Neabejotina, jog paslaugų kokybė – pagrindinis aspektas, nulemiantis sveikatingumo centrų išlikimą konkurencingoje aplinkoje. Atsižvelgiant į sveikatingumo centrų paslaugų kokybės kintamumą, vertėtų nuolat ją analizuoti bei įvertinti. Tačiau kalbant apie sveikatingumo centrų kokybę negalima nepaminėti žmogiškųjų išteklių indėlio. Baigiamajame darbe analizuojama sveikatingumo centrų darbuotojų situacija bei vartotojų suvokiama teikiamų paslaugų kokybė.
Tyrimo tikslas yra išsiaiškinti Lietuvos sveikatingumo centrų darbuotojų situaciją bei jos įtaką vartotojų suvokiamai teikiamų paslaugų kokybei.
Tyrimo uždaviniai: išanalizuoti paslaugų kokybės valdymą bei darbuotojų valdymo svarbą organizacijoje; išnagrinėti bei palyginti Lietuvos sveikatingumo centrų darbuotojų situaciją su ES šalių situacija; atskleisti ryšį tarp Lietuvos sveikatingumo sektoriaus darbuotojų ir sveikatingumo centrų kokybės vartotojų požiūriu.
Metodai: mokslinės literatūros analizė; anketinė apklausa; aprašomoji statistika, palyginamoji analizė.
Tyrimas atliktas: 2011 metų kovo - gegužės mėn. Tyrimui pasirinktas apklausos metodas, pasirinktos anketos. Tyrimo generalinė visuma -sveikatingumo centrų darbdaviai bei vartotojai. Imties dydis – I-ojo tyrimo – 12 respondentų, II-ojo – 40 respondentų.
Pagrindinės darbo išvados: Nėra konkretaus vieningo paslaugos apibrėžimo, todėl apibendrinant galima teigti, kad paslauga visų pirma yra procesas, kai vyksta vartotojo ir personalo sąveika ir to proceso tikslas yra... [toliau žr. visą tekstą] / -.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110705_171049-71667 |
| Date | 05 July 2011 |
| Creators | Šernaitė, Ilona |
| Contributors | Liesionis, Vytautas, Pilelienė, Lina, Fominienė, Vilija, VASILJEV, Aleksandr, Šimkus, Audrius, Sidaravičius, Sigitas, Selickaitė, Dovilė, Čingienė, Vilma, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110705_171049-71667 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0025 seconds