Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-01-03T03:14:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1
343106.pdf: 4659330 bytes, checksum: 1fd3411924135d3bb94b71fbaa355ca1 (MD5)
Previous issue date: 2016 / Este trabalho acadêmico teve como objetivo proporcionar a padronização dos processos administrativos de uma secretaria de curso de educação à distância do sistema UAB. Para se atingir o objetivo utilizou-se notação BPMN e do software Bizagi como instrumento para a execução da modelagem dos processos. A pesquisa não se limitou a uma forma de ação, mas, buscou aumentar o conhecimento da pesquisadora e o nível de consciência das pessoas/grupos envolvidos. A Gestão por Processos orientada à entrega por meio dos objetos foi a metodologia apresentada ao longo desta pesquisa que procura respeitar a lógica da eficácia antes da eficiência. Tratou-se de uma pesquisa aplicada, qualitativa, descritiva e, quanto aos meios como estudo de caso, sendo bibliográfica e documental. A pesquisa resultou na identificação dos processos críticos da Secretaria do curso de Administração Pública EAD da Universidade Federal de Santa Catarina; no mapeamento de seus processos críticos ; na identificação dos gargalos dos processos estudados; na proposição de melhorias em quatro processos críticos da secretaria estudada bem como a proposição de melhoria em um formulário. Objetivou-se a correta identificação e ação sobre os gargalos a fim de superar ou minimizar os efeitos prejudiciais dessas restrições, são indispensáveis para a tomada de decisão com relação à capacidade produtiva da secretaria. Durante o estudo de caso foram identificados e descritos os principais processos da secretaria (processos críticos) e elaboração do desenho ou redesenho destes para a realização de rotinas administrativas em um ambiente informatizado e focar a contribuição de normatização e padronização de rotinas para a diminuição de morosidade e erros, gerando qualidade na realização destas. Esta pesquisa identificou sete processos críticos de competência da Secretaria estudada, destes foram propostas melhorias em quatro e sugestão de melhoria em um formulário.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/172178 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Rosa, Juliana Vaccari de Abreu da |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Pacheco, Andressa Sasaki Vasques, Rizzatti Junior, Gerson |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 180 p.| il. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0107 seconds