El presente trabajo tiene como finalidad rediseñar e implementar un Sistema de
Evaluación de Desempeño en una empresa del sector farmacéutico de la ciudad de Lima para
las áreas de Producción, Planeamiento y Control de Producción (PCP) y Mantenimiento y
Proyectos, dado que su actual sistema presenta deficiencias en términos de objetividad, lo que
no permite obtener información precisa acerca del rendimiento de los colaboradores.
Tomando en cuenta esta situación, se opta por proponer la aplicación de una evaluación de
desempeño por competencias y objetivos, cuyo proceso contempla cinco etapas, iniciando
con la planificación, seguido del establecimiento de objetivos y competencias a evaluar, la
sensibilización y entrenamiento del personal, la ejecución de la evaluación y culmina con la
entrevista de retroalimentación, en la que también se elabora el plan de acción. Los resultados
obtenidos demuestran que, en efecto, existe una relación proporcional directa entre el nivel
jerárquico y el nivel del desarrollo de competencias del colaborador; sin embargo, los
puntajes de la evaluación de objetivos y los puntajes de la evaluación de competencias no
presentan la misma tendencia en todos los casos. Asimismo, se evidencia que el 33.33% de la
muestra de 72 colaboradores alcanzó un puntaje final mayor a 75.00%, siendo este el valor
mínimo para considerar que un colaborador presenta un rendimiento dentro de lo esperado.
Finalmente se concluye que, por un lado, la evaluación de objetivos permite conseguir
información más precisa del desempeño del trabajador siempre y cuando se consideren los
demás factores externos a su rendimiento y que, por otro lado, siempre existirá cierto grado
de subjetividad al momento de evaluar su nivel de competencias debido a la posible falta de
experiencia del evaluador cumpliendo dicho rol o a una inadecuada elaboración de la matriz
de competencias, la misma que deberá rediseñarse en las siguientes evaluaciones de
desempeño con el fin de ser la más adecuada para la empresa.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/24569 |
| Date | 29 March 2023 |
| Creators | Caycho Valverde, Gabriela Dessiré |
| Contributors | Flores Loayza, Luis Angel |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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