Antes de la pandemia por Covid-19, el sector de los centros comerciales
experimentaba un crecimiento económico en Perú, debido a inversiones y a aperturas de
establecimientos. Sin embargo, las restricciones sanitarias y de movilidad frenaron este
crecimiento, incrementando la desocupación de arrendatarios en centros comerciales, y
posicionando la venta online como la opción preferida de los consumidores. Ante esta
situación, los centros comerciales buscan mejorar la experiencia del consumidor mediante
estrategias de marketing para competir y enfrentar a posibles sustitutos.
Esta investigación plantea que las cinco variables desarrolladas en el modelo de Cálvo
y Levy (2018) están relacionadas positivamente con la frecuencia de visita y la intención de
compra, explicando así los factores de atractividad de dos centros comerciales competidores
por ubicación y preferidos por su experiencia al cliente.
El estudio, de enfoque cuantitativo, incluyó 383 encuestas: 189 a millennials y 194 a
centennials. Los datos fueron analizados con SPSS y Jamovi. Tras análisis descriptivos, AFC
y SEM, se concluyó que la frecuencia de visita afecta positivamente la intención de compra
para ambas (generaciones y centros comerciales). Asimismo, se concluye que las variables
promoción y ambiente no mantienen relación con la frecuencia de visita ni con la intención de
compra.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/28496 |
| Date | 08 August 2024 |
| Creators | De La Cruz Crispin, Beatriz Nataly, Espinoza Prado, Karla Ximena |
| Contributors | Soriano Rivera, Regina Mariella |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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