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Consultoria organizacional : que fatores são responsáveis para que a aprendizagem, na prestação deste serviço, aconteça mais e melhor?

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Previous issue date: 2009 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / O presente estudo tem como objetivo identificar e analisar na prática profissional da
consultoria, os fatores críticos de aprendizagem para o sucesso na prestação deste serviço.
Foi utilizado como base conceitual para tratar da aprendizagem os estudos de teóricos que
consideram este fenômeno como um processo de construção social e de re-significação das
experiências passadas. Além da pesquisa bibliográfica foram realizados estudos qualitativos
com consultores e clientes que atuam na região metropolitana de Recife-PE, sendo a coleta
de dados realizada no período de fevereiro a novembro de 2008 e dividida em duas etapas:
entrevistas exploratórias e entrevistas em profundidade. Posteriormente, os dados foram
analisados utilizando-se como método principal a análise pragmática da linguagem. Quanto
aos resultados pode-se destacar que foram identificados alguns aspectos que interferem na
aprendizagem do consultor e do cliente durante a prestação do serviço de consultoria: o
consultor precisa ter sensibilidade para entender as regras culturais, a fim de tornar suas
ações compatíveis com as expectativas dos indivíduos; é importante que haja um sistema de
recompensas que apoie as práticas de aprendizagem; a alta-administração precisa exercer
um papel de criação de um clima investigativo, de reflexão sobre as causas dos erros,
participar das atividades propostas pelo consultor e criar meios para que o conhecimento
gerado seja disseminado; o cliente precisa participar ativamente do processo, e refletir
sobre as suas experiências vivenciadas neste; e, também, o consultor deve fazer uma
avaliação do serviço prestado, individual ou conjuntamente com o cliente, a fim de
perceber os seus erros e aprender com eles

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/494
Date31 January 2009
Creatorsde Souza Silva Júnior, Antônio
ContributorsGilson Gomes Feitosa, Marcos
PublisherUniversidade Federal de Pernambuco
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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