Problema: Kiekvienas klientas nori gauti kokybiškas ir nepriekaištingas paslaugas, svarbu klientui kaip yra pateikiama paslauga, ir ar ji atitinka jų lūkesčius. Norint patenkinti klientų lūkesčius, visų pirma, svarbu juos tinkamai aptarnauti, išsiaiškinti jų poreikius. Tačiau ne visada klientas lieka patenkintas suteiktu aptarnavimu. Kokios yra klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo galimybės, kad atitiktų klientų lūkesčius?
Darbo tikslas – nustatyti klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo galimybes Kauno miesto kelionių agentūrose.
Darbo objektas – klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo galimybės Kauno miesto kelionių agentūrose.
Darbo uždaviniai:
1. Pateikti kokybės sampratos esmę;
2. Išskirti paslaugų kokybės vertinimo parametrus bei metodus ir įvertinti jų privalumus bei trūkumus;
3. Nustatyti klientų pagrindines aptarnavimo klaidas bei jų tobulinimo galimybes turizmo srityje;
4. Sukurti klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo galimybių vertinimo modelį;
5. Pagal sukurtą modelį įvertinti klientų aptarnavimo kokybę Kauno miesto kelionių agentūrose bei jų tobulinimo galimybes.
Magistro darbe siekiama apibendrinti klientų aptarnavimo kokybę bei jos tobulinimo galimybes Kauno miesto kelionių agentūrose. Išanalizavus kliento aptarnavimo kokybės įvertinimo metodikos mokslinius sprendimus, atliktas klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo galimybių tyrimas Kauno miesto kelionių agentūrose.
Remiantis įvairių užsienio autorių išanalizuota literatūra galima daryti išvadą, kad... [toliau žr. visą tekstą] / The problem: Every client wants to get high quality and impeccable service, it is important to the customer as the service is provided, and whether it meets their expectations. To meet customers' expectations, in particular, it is important to properly handle them, ascertain their needs. However, it is not always the customer remains satisfied with obtaining a service. So the need to seek answers to the question: what is the customer service quality improvement opportunities?
Research aim - to improve the quality of customer service capabilities in Kaunas travel agencies.
Research object - customer service quality improvement opportunities in Kaunas travel agencies.
Research tasks:
1. The quality of the concept of the essence;
2. To distinguish the quality of service parameters and the assessment methods and assess their strengths and weaknesses;
3. Identify the key customer service mistakes and improvement opportunities in the tourism field;
4. Create customer service quality improvement opportunities for the assessment model;
5. In the developed model to assess the quality of customer service in Kaunas travel agencies and their development potential.
Master's work aims to summarize the theory of customer service quality and its development opportunities in Kaunas travel agencies. The analysis of the customer service quality evaluation methodology of scientific decisions, made in customer service quality improvement opportunities for study in Kaunas travel agencies... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090602_090520-33828 |
| Date | 02 June 2009 |
| Creators | Viliūtė, Vyginta |
| Contributors | Urbanskienė, Rūta, Navickas, Valentinas, Laskienė, Skaistė, Vasiljevienė, Nijolė, Mikalauskas, Rimantas, Mejerytė-Narkevičienė, Kristina, Jasinskas, Edmundas, Pileliene, Lina, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090602_090520-33828 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0027 seconds