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探討大學網站服務品質之研究—以政大資管系網站的建置與評估為例 / A Study of Website Service Quality in University - Take an Example of the Website of MIS Department, NCCU

本研究是以顧客導向為出發點,探討學校網站服務品質衡量模式、學校與系所網站功能架構,以及發展學校網站服務品質量表,並以學校網站服務品質衡量構面實作一系所網站探討是否達到服務品質。經由兩次問卷的分析結果,最後所得到的構面為「瀏覽便利」、「學習輔助」、「主動表白」、「連結固定」、「回應性」、「安全性」、「吸引性」、「互動、協調與額外功能」、「個人服務支援」、「資訊價值」、「可靠性」、「凝聚使用」、「完整與顯示」、「溝通與體貼」。而經過資料分析,透過服務品質觀點所建置地新系網評估後,服務品質較舊系網有顯著地提昇。

Identiferoai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0090356022
Creators陳純美, Chun Mei Chen
Publisher國立政治大學
Source SetsNational Chengchi University Libraries
Language中文
Detected LanguageUnknown
Typetext
RightsCopyright © nccu library on behalf of the copyright holders

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