[pt] Muitos pesquisadores e gerentes têm se empenhado na busca pela descoberta dos
fatores que afetam o sucesso dos processos de mudança organizacional. Um dos fatores
mais apontados na literatura sobre este tema diz respeito à resistência à mudança por
parte de alguns atores organizacionais, em especial os pertencentes aos níveis
hierárquicos mais baixos. Mas como será que estes indivíduos percebem a si mesmos e
aos outros num processo de mudança organizacional? Como eles percebem o conteúdo e
o gerenciamento da mudança? Qual o papel da comunicação nesse contexto? O presente
trabalho tem como objetivo principal aprofundar a compreensão do papel da comunicação
na construção do significado para os indivíduos e grupos em mudanças planejadas, e sua
relação com aspectos comportamentais apresentados por estes. Para tanto, foi conduzido
um estudo de caso longitudinal em uma empresa pública da esfera federal que vem
passando por um processo de intervenção organizacional na área de Tecnologia da
Informação com a implantação de um sistema de gerenciamento eletrônico de
documentos e do fluxo de trabalho. A metodologia da pesquisa baseou-se na triangulação
de métodos, ou seja, na análise de documentos oficiais da organização, aplicação de
questionários e entrevistas semi-estruturadas aos empregados em dois momentos
distintos, e na observação-participante do pesquisador utilizando-se o método Pesquisa-
Ação (THIOLLENT, 1997 e 2005), cuja adoção justifica-se pelo alto grau de
envolvimento do autor com o projeto em estudo. Os resultados comprovam que a
mudança organizacional é sensível ao aspecto relacional e temporal e que a ação e o
comportamento humano nas organizações devem ser pensados como frutos da
comunicação enquanto fator determinante na construção dos significados e das
identidades sociais. Os resultados suscitam também alguns questionamentos acerca da
problemática e conflitos vividos pelos médios gerentes num contexto de mudança e
apontam para a necessidade de atentarmos para o fato de que eles são agentes, mas
também são gente. / [en] A lot of researchers and managers have been trying to find the factors that affect
the success of organizational change processes. One of the most mentioned factors in
literature about this theme is the resistance to change on the part of some
organizational actors, in special the ones belonging to the lower hierarchical
levels. How these individuals realize themselves and the other in organizational
change processes? How they realize the content and management of the change?
What is the role of communication in a change context? This work aims to
contribute to the comprehension of the communication role in the meaning
construction for individuals and groups in planned organizational changes, as well
as to understand its relationship with behavior aspects presented for them. For this
purpose, it was conducted a longitudinal case study in a public federal
organization that is performing an organizational change in the Technology of
Information area: implantation of an electronic management system of documents
and workflow. The research methodology was based on methods triangulation that
comprehended the analysis of official organizational documents, application of
questionnaires and semi-structured interviews to the employers in two different
moments, and researcher participant observation by means of Action Research
(THIOLLENT, 1997 and 2005) due to the high level of relationship between the
researcher and the change project. The results showed that the organizational change is
sensible to relational and temporal aspects and that human action and behavior in
organizations should be thought as the results of communication as determinant to
the meaning construction and social identity. The results also present some
questionings about the conflicts experienced by middle managers in a change
context and point to the necessity of realizing the fact that middle managers are
change agents but they are also human beings.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:15472 |
| Date | 12 April 2010 |
| Creators | TINDYUA DE MORAES NOGUEIRA |
| Contributors | PATRICIA AMELIA TOMEI |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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