Syftet med denna studie är att undersöka hur användningen av AI-chatbotar hos Amazon påverkar kundnöjdheten. Metodvalet för denna studie är kvantitativ och baseras på data insamlad genom en enkätundersökning. Enkäten är utformad för att kvantifiera och analysera respondenternas åsikter, beteenden och demografiska variabler. Data analyseras med hjälp av SEM och AMOS. Studien har identifierat signifikanta samband mellan förtroende och kundnöjdhet samt uppfattad enkelhet och kundnöjdhet när det gäller Amazons AI-chatbot. Sambandet är positivt och ökad förtroende samt uppfattad enkelhet leder till ökad kundnöjdhet. / The purpose of this study is to investigate how the use of AI chatbots at Amazon affects customer satisfaction. The method chosen for this study is quantitative and is based on data collected through a survey. The survey is designed to quantify and analyze respondents' opinions, behaviors, and demographic variables. The data is analyzed using SEM and AMOS. The study has identified significant relationships between trust and customer satisfaction, as well as perceived simplicity and customer satisfaction regarding Amazon´s AI chatbot. The relationship is positive and increased trust and perceived ease of use leads to increased customer satisfaction.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mdh-66704 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Morberg, Elias, Nurmalinov, Baha |
| Publisher | Mälardalens universitet, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds