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Previous issue date: 2007 / O cidadão contemporâneo vem ampliando seus questionamentos sobre a forma de
atuação e administração dos governos e exercendo maior influência no contexto da interação
governo usuário, o que favorece o surgimento de uma nova configuração da sociedade, mais
participativa e atuante, e que opina sobre a organização de sua própria coletividade. Portanto,
a forma de acesso à comunicação é de vital importância na viabilização deste processo. O
exercício da cidadania só é plenamente alcançado por meio da confiança em mecanismos que
busquem a solução de problemas e melhoria de processos. Por outro lado, a sociedade deve
estar atenta para que novas idéias e tecnologias não sejam utilizadas com fins políticoeleitorais
ou na promoção de governos interessados em garantir uma fachada de modernidade,
mas ainda perpetuando velhas práticas danosas ao interesse público. A Administração Pública
terá que aprender que eficácia também é rapidez e o servidor público deverá se qualificar para
o adequado acompanhamento das novas demandas. O resultado deste trabalho foi o
desenvolvimento de um modelo de Ouvidoria para o Departamento Estadual de Trânsito de
Alagoas Detran-AL, a ser implementado por meio de ferramentas da qualidade como o ciclo
PDCA e o método Servqual
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5689 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Leão, Sueli Francisca de Almeida |
| Contributors | Medeiros, Denise Dumke de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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