Syfte Syftet är att undersöka hur detaljhandelsföretag inom modebranschen och dess kunder ser på “Return In-store” som ett returalternativ och även klargöra den miljöproblematik som finns relaterat till returer. Metod Denna studie är utförd med en kvalitativ forskningsmetod. Studien behandlar två perspektiv och undersöker problemet från företag och kunders synvinkel. Det empiriska materialet utgörs av den anledningen av fem personliga intervjuer med butikschefer inom detaljhandeln och två fokusgrupper med kunder. Slutsatser Studiens resultat visar att detaljhandelsföretag och kunder inom modebranschen anser att returalternativet “Return In-store” är det bästa alternativet vid returnering av varor köpta online. Kunder föredrar en generös returpolicy och ”Return In-store” är ett exempel på hur företag implementerar en sådan policy. Möjligheten att returnera en vara som köpts online i fysiska butiker reducerar även de orosmoment som annars kan uppstå för kunder vid returnering av varor. Företag gynnas framförallt av att ”Return In-store” driver fler kunder till butiken vilket ökar möjligheten till merförsäljning. Det främsta problemet med ”Return In-store” är att de butiker som erbjuder ”Click and Collect” inte är rustade för att hantera en stor mängd av sådana varor som beställs och lämnas tillbaka till butikerna. En avgörande del i hur stor miljöpåverkan ”Return In-store” har är de konsumentresor som uppstår. / Purpose The purpose of this study is to examine how retailers in the fashion industry and its customers view “Return In-store” as a return option and also clarify the environmental issues related to returns. Method Our study is based on a qualitative research method. The study takes both companies and customers point of view in consideration. Therefore, the empirical material consists of five personal interviews with retail managers and two focus groups with customers. Conclusions The result of our study shows that retailers and customers within the fashion industry regard “Return In-store” as the number one alternative when returning products bought online. Customers prefer a generous return policy which “Return In-store” is an example of. The ability to return online products in physical stores reduces some of the concerns that otherwise can occur when returning products in other ways. Retailers benefit from “Return In-store” since it increases the customer flow to the physical stores, which can generate additional sales. The foremost problem with “Return In-store” is that those stores that offer “Click and Collect” can’t handle a too high amount of products originated from e-commerce. A crucial part in the environmental impact of “Return In-store” is the consumer travels that occur when returning a product.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-76111 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Bild, Kajsa, Erlandsson, Elin |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF), Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0059 seconds