The Swedish retail business has been characterized by a small number of ruling distributors. These distributors have been affected negatively by the internationalization which has made it possible for international distributors to establish their stores in the Swedish market. These international distributors are focused on low price stores. Their establishment on the Swedish market has led to a decrease in market shares for the Swedish distributors, which has damaged their profitability. Another change that has affected the Swedish distributors is that the behavior and needs of the customers has changed. To defend themselves against the new competition and the new customer behavior they introduced their own brands in their stores to create customer loyalty and increase their profitability. The purpose of this essay is to analyze and evaluate the requirements to create customer loyalty with branding strategies by introducing their own brands in the Swedish retail business. It was examined through a quantitative customer survey which was made on the customer of Coop Forum and Ica Maxi. The result along with the theories and their variables could then give the answer to if the Swedish distributors own brands had managed to create a long term exchange where the customer is involved in the purchase of the commodities and if the customers have experienced any added values along with the purchase. These factors are the foundation of whether the distributors own brands will manage to create customer loyalty or not. From a perspective of relationship marketing the Swedish retail distributors are lacking in their ability of building relationships which means that they have not succeeded in creating customer loyalty. Which also means that it is not possible to answer the question at issue, which factors is important to create customer loyalty in the Swedish retail business through their own brands. / Den svenska dagligvaruhandeln har i många år karaktäriserats av att ett fåtal stora livsmedelsdistributörer har regerat på marknaden. Livsmedelsdistributörer har påverkats negativt av internationaliseringen då denna har möjliggjort internationella distributörers etablering på marknaden. Lågprisbutikernas inträde har medfört att de svenska livsmedelsdistributörerna tappat marknadsandelar vilket har påverkat deras lönsamhet. Även kundernas förändrade köpbeteende har påverkat livsmedelsdistributörerna på så vis att nya krav har börjat ställas på livsmedelsvaror. För att försvara sig gentemot den hårda konkurrensen och det nya kundbeteendet introducerade livsmedelsdistributörerna egna märkesvaror, EMV, för att skapa kundlojalitet och öka deras lönsamhet. Syftet med uppsatsen är att analysera och utvärdera förutsättningarna för att skapa kundlojalitet med varumärkesstrategier genom införandet av EMV inom den svenska dagligvaruhandeln. Detta undersöktes genom en kvantitativ kundundersökning som utfördes på kunder till Coop Forum och Ica Maxi. Utifrån de utvalda teorierna och variablerna kunde sedan resultatet från undersökningen mätas och svara på om EMV lyckats skapa ett långsiktigt utbyte där kunden är involverad i köpet av varorna samt om de har upplevt mervärde. Dessa faktorer ligger till grund för huruvida EMV kan skapa kundlojalitet eller inte. Slutsatsen utifrån undersökningens relationsmarknadsföringsperspektiv är att de svenska livsmedelsdistributörernas EMV brister i sitt relationsskapande vilket innebär att de inte har lyckats skapa kundlojalitet. Detta innebär i sin tur att det heller inte är möjligt att svara på problemformuleringen, vilka faktorer är viktiga för att skapa kundlojalitet inom den svenska dagligvaruhandeln genom användningen av EMV.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-1175 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Johansson, Janina, Koskiranta, Annelie |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, Huddinge : Institutionen för ekonomi och företagande |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds