The internet has transformed the way people sell and buy goods and services. E-commerce is a fast-growing industry with low barriers to entry, making it easy to start an e-commerce business – but scaling it is a whole other matter. One common scaling method is international expansion. However, young e-commerce companies often lack strategy and process when expanding internationally. This ad hoc approach results in missed opportunities, waste of resources, and sub-optimal operations for the company. This thesis examines the process of internationalisation for e-commerce companies and what factors contribute to its success, with the aim to provide a model that can guide companies through the whole internationalisation process. Qualitative data has been collected from interviews with experts in the field and a case study of an e-commerce scale-up. Together with a literature review, this data is synthesised into an internationalisation model, built upon the three guiding principles of being customer-centric, iterative, and resource-efficient. The model consists of a series phases, from pre-launch to maturing, with an iterative component that entails a shift of strategy from replication to increased localisation of the business model. Operational results indicate to which degree localisation is necessary. Internationalisation is a complex process, and any detailed model explaining internationalisation quickly becomes complex as well. Therefore, in order to facilitate the practical application of the model for businesses, a conceptual prototype of how the international model could be translated into a digital format is developed and evaluated. As a result, e-commerce firms now have an interactive tool that empowers managers to make more accurate and effective business decisions when it comes to both international expansion strategy and also tactics, due to its action-oriented design. Considering that there is little research that provides explicit advice for young e-commerce firms pursuing internationalisation as a growth strategy, and even less when it comes to the development of a digital business tool, this thesis contributes to filling this research gap. / Internets uppkomst har förändrat hur människor säljer och köper varor och tjänster. E-handel är en snabbväxande bransch med låga inträdesbarriärer, vilket gör det enkelt att starta ett e-handelsföretag – men att skala den är en helt annan fråga. En vanlig tillvägagångssätt för att skala är internationell expansion. Dock saknar ofta unga e-handelsföretag en strategi och process när de expanderar internationellt. Denna ad hoc-strategi resulterar i förlorade möjligheter, resursslöseri och suboptimal verksamhet för företaget. Detta examensarbete undersöker internationaliseringsprocessen för e-handelsföretag och vilka faktorer som bidrar till dess framgång, med syftet att tillhandahålla ett ramverk som kan vägleda företag genom hela internationaliseringsprocessen. Kvalitativ data har samlats in från intervjuer med experter inom området och en fallstudie av ett tillväxtbolag inom ehandeln. Tillsammans med en litteraturstudie syntetiseras dessa data till ett internationaliseringsramverk, som baseras på tre vägledande principerna: att vara kundcentrerad, iterativ och resurseffektiv. Ramverket består av en serie faser, från förlansering till mognad, med en iterativ komponent som innebär ett skift av strategi från replikering till ökad lokalisering av affärsmodellen. Operationella resultat indikerar till vilken grad lokalisering är nödvändig. Internationalisering är en komplex process, och varje detaljerad ram som förklarar internationalisering blir också snabbt komplex. För att underlätta den praktiska tillämpningen av ramverket för företag utvecklas och utvärderas därför en konceptuell prototyp av hur det internationella ramverket skulle kunna översättas till ett digitalt format. Som ett resultat har e-handelsföretag nu ett interaktivt verktyg som ger chefer möjlighet att fatta mer precisa och effektiva affärsbeslut när det gäller både internationell expansionsstrategi och, på grund av prototypens handlingsorienterade utformning, även taktik. Med tanke på att det finns lite forskning som ger explicita råd till unga ehandelsföretag som strävar efter internationalisering som en tillväxtstrategi, och ännu mindre när det kommer till utvecklingen av ett digitalt affärsverktyg, bidrar denna avhandling till att fylla detta forskningsgap.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-320523 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Nordström, Rita |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2022:400 |
Page generated in 0.0026 seconds