Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes

Description

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Previous issue date: 2001-06-28T00:00:00Z / Trata da questão do desconhecimento do impacto na satisfação do consumidor, provocado pela automação de centrais de atendimento ao cliente. O trabalho se concentra no serviço de centrais que permitem o auto atendimento, por parte do cliente, através da digitação de comandos no teclado do telefone. Analisa as diversas características deste tipo de atendimento, procurando identificar as situações em que se obtém a satisfação ou insatisfação do consumidor.

Links & Downloads

1. CARNEIRO, Henrique da Silva. Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2001.
2. http://hdl.handle.net/10438/5800

Tags

Central de Atendimento Telefônico

Satisfação do cliente

Atendimento Eletrônico

Marketing de Serviços

Administração de empresas

Serviço ao cliente - Automação

Tecnologia da informação

Telefone - Manual dos operadores

Clientes - Contatos

Satisfação do consumidor

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5800
Date	28 June 2001
Creators	Carneiro, Henrique da Silva
Contributors	Urdan, André Torres, Minciotti, Sílvio Augusto, Escolas::EAESP, Santos, Rubens da Costa
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess