Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-02-23T04:08:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2015 / A habilidade das empresas em identificar as novas demandas do mercado, convertê-las em projetos e concretiza-las em vendas é chave para o sucesso. Diante deste contexto, a área de Vendas e Marketing (V&M) é a principal responsável por liderar este processo nas empresas. Ciente desta responsabilidade, essas áreas tornam-se imprescindíveis para que a competitividade seja assegurada e a geração de resultados crescente, já que V&M têm por fim direcionar o desenvolvimento de novos produtos e garantir que o mercado absorva e se satisfaça com o que é oferecido. Nesse sentido, este estudo tem por objetivo construir um modelo de Avaliação de Desempenho para o apoio à gestão de projetos de Vendas e Marketing de uma indústria multinacional baseado nos valores e percepções do gestor por meio da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C). Para que esse objetivo seja atingido, empregou-se primeiramente o processo Knowledge Development Process ? Construtivist (ProKnow-C), de modo a construir no pesquisador o conhecimento acerca do tema avaliação de desempenho na gestão de projetos por meio da seleção e análise de um conjunto de artigos proeminentes composto por 19 publicações. Sob esse mesmo conjunto, foi realizada a análise sistêmica da literatura à luz da Avaliação de Desempenho, possibilitando a elaboração de uma pergunta de pesquisa. Em seguida, empregou-se a MCDA-C para a construção de um modelo de Avaliação de Desempenho que apoie o processo de gestão de projetos na Embraco, por meio do qual se permitiu avaliar a estrutura organizacional e formular recomendações por meio da abordagem construtivista. A construção do modelo permitiu a construção do conhecimento no gestor, o qual apoia seu processo de tomada de decisão. Ao longo das etapas de desenvolvimento do modelo, duas áreas de preocupações foram delimitadas, as quais agruparam 59 conceitos e geraram 38 descritores, com base nos quais se avaliou o status quo do contexto (74 pontos) e se propôs ações de melhoria. A relevância deste trabalho se dá sob os aspectos científicos práticos e teóricos, uma vez que explora um tema que é cada vez mais crescente nas organizações e que ainda demonstra muitas oportunidades de amadurecimento no campo da pesquisa.<br> / Abstract : The ability of companies to identify new market demand, to convert it into projects and to confirm it into sales is a key factor to the business success. Given this context, the area of Sales and Marketing (S&M) is the main responsible for leading this process. Aware of this responsibility, S&M areas has consolidated as essential to ensure competitiveness and achievement of increasing results, once this area is oriented to drive new products development and ensure that the market absorbs and get satisfied with the offer. Thus, this study aimed to develop a performance evaluation model through the Multicriteria Methodology Decision Aiding - Constructivist (MCDA-C) to aid the project management process of a multinational industry based on manager´s values and perceptions. To reach this objective, first was employed the Knowledge Development Process - Construtivist (ProKnow-C), in order to build knowledge on researcher about performance evaluation applied in project management field through the selection and analysis of a prominent set of 19 articles. This set of articles was later analyzed in the light of Performance Evaluation, enabling the formulation of a research question. The next step employed MCDA-C methodology for the construction of a performance evaluation model that supports Embraco project management process and through which it is possible to evaluate the organizational structure and raise recommendations based on constructivist approach. The model development allowed the construction of a body knowledge which supports the manager decision-making process. Along the model development two areas of concern were defined, which grouped 59 concepts and generated 38 indicators. Based on it, the context status quo was evaluated in 74 points and improvement actions were proposed. The relevance of this work takes place in the practical and theoretical scientific aspects, as it explores a topic that is increasingly growing in organizations and which still presents a lot of opportunities in research.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/159439 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Souza, Victor Hugo Aurélio de |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Ensslin, Sandra Rolim, Lacerda, Rogério Tadeu de Oliveira |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 200 p.| il., grafs., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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