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Previous issue date: 2013-04-26 / Nenhuma / A sobrecarga de escolha é um fenômeno que trata das consequências da diversidade de opções na experiência de escolha do usuário. Pesquisas mostram que o aumento do número de opções causa consequências adversas à experiência de escolha, como diminuição do prazer e da satisfação com a escolha. Com base no mercado de venda direta de higiene e beleza, buscou-se compreender a experiência de escolha do usuário frente à diversidade de alternativas de produtos do segmento, como shampoo, condicionador e sabonete líquido. Dois experimentos foram realizados para entender a experiência do usuário: no primeiro (n=103) a quantidade de produtos foi manipulada através de diferentes cores; e, no segundo (n=96), a quantidade foi manipulada utilizando diferentes formas de embalagens. Ainda, um survey (n=101) foi aplicado para compreender alguns hábitos e preferências do consumidor de higiene e beleza. Como resultado destas pesquisas, foi encontrado o contrário do que apontam as pesquisas na área de sobrecarga de escolha: os usuários suportam a quantidade de opções (50% acima da média do mercado) e têm preferência por produtos específicos para seu uso. Os resultados obtidos, sobre a experiência de escolha do consumidor de higiene e beleza, dão subsídios para o planejamento de portfólio de produtos no segmento, um elemento estratégico do sistema-produto de uma empresa, na perspectiva do design estratégico. O planejamento de portfólio de produtos, com base na experiência de escolha do usuário, auxilia a tornar a experiência de compra positiva para o consumidor, ao mesmo tempo em que beneficia o produtor. / Choice overload is an effect related to great variety of options in user's choice experience. Other research efforts have shown that, when the number of options is increased, there occur adverse consequences to choice experience, such as decreased pleasure and decreased satisfaction. Based on the direct sale market for hygiene and beauty products, our aim was to understand user choice experience in relation to diversity of product alternatives for the shampoo, conditioner and liquid soap segments. Two experiments were conducted to understand user experience: in the first one (n = 103), the amount of products was manipulated through different colors; in the second one (n = 96), the amount was manipulated using different types of packaging. A survey (n = 101) was also applied to understand some habits and consumer preferences for hygiene and beauty products. As a result, it was found the opposite of other research efforts on choice overload: users support the amount of options (50% above the market average) and have a preference for specific products for their use. The results obtained on the consumer choice experience for the hygiene and beauty segment provide a basis for planning of product portfolios on this segment, a strategic product-system element of a company from the strategic design perspective. Planning the product portfolio based on user's choice experience helps creating a positive shopping experience for consumer and benefits the producer.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/3738 |
| Date | 26 March 2013 |
| Creators | Assis, Maria Valéria Gonçalves de |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/6936566634445566, Tonetto, Leandro Miletto |
| Publisher | Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Programa de Pós-Graduação em Design, Unisinos, Brasil, Escola da Indústria Criativa |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UNISINOS, instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos, instacron:UNISINOS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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