Submitted by Fabíola Silva (fabiola.silva@famerp.br) on 2017-02-07T16:09:37Z
No. of bitstreams: 1
janainaamorieleparise_dissert.pdf: 5902203 bytes, checksum: 401b69dc1dc80bb0ead9354f1967479a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-07T16:09:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1
janainaamorieleparise_dissert.pdf: 5902203 bytes, checksum: 401b69dc1dc80bb0ead9354f1967479a (MD5)
Previous issue date: 2014-12-05 / Introduction: Technological innovations related to the Internet have caused the
restructuring of the telecommunications industry and resulted in an exhausting pace of
work and illness among workers from different Telecommunications and Computing
sectors. Thus, the professional quality of life of call center workers needs to be studied
carefully. Objective: To assess the professional quality of life of call center workers,
according to socio-demographic characteristics and problems in the labor process.
Methods: This is a descriptive, exploratory, quantitative study conducted with call
center workers of a telecommunications company in Sao Jose do Rio Preto, SP. This
study was approved by the Ethics Committee for Research on Human Subjects. We
used two questionnaires: a socio-demographic questionnaire and the Brazilian validated
version of the Professional Quality of Life Questionnaire (ProQoL-35).
Results:Workers's socio-demographic characteristics: 80.2% were female; 66.3% were
single; up to high school education; mean age 28 years; for 92.9% it was their only job;
mean time of work in the company was 3 years; 6-hour work days. Positive PQoL
factors reported: Intrinsic motivation, training, available resources and social support.
Negative PQoL factors reported: workload and (perceived) organizational support.
Conclusion: The results of this study reveal the factors that most affect the professional
quality of life in the company studied and contribute to the implementation of actions
by occupational health nurses to reduce illness among workers and increase productivity
for the company. / Introdução: Com as inovações tecnológicas relacionadas ao desenvolvimento da
Internet, o setor de telecomunicações foi reestruturado, resultando em ritmo de trabalho
desgastante e adoecimento dos trabalhadores de diferentes setores computacionais. Na
área de telefonia móvel o processo de trabalho revela necessidade de pesquisas sobre a
qualidade de vida profissional de teleatendentes. Objetivo: Avaliar a qualidade de vida
no trabalho de atendentes de uma central de telecomunicações, segundo variáveis sóciodemográficas
e problemas no processo laboral. Metodologia: Pesquisa de delineamento
descritivo-exploratório, com análise quantitativa dos dados, desenvolvida com
atendentes de uma empresa prestadora de serviços no setor de telecomunicações, situada
em São José do Rio Preto. A pesquisa foi aprovada por Comitê de Ética em pesquisa em
seres humanos e foram utilizados dois questionários: um sóciodemográfico e o validado
- QVP 35, versão brasileira. Resultados: Na caracterização dos trabalhadores teve-se:
80,2% do sexo feminino; 66,3 % solteiros; escolaridade até ensino médio, idade média
de 28 anos; 92,9% único emprego, tempo médio de trabalho na empresa de 3 anos e
jornada diária de 6 horas de trabalho. Relataram como positivo na QVP: Motivação
Intrínseca, Capacitação para o trabalho, Recursos disponíveis e Apoio Social, enquanto
que a Carga de trabalho e o Apoio Organizacional foram destacados como aspectos
negativos na empresa. Conclusão: Os resultados deste estudo revelam as áreas que
mais comprometem a qualidade de vida profissional na empresa e subsidiam ações do
enfermeiro do trabalho que contribuam para a diminuição do adoecimento dos
trabalhadores e maior produtividade para a empresa.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:tede/314 |
| Date | 05 December 2014 |
| Creators | Parise, Janaina Amoriele |
| Contributors | Soler, Zaída Aurora Sperli Geraldes, Freitas, Luciana Venancio Secches de, Beretta, Denise |
| Publisher | Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, FAMERP, Brasil, Faculdade 1::Departamento 1 |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da FAMERP, instname:Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto, instacron:FAMERP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 1102159680310750095, 500, 500, 600, 306626487509624506, 5647390027954931658 |
Page generated in 0.0021 seconds