With the continuing surge in digitalization within the travel industry and the increased demand of personalized services, understanding customer behaviour is becoming a requirement to survive for travel agencies. The number of cases that addresses this problem are increasing and machine learning is expected to be the enabling technique. This thesis will attempt to train two different models, a multi-layer perceptron and a support vector machine, to reliably predict whether a customer will add a seat reservation with their flight booking. The models are trained on a large dataset consisting of 69 variables and over 1.1 million historical recordings of bookings dating back to 2017. The results from the trained models are satisfactory and the models are able to classify the data with an accuracy of around 70%. This shows that this type of problem is solvable with the techniques used. The results moreover suggest that further exploration of models and additional data could be of interest since this could help increase the level of performance. / Med den fortsatta ökningen av digitalisering inom reseindustrin och det faktum att kunder idag visar ett stort behov av skräddarsydda tjänster så stiger även kraven på företag att förstå sina kunders beteende för att överleva. En uppsjö av studier har gjorts där man försökt tackla problemet med att kunna förutse kundbeteende och maskininlärning har pekats ut som en möjliggörande teknik. Inom maskininlärning har det skett en stor utveckling och specifikt inom området djupinlärning. Detta har gjort att användningen av dessa teknologier för att lösa komplexa problem spritt sig till allt fler branscher. Den här studien implementerar en Multi-Layer Perceptron och en Support Vector Machine och tränar dessa på befintliga data för att tillförlitligt kunna avgöra om en kund kommer att köpa en sätesreservation eller inte till sin bokning. Datat som användes bestod av 69 variabler och över 1.1 miljoner historiska bokningar inom tidsspannet 2017 till 2020. Resultaten från studien är tillfredställande då modellerna i snitt lyckas klassificera med en noggrannhet på 70%, men inte optimala. Multi-Layer Perceptronen presterar bäst på båda mätvärdena som användes för att estimera prestandan på modellerna, accuracy och F1 score. Resultaten pekar även på att en påbyggnad av denna studie med mer data och fler klassificeringsmodeller är av intresse då detta skulle kunna leda till en högre nivå av prestanda.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-280461 |
| Date | January 2020 |
| Creators | El-Hage, Sebastian |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2020:420 |
Page generated in 0.0024 seconds