When people work closely together in organizations it is nonetheless inevitable that certain conflicts arise. Conflicts are many times associated with something negative and thus often avoided. To strive to become an organization free of conflicts is nonetheless unrealistic nor preferable. This paper will examine such overarching question from the perspective of the business manager. This study aims to explore how conflicts affect organization and what differences exists between positive and destructive conflict within work-groups. The study conducted is of a cross-sectional nature with the aim to reflect upon the concept of a ‘conflict’ through a variety of perspectives. The empirical study was conducted through interviews, where the respondents had a chance to assess the various conflicts that exists within their respective organization. The paper concludes by arguing that conflicts are necessary within organizations. To avoid and prevent conflicts is not desirable as conflicts are important for an organization’s progress. Dealing with conflicts through constructive discussions can result in a better dialogue between the management and employees and thus lead to more transparent management decision-making. Another important aspect of dealing with conflicts is that it can prevent terminations, sick leave and redeployment. / Inom organisationer samverkar människor för att uppnå mål. När människor arbetar tillsammans kan konflikter uppstå, vilket är vanligt förekommande inom organisationer. Konflikt är många gånger ett negativt laddat begrepp, men att sträva efter en helt konfliktfri organisation är inte möjligt och inte heller önskvärt. Konflikter kan utveckla organisationen eftersom nya synsätt och tankar får möjlighet att diskuteras, vilket inte bör ses som något negativt. Att hantera destruktiva konflikter blir av stor betydelse för organisationer samtidigt som de positiva konflikterna uppmuntras. Med detta som bakgrund utgår studien från frågeställningen: Vad kännetecknar en positiv konflikt till skillnad från en destruktiv konflikt i en arbetsgrupp ur ett chefsperspektiv? Syftet med studien var att ta reda på hur konflikter påverkar organisationer, och vilka skillnader det finns mellan positiva och destruktiva konflikter i arbetsgrupper. Men även vem som ansvarar för att ta itu med de destruktiva konflikterna som kan uppstå i organisationen och hur de kan förhindras. För att uppfylla studien syfte har en jämförelse gjorts mellan de teorier som uppsatsen behandlar och den empiriska undersökningen. Undersökningsdesignen för studien var en tvärsnittsdesign för att få möjligheten att se fenomenet, konflikter, med variation. Den empiriska undersökningen har genomförts genom fysiska- och mejlintervjuer där respondenterna fick möjligheten att individuellt diskutera konflikter som förekommer i organisationen, vilket bidragit till variation av svaren. De teorier som återfinns i studien behandlar tidigare forskning kring konflikter, konflikthantering och vilka krav arbetsgruppen kan ställa på chefer. I uppsatsen presenteras modeller vilka berör konfliktnivån i relation till medarbetarnas prestationsnivå, även förståelse kring konflikters uppkomst och hur hantering av dessa kan förebygga destruktiva konflikter. I uppsatsen tas även en modell upp som förklarar vad som sker när destruktiva konflikterna inte hanteras. Slutsatser som framkommit i uppsatsen är att konflikter är nödvändiga i organisationer. Att inte förebygga och försöka undvika alla typer av konflikter är av stor betydelse, eftersom vissa konflikter i form av diskussion och dialog kan resultera i bättre beslutsfattande för organisationen. Vissa konflikter kan även ses som ett engagemang då medarbetare påtalar brister i organisationen, vilket bidrar till att problemområden uppmärksammas och organisationen i sin tur utvecklas. Det är däremot av stor betydelse att chefer uppmärksammar och tar itu med destruktiva konflikter, eftersom de kan leda till uppsägningar, utbrändhet och omplaceringar.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-325194 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Håkansson, Sara, Kroon, Hanna |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.016 seconds