No presente trabalho são apresentadas as necessidades existentes numa Organização Governamental voltada à Ciência e à Tecnologia, que justificam a aplicação do Gerenciamento pela Qualidade Total (GQT), bem como identificadas as barreiras a serem vencidas, visando ao sucesso da referida implantação. A proposta de trabalho constituiu-se, primeiramente, na revisão bibliográfica sobre o desenvolvimento da qualidade, desde os primórdios do século até o Gerenciamento pela Qualidade Total, assim como na revisão dos estudos sobre o Comportamento Gerencial e respectivo Relacionamento Interpessoal. Elaborou-se e aplicou-se, em seguida, um instrumento de pesquisa a uma amostragem dos funcionários, pertencentes a uma Divisão do Centro Técnico Aeroespacial - CTA, com o objetivo de se detectarem os pontos fortes e fracos, além das oportunidades e ameaças que envolvem a Organização. Os resultados referentes às deficiências (pontos fracos), comparados aos 14 pontos do método de GQT do Dr. Deming, possibilitaram a identificação das necessidades e barreiras existentes, para que o GQT possa ser implantado na Organização. Por fim, foi apresentado um conjunto de propostas de solução para as deficiências detectadas, e o cruzamento entre os pontos obtidos, por meio dos quais foram projetados ambientes futuros para a Organização, reforçando a real premência da implantação do Gerenciamento pela Qualidade Total nas Organizações Governamentais voltadas à Ciência e à Tecnologia.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:agregador.ibict.br.BDTD_ITA:oai:ita.br:1628 |
| Date | 01 December 1995 |
| Creators | Ulysses Mathias |
| Contributors | Charles Künzi |
| Publisher | Instituto Tecnológico de Aeronáutica |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do ITA, instname:Instituto Tecnológico de Aeronáutica, instacron:ITA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds