Syftet med detta arbete var att utarbeta och testa en modell förutvärdering av ett e-learningprogram i ett stort internationellthandelsföretag. Storleken på organisationen och avstånden mellan många avorganisationens delar, innebar att det var svårt att göra kvalitativautvärderingar och medarbetarna på de lokala enheterna hade lågt förtroende bådeför programmet och organisationens förmåga att ta till sig deras återkoppling.För att anpassa utvärderingen till dessa förutsättningar, utan att förlora den kvalitativadimensionen i ett riktigt möte, gjordes en modell baserad på träffar viavideolänk. Modellen innefattade strukturerade, förberedda workshops som leddefram till ett videolänk-möte mellan medarbetare och utvecklarna av e-learning-programmet. Vid detta möte kunde feedback överlämnas, följdfrågorställas och diskussioner föras. Modellen baserades på arbetssätt och filosofininom Offensiv kvalitetsutveckling.Forskningsmetoden var en tillämpning av ActionResearch, en metod där forskaren är en aktiv deltagare i självaprocessen och där uppnådda resultat och reflektioner under resans gång påverkardet vidare händelseförloppet. Resultaten var positiva, och visade att aspekterinom Offensiv kvalitetsutveckling såsom skapa delaktighet och engagerat ledarskap hade storbetydelse för medarbetarnas engagemang för förändringsprocessen. Slutsatsen varatt modellen innebar en förbättring av den nuvarande återkopplingsprocessen ochatt den dessutom skapade ett ökat engagemang både hos medarbetare och ledning. / The purpose of this paper was to design and test a model for evaluation of an e-learning program in large, international retail company. The size of the organization and the distance between many of it’s divisions and units, meant that it for practical reasons was difficult to perform qualitative evaluations. Many co-workers had low confidence in the organization’s ability to receive and absorb their feedback. As an attempt to adjust the evaluation to these premises without losing the dimension of qualitative assessment one can have in a live meeting, a model for evaluation, based on communication via video link, was designed. The model contained prepared, structured workshops leading to a video link meeting with the developer of the trainings. In this meeting, feedback was given, follow-up questions were asked and discussions held. The model was based on working methods and philosophy within the Total Quality Management framework. The research method was an adaption of “Action Research”, a method based on the active participation of the researcher and in which obtained results and reflections made during the process, will influence the upcoming course of actions. The results were positive and showed that aspects of Total Quality Management such as inclusion and engaged leadership had great impact on how the co- workers perceived the process of change. The conclusion was that the model was an improvement of the existing feedback-process and that it also created a higher level of perceived engagement amongst participating co-workers and managers. / <p>2019-06-27</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:miun-37390 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Rosenlund, Joel |
| Publisher | Mittuniversitetet, Institutionen för kvalitets- och maskinteknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds