Orientador : Prof. Dr. Lauro Brito de Almeida / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade. Defesa: Curitiba, 2016 / Inclui referências : f. 126-134 / Área de concentração : Contabilidade e finanças / Resumo: Ambientes organizacionais contemporâneos necessitam cada vez mais de uma gestão eficaz. Assim, as funções de um departamento de controladoria, tornam-se a cada dia mais importantes, inclusive em relação a implementação de novas tecnologias, tais como os sistemas integrados de gestão (ERP). Sob esse contexto, o presente estudo, com base no Modelo de Aceitação da Tecnologia - TAM, tem como objetivo investigar os fatores que influenciam a adoção simbólica de um sistema integrado de gestão (ERP), a partir de potenciais e efetivos usuários desse sistema. Esses usuários estão vinculados a uma empresa multinacional localizada na região sul do Brasil. A "adoção simbólica" foi proposta neste estudo em substituição ao constructo "intenção comportamental de uso" do TAM, pelo fato do constructo intenção comportamental de uso não ser congruente para estudo em ambientes de contexto obrigatório, assim como é caracterizado um ambiente de uso de ERP. Além desse ajuste em relação ao constructo do TAM, mais cinco constructos foram adicionados ao modelo, são eles: apoio da alta administração; comunicação; treinamento; cooperação; e, complexidade tecnológica. Neste estudo também será investigada a consequência da adoção simbólica, ou seja, o uso efetivo do sistema ERP na organização. Ao final, será verificada a efetividade do departamento de controladoria da empresa, em decorrência da adoção simbólica e uso efetivo do sistema ERP. Para o estudo do uso efetivo e da efetividade no departamento de controladoria, será utilizada a Teoria Institucional, especificamente o modelo de Bogt e Scapens (2014). No que tange a metodologia do presente estudo, os dados foram coletados por meio de um questionário online, o qual foi encaminhado aos participantes desta pesquisa via correio eletrônico. O questionário com as assertivas relacionadas a adoção simbólica, foi adaptado dos estudos de Bueno e Salmeron (2008) e Nah, Tan e Teh (2004). Algumas questões fechadas e abertas foram adicionadas ao questionário para levantar as informações referentes ao uso efetivo do sistema ERP, bem como as demais informações necessárias em concordância com o objetivo desta pesquisa. Também foi realizada uma entrevista semiestrutura, com o supervisor do departamento de controladoria para verificar a efetividade do departamento de controladoria. A análise dos dados se deu por meio de estatísticas descritivas e modelagem de equação estrutural (SEM), com a técnica de mínimos quadros parciais (PLS). Complementarmente, é analisada a consequência da adoção simbólica na organização (uso efetivo do sistema ERP), por meio da técnica da análise do discurso. Para verificar a efetividade do departamento de controladoria, foi utilizada a analise descritiva. Em relação a análise quantitativa, os achados evidenciaram a presença da adoção simbólica na empresa. O coeficiente de determinação R² da adoção simbólica (SA) encontrado é classificado como alto, sendo que 69,4% da variação da adoção simbólica pode ser explicada pelo modelo estudado. Por sua vez, a cooperação apresentou o menor coeficiente de determinação. Nesta pesquisa, 18% da variação da cooperação pode ser explicada pela comunicação (CM), derivando do apoio da alta administração (TMS). Em relação as análises qualitativas, por meio da análise do discurso das diversas racionalidades dos potencias e efetivos usuários do sistema ERP na organização, foi verificado que facilitadores operacionais e profissionais, são fatores que motivam o uso efetivo do sistema ERP na organização, sendo o comportamento de uso efetivo caracterizado predominante instrumental. Em relação ao departamento de controladoria, verificou-se a sua efetividade por meio das informações consistentes, serviços prestados de qualidade por esse departamento e pelo controller.
Palavras-chaves: Adoção Simbólica. Modelo de Aceitação da Tecnologia (TAM). Sistemas
Integrados de Gestão (ERP). / Abstract: Contemporary organizational environments require more and more efficient management. Therefore, controlling department functions have become increasingly important - specially towards implementation of new technologies, such as Enterprise Resource Planning (ERP) systems. Within such context/view, this paper - according to Technology Acceptance Model (TAM) - aims to investigate the factors which affect the symbolic adoption of an Enterprise Resource Planning system regarding potential and effective users of such a system. These users are associated to a multinational company in the South of Brazil. Symbolic adoption has been suggested instead of TAM behavioural usage intention for the latter being incongruent towards studies within mandatory context environment, as ERP usage ones are. Besides such adjustments towards TAM, another five constructs have been added to the model: top management support, communication, training, preparation, cooperation, and technological level of complexity. Consequences of symbolic adoption - effective usage of ERP within an organization - are also going to be investigated. Finally, the effectiveness of the company's controlling department will be verified due to symbolic adoption and effective ERP system usage. In order to study the effective usage and the effectiveness within a controlling department, Institutional Theory - specifically Bogt and Scapens' (2014) framework - will be used. Regarding methodology, data have been collected through online questionnaire - sent to participants by email. Such questionnaire, regarding symbolic adoption, had been adapted from Bueno and Salmeron (2008), and, Nah, Tan and Teh (2004). Some closed and open questions have been added to gather relevant information concerning effective ERP system usage as well as further information towards research objectives. A semi-structured interview with the controlling department supervisor has also been carried out to verify the effectiveness of such department. Data analysis occurred via descriptive statistics and structural equation modelling (SEM) within partial least square regression (PLS) method. Complementarily, through symbolic analysis discourse method, the consequences of symbolic adoption within the organization - effective ERP system usage - have been analysed, and, in order to verify the effectiveness of controlling department, descriptive analysis. Regarding quantitative analysis, findings show company symbolic adoption presence. R² symbolic adoption determination coefficient is classified as high - being 69,4% variation explained through studied model. Cooperation presented the lowest determination coefficient - 18% variation supported by communication (CM), derived from top management support (TMS). Regarding qualitative analysis, through discourse analysis of various rationalities and potential and effective ERP system users within the organization, operational facilitators and professional ones are factors which motivate ERP system effective usage, being effective usage behaviour mainly instrumental. Regarding the controlling department, its effectiveness has been verified through consistent information, and, quality services rendered by the controller and by such department.
Keywords: Symbolic Adoption. Technology Acceptance Model (TAM). Enterprise Resource
Planning (ERP).
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:dspace.c3sl.ufpr.br:1884/44774 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Eggert, Neusa Sawczuk Von |
| Contributors | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduação em Contabilidade, Almeida, Lauro Brito de, 1952- |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 143 f. : il., alguma color., application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPR, instname:Universidade Federal do Paraná, instacron:UFPR |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Disponível em formato digital |
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