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Previous issue date: 2007-11-06 / Esta disserta??o apresenta um estudo sobre o mercado de consumo residencial de ?gua mineral, em embalagem retorn?vel de 20 litros, na cidade de Porto Alegre, tendo como foco o setor de distribui??o de ?gua e os servi?os log?sticos associados. Este tipo de embalagem tem aumentado sua participa??o, que j? representa mais de 50% no crescente volume de ?gua mineral comercializado no Brasil. O crescimento da popula??o em ?reas metropolitanas dificulta o tratamento da ?gua p?blica, e em busca de ?gua pura para beber, a ?gua mineral serve como alternativa, o benef?cio central ? o mesmo, por?m, as formas de entregar o produto s?o muito diferentes. A comercializa??o da ?gua mineral depende do seu deslocamento, dos pontos de extra??o - fontes - at? os consumidores, em embalagens que a acondicionem, de forma que o transporte, a venda, o manuseio e o consumo sejam viabilizados, diferente da ?gua p?blica, encanada. O objetivo deste trabalho ? analisar as caracter?sticas dos servi?os log?sticos que influenciam a decis?o de compra dos consumidores. A realiza??o deste estudo contempla a aplica??o inicial de uma pesquisa qualitativa, objetivando a compreens?o dos principais servi?os log?sticos envolvidos na comercializa??o do mercado em estudo. Na seq??ncia realiza-se uma pesquisa quantitativa, para caracterizar os grupos consumidores e h?bitos de consumo deste mercado, bem como identificar e priorizar os atributos dos servi?os log?sticos requeridos pelos clientes. Como resultado, identificou-se que acessibilidade ao produto, agilidade na entrega, confian?a no fornecedor, simplicidade na presta??o do servi?o, higiene e limpeza do produto e do servi?o, s?o as caracter?sticas mais relevantes dos servi?os log?sticos. Estas caracter?sticas associadas a competitividade de pre?o, influenciam a decis?o de compra de ?gua mineral na embalagem de 20 litros.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5716 |
| Date | 06 November 2007 |
| Creators | Vontobel, Otto |
| Contributors | Hansen, Peter Bent |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 600, 4410494103952189146, 8024035432632778221 |
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