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Previous issue date: 2013-05-28 / Nenhuma / O presente estudo traz uma pesquisa-ação que busca entender o desenvolvimento de um painel de controle estratégico na empresa Diponto, e que este atue como um instrumento efetivo no processo de planejamento, execução, monitoramento e ajuste da estratégia e em seu desdobramento tático e operacional. A formulação bem-sucedida da estratégia não garante o sucesso de sua implementação. A execução envolve a aplicação do processo de gestão para alcançar os objetivos almejados, passando pelo processo de escolhas (trade-offs) e atividades que serão usadas para adequar a estrutura da organização, a alocação de recursos e o desenvolvimento dos processos e indicadores. O mapeamento dos processos de uma empresa, através da cadeia de valor proposta por Porter (1989), os indicadores resultantes da execução destes processos e sua constante medição exibidas em uma central de informações, possibilita a empresa um ciclo continuo de desenvolvimento e operacionalização de suas estratégias. As perspectivas do Balanced Scorecard criadas por Kaplan e Norton (1997) integram os mecanismos de gestão estratégica, tática e operacional permitindo ao gestor uma visão integrada da estratégia, monitorando indicadores, processos e desempenhos de pessoas e de áreas, permitindo, uma visão proativa da estratégia. / This study present an research that seeks to understand the development of a control panel on strategic of the company Diponto, acting as an effective instrument in the process of planning, implementation, monitoring and adjustment of the strategy and its deployment in tactical and operational parts. The successful formulation of the strategy does not guarantee the success of your implementation. The implementation of the strategy involves the application management process to achieve the desired goals, the trade-offs and activities that will be used to tailor the structure of the organization, resources allocation and the development of processes and key performance indicators. The mapping of the organization processes through the Value Chain, proposed by Porter (1989), the indicators resulting from the implementation of those processes and their constant measurement showed by an information center, turn possible a continuous cycle of development and operating strategies. The Balanced Scorecard perspectives created by Kaplan and Norton (1997) integrate the mechanisms of strategic, tactical and operational management allowing the manager an integrated view of the strategy, monitoring indicators, processes and performances of people and areas, allowing a proactive vision of strategy.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/4411 |
| Date | 28 May 2013 |
| Creators | Kaiser, Adrinei |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/3594298886606583, Kronmeyer Filho, Oscar Rudy |
| Publisher | Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Programa de Pós-Graduação em Gestão e Negócios, Unisinos, Brasil, Escola de Gestão e Negócios |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UNISINOS, instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos, instacron:UNISINOS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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