Conversational agents are becoming increasingly common in our day to day lives. We can speak to our phones, our cars and our smart home devices. Despite these advances, the current conversational agents are still far from perfect. The complexities of language as well as the technologies that are used to enable conversational agents pose many challenges to the people designing and developing them. This study aims to bring light to how practitioners design and develop conversational agents that exist out there today. Interviews were conducted with 11 practitioners that have been creating conversational agents for various industries and use cases. The results show that practitioners face a range of challenges when creating conversational agents, including collecting data about the target users during the design process as well as integrating the conversational agent with other systems. The study suggests that practitioners may benefit from involving users early on in the design process. It also advocates for HCI educators to prepare future graduates for designing conversational agents, through training them in human conversation and communication. This study gives insights into how conversational agents are built today, the processes that are followed and the challenges that are faced by the people creating them. / Konverserande system blir allt vanligare i våra dagliga liv. Vi kan prata med våra telefoner, våra bilar och våra smarta hem enheter. Trots dessa framsteg är de nuvarande konverserande systemen fortfarande långt ifrån perfekta. Språkets komplexitet och de teknologier som används, ställer många utmaningar för de människor som designar och utvecklar dem. Denna studie syftar till att belysa hur yrkesarbetare designar och utvecklar konverserande system. Intervjuer genomfördes med 11 yrkesarbetare som har skapat konverserande system för olika branscher och användningsområden. Resultaten visar att yrkesarbetarna står inför en rad utmaningar när de skapar dessa system, bland annat att samla in data om användarna under designprocessen och att integrera konverserande system med andra system. Studien tyder på att utövare kan ha nytta av att involvera användare tidigt i designprocessen. Studien förespråkar också att utbildare inom människa-datorinteraktion bör förbereda studenter för att utforma konverserande system, genom att utbilda dem i mänsklig konversation och kommunikation. Denna studie ger insikter i hur konverserande system är uppbyggda idag, de processer som följs och de utmaningar som människorna som skapar dem står inför.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-321528 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Sillard, Annetta |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2022:722 |
Page generated in 0.0024 seconds