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Previous issue date: 2011 / FAPEMIG - Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Minas Gerais / Este estudo tem como objetivo analisar os mecanismos retóricos utilizados pelos participantes
de uma situação de conflito em um contexto institucional para negociar pontos de vista e para
atribuir/se eximir da responsabilidade em relação ao evento problemático. Dentro de uma
perspectiva interacional em Lingüística (COUPER-KULEN & SELTING, 2001), tomei como
base para a análise a Teoria do Posicionamento (LANGENHOVE & HARRÉ, 1999) e a
Análise de Categoria de Membros (SACKS, 1972) e utilizei como corpus audiências de
conciliação realizadas no PROCON, órgão de defesa do consumidor. Procurei identificar, em
primeiro lugar, como o consumidor é posicionado no Código de defesa do Consumidor
(CDC) para, então, analisar se as posições disponibilizadas pelo CDC orientaram as ações dos
participantes e de que forma os processos de posicionamento e de categorização contribuíram
para o gerenciamento dos pontos de vista divergentes e para a atribuição de responsabilidade.
A análise demonstrou que os participantes se orientaram para as posições disponibilizadas
pelo CDC e realizaram seus posicionamentos projetando imagens de si que funcionaram
como ferramenta retórica para legitimar o seu ponto de vista e minar o ponto de vista do
outro, atribuindo responsabilidade ao outro e se eximindo da responsabilidade lançada sobre
eles próprios. Os processos de categorização também funcionaram como ferramenta retórica
para o processo de argumentação, pois suas escolhas categoriais foram baseadas naquilo que
eles desejavam comunicar para defender seus argumentos e recusar os argumentos do outro. / This study aims to analyze the rhetorical mechanisms used by participants of a conflict
situation in an institutional context to negotiate points of view and to attribute /be exempt
from responsibility for the troublesome event. From the perspective of Interactional
linguistics (COUPER-KULEN & SELTING, 2001), I based the analysis on the Positioning
Theory (LANGENHOVE & HARRÉ, 1999) and on the Membership Categorization Analysis
(SACKS, 1972) and used as corpus conciliation hearings held in PROCON, a consumer
protection agency. I identified, first of all, how the consumer is positioned in the Consumer
Defense Code (CDC) to then analyze if the positions provides by CDC guided the participants
actions and how the positioning and categorization processes contributed to the management
of divergent points of view and the attribution of responsibility. The analisys showed that the
participants were oriented towards the positions provided by the CDC and made their
positionings by projecting self and other images that acted as a rhetorical tool which worked
to legitimize their own points of view and undermine the others’, attributing responsibility to
the other and exempting the responsibility casted upon themselves. The categorization process
also worked as a rhetorical tool for the process of argumentation, because the categorical
choices of the participants were based on what they wanted to communicate to defend their
arguments and to reject the other arguments.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:hermes.cpd.ufjf.br:ufjf/4640 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Divan, Líllian Márcia Ferreira |
| Contributors | Silveira, Sonia Bittencourt, Rocha, Luiz Fernando Matos, Gago, Paulo Cortes, Oliveira, Maria do Carmo Leite de, Ladeira, Wânia Terezinha |
| Publisher | Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF), Programa de Pós-graduação em Letras: Linguística, UFJF, Brasil, Faculdade de Letras |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFJF, instname:Universidade Federal de Juiz de Fora, instacron:UFJF |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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