<p>The number of new estate agent offices is increasing yearly and each year many hundred new estate agents graduate. The comparing of estate agents by sellers has perhaps been most common in larger cities, but as competition has increased even in smaller towns we experience that it has become a common phenomenon even there. We both come from a small town but are not afraid of the idea of moving to a larger city as newly qualified estate agents. We ask ourselves, which are the determining factors in the choice of a estate agent in a large city as opposed to a small town? Can we see any differences? The purpose with this essay is to give us added knowledge about which factors private persons consider to be important in their choice of an estate agent when selling a house.</p><p>The body of information is based on two parallel surveys, one in Hudiksvall and one in Stockholm, together with interviews of people in this line of business. The theory that the essay is based on is largely derived from communications within the service industry. We describe the nature of the services offered, interactive and external communications, quality and customer satisfaction. The conclusion demonstrates that it is the estate agent’s behaviour, his trustworthiness, knowledge and commitment that is most prominent in both places. However certain factors seem to be more important in Hudiksvall than in Stockholm, and vice versa.</p><p>Some of the factors that seem more important in Hudiksvall are the reputation and image of the estate agent office and also the valuation and pricing of the house. In Stockholm, the design of the object description, the trademark and the experience of the estate agent has been ranked higher. We have also noticed that an earlier experience of the restate agent has been significant in both cities. That is most evident in Hudiksvall where about half of the people had met the estate agent on earlier occasions.</p> / <p>Tillskottet av nya mäklarkontor ökar årligen och varje år examineras flera hundra nya fastighetsmäklare. Att säljare jämför fastighetsmäklare har kanske varit vanligast i storstäderna, men i takt med att konkurrensen hårdnar även på mindre orter upplever vi att det blivit ett allt vanligare fenomen även där. Vi kommer båda från en småstad och är inte främmande för tanken att flytta till en större stad som nyutexaminerade fastighetsmäklare. Vi frågar oss vilka faktorer som är avgörande vid valet av fastighetsmäklare i en storstad kontra småstad? Kan vi se några skillnader? Avsikten med uppsatsen är att ge oss en ökad kunskap om vilka faktorer privatpersoner anser viktiga vid valet av fastighetsmäklare vid en villaförsäljning.</p><p>Materialet bygger på två parallella enkätundersökningar, en i Hudiksvall och en i Stockholmsamt intervjuer med branschfolk. Teorin som uppsatsen baseras på är till största delen hämtad från kommunikation inom tjänsteföretag. Vi beskriver tjänsters karaktäristiker, interaktiv och extern kommunikation, kvalitet och kundtillfredsställelse. Slutsatsen visar att det som är mest framträdande på båda orterna är fastighetsmäklarens uppträdande, dennes trovärdighet, kunskap och engagemang. Däremot tycks vissa faktorer vara av större betydelse i Hudiksvall än i Stockholm och omvänt.</p><p>Några av de faktorer som tycks viktigare i Hudiksvall är mäklarkontorets rykte och image, samt värdering och prissättning av villan. I Stockholm däremot har objektsbeskrivningens utformning, varumärket och mäklarens rutin rankats högre. Vi har också noterat att en tidigare erfarenhet av fastighetsmäklaren har stor betydelse på båda orterna. Mest tydligt är detta i Hudiksvall där lite drygt hälften av kunderna mött fastighetsmäklaren i ett tidigare sammanhang.</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA/oai:DiVA.org:hig-423 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Jonsson, Petra, Rönn, Lena |
| Publisher | University of Gävle, Department of Business Administration and Economics, University of Gävle, Department of Business Administration and Economics |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, text |
Page generated in 0.0029 seconds