Uppsatsen inleds med en allmän introduktion av bakgrundsinformation av e-hälsa i Sverige och problem som orsakas av den digitala vårdens popularitet. Ett av problemen som har diskuterats är de onödiga samtalen, då de leder till mycket slöseri med resurser. Syftet med denna studie är att belysa erfarenheterna av onödiga samtal hos sjuksköterskor som arbetar på 1177. Utredningen görs genom samtalsintervjuer via telefon. Resultaten visar att 1177 får en stor mängd onödiga telefonsamtal varje dag som kan delas in i olika kategorier. Vidare belyses hur organisationen och dess anställda samt patienter påverkas av onödiga samtal. Slutsatsen är att människors bristande kunskap är huvudorsaken bakom detta problem. En möjlig lösning på detta är att utbilda samhället så att folk förstår när man ska ringa var.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:umu-196011 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Tsai, Ya-Ting |
| Publisher | Umeå universitet, Statsvetenskapliga institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds