Although hotels have already started to implement online check-ins and digital keys in their applications, there has not been much research on the design of these prominent features. This thesis focuses on designing a digital key that is both easy to use and perceived as safe. A Research through Design approach was followed consisting of semi-structured interviews, an analysis of textual user reviews, and Lo-Fi and Hi-Fi prototyping in order to understand the needs and problems users face while receiving and using a digital key, as well as to provide further design directions for this feature. The findings showed that using a mobile phone to open a door or gate was already part of some of the participants’daily life. Still, many people do not like to rush into this digitalization. Hotel guests do not seem very worried about safety and using a digital key because the level of trust is high in the hospitality industry. The design presented in this paper serves as a starting point on how to design the receiving and using of a digital key. / Även om hotell redan har börjat implementera online check-in och digitala nycklar i sina applikationer, finns det idag inte mycket forskning kring design och utformning av dessa framträdande funktioner. Denna avhandling fokuserar på att designa en digital nyckel som både är enkel och smidig att använda, samtidigt som den av användaren skall uppfattas som säker. Ett forskning genom design tillvägagångssätt har använts, som består av semistrukturerade intervjuer, en analys av skriftliga användarrecensioner, samt Lo-Fi och Hi-Fi prototyper. Detta för att skapa förståelse kring de behov och problem som användarna upplever vid mottagande och användning av en digital nyckel, samt för att ge ytterligare vägledning kring design av denna funktion. Resultaten visade att användandet av en mobiltelefon för att öppna en dörr eller port redan var en del av vissa av deltagarnas dagliga liv. Samtidigt är det många som inte vill göra denna digitala transformation allt för snabbt. Hotellgäster verkar inte vara oroliga för säkerheten eller att använda en digital nyckel då man upplever ett starkt förtroende inom hotellindustrin. Den design som presenteras i denna avhandling utgör en startpunkt för hur mandesignar mottagandet och användandet av en digital nyckel.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-281971 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Dikken, Niels |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2020:578 |
Page generated in 0.0025 seconds