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Previous issue date: 2009-02-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The search for better quality levels in the teaching is constantly growing, being
obligation of the Institutions of Teaching that want to evaluate the quality of the
rendered services and the improvement of the processes of accomplishment of the
courses, assisting their internal and external customers' needs. Seeking to elevate
the level of the quality, this work has for objective to present a proposal of use of the
minimum requirements in the evaluation of the processes of accomplishment of the
courses. For so much it was made an analysis through forms in an unit Technological
Vocational Center of Maracanaú belonging to Institute CENTEC s chain that act in
this activity in the country towns of the State of Ceará. The internal customers'
satisfaction was analyzed with the teaching conditions relating to the infrastructure of
the education atmosphere in the accomplishment of the courses, it was verified the
teaching conditions offered to the external customers relating to the faculty,
methodologies and the didactic-pedagogical organization at the end of the courses
and it identified the elements that interfere directly in the quality of the services
rendered in the accomplishment of the vocational course. As final result comes forms
that can serve as reference for other Institutions of Teaching, in the improvement of
the services rendered their customers. / A busca por melhores níveis de qualidade no ensino vem crescendo
constantemente, sendo obrigação das Instituições de Ensino que desejam avaliar a
qualidade dos serviços prestados e a melhoria dos processos de realização dos
cursos, atendendo as necessidades dos seus clientes internos e externos. Visando
elevar o nível da qualidade, este trabalho tem por objetivo apresentar uma proposta
de utilização dos requisitos mínimos na avaliação dos processos de realização dos
cursos. Para tanto foi realizada uma análise através de formulários em uma unidade
Centro Vocacional Tecnológico de Maracanaú pertencente à rede do Instituto
CENTEC que atuam nesta atividade no interior do Estado do Ceará. Foi analisada a
satisfação dos clientes internos com as condições de ensino relativas à infraestrutura
do ambiente educacional na realização dos cursos, verificou-se as
condições de ensino oferecidas aos clientes externos relativos ao corpo docente,
metodologias e a organização didática pedagógica ao término dos cursos e
identificou os elementos que interferem diretamente na qualidade dos serviços
prestados na realização do curso profissionalizante. Como resultado final apresentase
formulários que podem servir de referência para outras Instituições de Ensino, na
melhoria dos serviços prestados aos seus clientes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/5227 |
| Date | 27 February 2009 |
| Creators | Moreira Júnior, Francisco Onias Oliveira |
| Contributors | Melo, Maria Bernadete Fernandes Vieira de |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção, UFPB, BR, Engenharia de Produção |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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