El Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) se encuentra en el 5to lugar como el
banco comercial más grande del Perú, además de ser parte del Grupo “Fierro”, tiene 32 años
en el mercado y es líder por su adecuado servicio, por lo que busca brindar las mejores
soluciones financieras. El público objetivo identificado son las personas mayores de 65 años
de un nivel socioeconómico A y B, conocidos como el segmento “Silver”. Asimismo, lo que
BanBif pretende es crear una campaña de performance con la finalidad de rentabilizar a este
grupo de clientes, además de buscar una oportunidad de colocación y captación de sus
productos orientados a esta target, y por último de tener una propuesta de valor y comunicación
cercana y de respeto dirigida a este tipo de segmento. Para lograr ello, se realizan entrevistas
a profundidad, encuestas e investigación sobre sus hábitos de consumo, estilos de vida, y nivel
económico. Todo ello, en base a la metodología “Boomerang”, bajo la herramienta UX (User
Experience), procedimiento que se encuentra en función a testeos. De este modo, los hallazgos
analizados mediante la investigación han permitido identificar el insight principal para plantear
el desarrollo de la estrategia de campaña publicitaria para BanBif bajo el nombre “Experiencia
Club”. Lo que se pretende es generar una interacción cercana gracias a la atención
personalizada tanto en plataforma como a través de una línea directa hacia los clientes adultos
mayores, siendo verdaderamente escuchados. / Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) is in 5th place as the largest commercial
bank in Peru, besides being part of the "Fierro" Group, it has 32 years in the market and is a
leader for its adequate service, so it seeks to provide the best financial solutions. The target
public identified are people over 65 years of age of socioeconomic level A and B, known as
the "Silver" segment. Likewise, BanBif intends to create a performance campaign with the
purpose of making this group of clients profitable, in addition to seeking an opportunity to
place and capture its products oriented to this target, and finally to have a value proposition
and close and respectful communication directed to this type of segment. To achieve this, we
conducted in-depth interviews, surveys and research on their consumption habits, lifestyles and
economic level. All this, based on the "Boomerang" methodology, under the UX (User
Experience) tool, a procedure that is based on tests. Thus, the findings analyzed through the
research have allowed to identify the main insight to propose the development of the
advertising campaign strategy for BanBif under the name "Club Experience". The aim is to
generate a close interaction thanks to the personalized attention both on the platform and
through a direct line to the elderly clients, being truly listened to.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/26142 |
| Date | 10 October 2023 |
| Creators | Barrueta Guerrero, Walter Mauricio, Huaripaita Alpiste, Sebastian Omar Andres, Aranda Perez, Christian Alexander, Valiente Ballon, Michelle Alessandra, Vargas Morales, Lizet Guiditta |
| Contributors | Ruiz Sillero, Carlos Antonio |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ |
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