Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-06-01T13:54:05Z No. of bitstreams: 1 planejamento_portfolio.pdf: 2983834 bytes, checksum: 3f3b3523fda84404f3af648b65221e56 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-01T13:54:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 planejamento_portfolio.pdf: 2983834 bytes, checksum: 3f3b3523fda84404f3af648b65221e56 (MD5) Previous issue date: 2013-04-26 / Nenhuma / A sobrecarga de escolha é um fenômeno que trata das consequências da diversidade de opções na experiência de escolha do usuário. Pesquisas mostram que o aumento do número de opções causa consequências adversas à experiência de escolha, como diminuição do prazer e da satisfação com a escolha. Com base no mercado de venda direta de higiene e beleza, buscou-se compreender a experiência de escolha do usuário frente à diversidade de alternativas de produtos do segmento, como shampoo, condicionador e sabonete líquido. Dois experimentos foram realizados para entender a experiência do usuário: no primeiro (n=103) a quantidade de produtos foi manipulada através de diferentes cores; e, no segundo (n=96), a quantidade foi manipulada utilizando diferentes formas de embalagens. Ainda, um survey (n=101) foi aplicado para compreender alguns hábitos e preferências do consumidor de higiene e beleza. Como resultado destas pesquisas, foi encontrado o contrário do que apontam as pesquisas na área de sobrecarga de escolha: os usuários suportam a quantidade de opções (50% acima da média do mercado) e têm preferência por produtos específicos para seu uso. Os resultados obtidos, sobre a experiência de escolha do consumidor de higiene e beleza, dão subsídios para o planejamento de portfólio de produtos no segmento, um elemento estratégico do sistema-produto de uma empresa, na perspectiva do design estratégico. O planejamento de portfólio de produtos, com base na experiência de escolha do usuário, auxilia a tornar a experiência de compra positiva para o consumidor, ao mesmo tempo em que beneficia o produtor. / Choice overload is an effect related to great variety of options in user's choice experience. Other research efforts have shown that, when the number of options is increased, there occur adverse consequences to choice experience, such as decreased pleasure and decreased satisfaction. Based on the direct sale market for hygiene and beauty products, our aim was to understand user choice experience in relation to diversity of product alternatives for the shampoo, conditioner and liquid soap segments. Two experiments were conducted to understand user experience: in the first one (n = 103), the amount of products was manipulated through different colors; in the second one (n = 96), the amount was manipulated using different types of packaging. A survey (n = 101) was also applied to understand some habits and consumer preferences for hygiene and beauty products. As a result, it was found the opposite of other research efforts on choice overload: users support the amount of options (50% above the market average) and have a preference for specific products for their use. The results obtained on the consumer choice experience for the hygiene and beauty segment provide a basis for planning of product portfolios on this segment, a strategic product-system element of a company from the strategic design perspective. Planning the product portfolio based on user's choice experience helps creating a positive shopping experience for consumer and benefits the producer.

Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-08-25T23:52:55Z No. of bitstreams: 1 FelipeThorman.pdf: 3568080 bytes, checksum: 439643fd6254296bde70f45af9eb0ef5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-25T23:52:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FelipeThorman.pdf: 3568080 bytes, checksum: 439643fd6254296bde70f45af9eb0ef5 (MD5) Previous issue date: 2014 / Nenhuma / O presente estudo enfatizada a relevância ao design propiciada pela relação interdisciplinar entre os conceitos de sistema produto-serviço (PSS) e sobrecarga de escolha, salientando a satisfação do indivíduo como campo comum de trabalho entre os mesmos. O conceito de “PSS” trabalha produtos e serviços como parte de um sistema unificado, o qual também compreende outros aspectos como comunicação, distribuição, e atores. Já o conceito de “sobrecarga de escolha” se relaciona ao decréscimo na satisfação do indivíduo quando este realiza uma escolha a partir de um conjunto extenso de alternativas. A revisão de literatura acerca deste efeito sugere que o mesmo não se relaciona somente ao número de alternativas envolvidas na tarefa de escolha, mas também às distintas formas por meio das quais o indivíduo pode processar a informação – intuição e raciocínio. Deste modo, o presente estudo investiga o impacto destas formas de processamento da informação sobre o efeito de sobrecarga de escolha através de uma metodologia experimental. Para a coleta de dados, os participantes foram expostos a um conjunto de alternativas de um produto (mp3 player), na qual são manipuladas simultaneamente a quantia de objetos e características que os descrevem. Em adição, os participantes desenvolvem atividades que os levam a processar a tarefa decisória utilizando especificamente intuição ou raciocínio, com o intuito de comparar os resultados obtidos por cada sistema de processamento cognitivo. Os resultados do estudo apresentam que intuição e raciocínio evocam padrões diferentes de processamento da decisão, de maneira que o efeito de sobrecarga de escolha não é despertado unicamente a partir do aumento no número de alternativas envolvidas na tarefa decisória, mas também, na percepção do indivíduo acerca do evento de tomada de decisão. Assim, destaca-se que quando é utilizado o sistema intuitivo, a queda na satisfação do indivíduo se relaciona à elevação em aspectos posteriores à realização da escolha (frustração e arrependimento com a decisão tomada). Foi também revelado que o sistema de raciocíno, além de apresentar as mesmas correlações negativas da satisfação com o arrependimento e frustração com a decisão tomada, ainda correlaciona a queda na satisfação do indivíduo com aumentos na complexidade e sobrecarga percebidas acerca da tarefa decisória, aspectos passíveis de avaliação em um momento anterior à realização da escolha. Deste modo, conclui-se que a satisfação do indivíduo se correlaciona com variáveis distintas de acordo com o sistema de processamento utilizado no processo de julgamento e tomada de decisão. / The present study highlights the relevance to the design field provided by the interdisciplinary relationship between the concepts of product-service system (PSS) and choice overload, emphasizing the individual’s satisfaction as a common ground between both concepts. The PSS considers products and services as part of a unified system, which also includes other components such as communication, distribution, and other actors. The concept of choice overload relates to the decrease in satisfaction when a decision is made based on an extensive set of alternatives. The literature review suggests that the overload effect it is not only related to the number of alternatives involved in the choice task , but also to the different ways through which the individual can process information - intuition and reasoning. Therefore, this study investigates the impact of these forms of information processing information on the overload effect through an experimental method. In regards to data collection, the participants were exposed to a set of alternatives of a product (mp3 player), simultaneously manipulating the amount of products and also the characteristics that describe them. In addition, participants develop activities that lead to the specific usage of intuition or reasoning during the decision task, aiming to compare the results obtained by each system of cognitive processing. The results shows that intuition and reasoning evoke different patterns of processing that leads to the choice itself, thus the choice overload effect is not only activated due to an increase in the amount of alternatives involved in the decisionmaking task, but also on the individual's perception about the decision-making event. It is noteworthy that when the intuitive system is used, the individual’s satisfaction is negatively correlated to aspects assessed after the choice was made (frustration and regret). It was also revealed satisfaction through the reasoning system, besides having the same negative with frustration and regret, is also negatively correlated to the individual’s perceived complexity and burden towards the decision-making task (aspects that may be assessed prior to the decision moment).Therefore, it is concluded that satisfaction correlates with distinct variables according to the processing system utilized during the judgment and decisionmaking process.