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Previous issue date: 2013-12-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study highlighted the importance of providing quality services, offered in the context of
public administration, justified by the changes that have been occurring within management
ambit. Therefore, it was necessary to revise the quality of services offered to the community
in general. This way, it was evaluated the procedures for the existing expedition of diploma,
generating a model of systematized actions for monitoring of the processes routine for
expedition of diplomas, in the sector of Coordination of Academic Control at the Campus
Manaus-Center, of the Federal Institute of Education, Science and Technology of Amazon
(IFAM). Somehow, it was sought information, evidence, and subsidies that would help to
solve the problem proposed research, which consisted in solving the following problematic:
How to eliminate obstacles that delay the processes, to expedite responses to the requested
demand? Based on the search for improvements in production systems adapted to
organizations, it intends to map the work routine of the sector under study, using value stream
mapping, to identify the bottlenecks that delay the finalization of the procedures, using the
LEAN OFFICE philosophy, which is an adaptation of LEAN THINKING, applied to the
administrative sectors of organizations. This methodology represents a new way of thinking
about improvements for office environments, proposing a new cycle of processes and
procedures, contributing to the (re) organization of the productive environment, eliminating
wastes in order to face the challenges of managing operations in the present time, by mapping
the value stream. To develop this research was adopted as strategy the case study. The method
chosen was the inductive, and the ways adopted for data collection were the field research,
with direct observation at the work environment, followed by semi-structured interview with
the servers that perform the activities in the expedition sector, bibliographic research and
documentary research The intention with this proposal grounded in the precepts of production
engineering is contribute to the improvement of management with main focus on the results
of Public Administration, increasing the effectiveness in decision-making that will reflect in a
direct way on the procedures, processes and strategies adopted, seeking a better monitoring of
results. Likewise, this construct allowed diagnose and specify the situations and conditions of
work performed in the work environment in question. It provided subsidies needed for the
elaboration and standardization of process routines from issuance of diplomas from the
coordination of academic control, eliminating waste and adding value to the finished product.
Therefore, it was concluded that this methodology can be implemented in several sectors of
the organization, adds to this, the practicality of the application of the tool, in ensuring the
effectiveness of its applicability. / O presente estudo destacou a importância da prestação de serviços com qualidade, oferecidos
no contexto da administração pública, que está justificada pelas mudanças que vem ocorrendo
no âmbito gerencial. Portanto se fez necessário rever a qualidade dos serviços oferecidos à
comunidade em geral. Desta maneira foram avaliados os procedimentos de expedição de
diplomas existentes, gerando um modelo de ações sistematizadas para o acompanhamento da
rotina dos processos de expedição de diplomas, no setor da coordenação de controle
acadêmico no Campus Manaus Centro, do Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia do Amazonas (IFAM). De certa forma buscou-se elementos, indícios e subsídios
que ajudariam a resolver o problema de pesquisa proposto, que consistiu em solucionar a
seguinte problemática: Como eliminar os entraves que atrasam os processos, para agilizar as
respostas à demanda solicitada? Baseada na busca das melhorias nos sistemas de produção
adaptada as organizações, objetivou-se mapear a rotina de trabalho de setor em estudo,
utilizando o mapeamento do fluxo de valor, a fim de identificar os gargalos que atrasam a
finalização dos procedimentos, utilizando a filosofia do LEAN OFFICE Escritório Enxuto,
que é uma adaptação do LEAN THINKING Pensamento Enxuto, aplicado aos setores
administrativos das organizações. Esta metodologia representa uma nova maneira de se
pensar as melhorias para os ambientes de escritório, propondo um novo ciclo de processos e
procedimentos, contribuindo para a (re)organização do ambiente produtivo, eliminando o
desperdício, com vista a enfrentar os desafios da gestão de operações na atualidade, por meio
do mapeamento do fluxo de valor. Para desenvolver esta pesquisa foi adotado como estratégia
o estudo de caso. O método escolhido foi o indutivo, e os meios adotados para o levantamento
de dados foram a pesquisa de campo, com observação direta no ambiente laboral, seguida de
entrevista semi-estruturada com os servidores que desempenham as atividades no setor de
expedição, pesquisa bibliográfica e documental. Pretendeu-se com esta proposta
fundamentada nos preceitos da engenharia de produção, contribuir para a melhoria da gestão,
com foco principal nos resultados da Administração Pública, aumentando a eficácia na
tomada de decisão que refletirá de maneira direta nos procedimentos, processos e nas
estratégias adotadas, buscando um melhor monitoramento dos resultados. Outrossim, este
construto permitiu diagnosticar e especificar as situações e condições de trabalho realizadas
no ambiente laboral em questão. Forneceu subsídios necessários para a elaboração e
padronização das rotinas do processo de expedição de diplomas da coordenação de controle
acadêmico, eliminando o desperdício e agregando valor ao produto finalizado. Portanto,
concluiu-se que esta metodologia poderá ser implementada em diversos setores da
organização, somando-se a isto, a praticidade na aplicação da ferramenta, garantindo a
eficácia de sua aplicabilidade.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:http://localhost:tede/3569 |
| Date | 19 December 2013 |
| Creators | Barros, Simone Rosas |
| Contributors | Oliveira, Fabiana Lucena de |
| Publisher | Universidade Federal do Amazonas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFAM, BR, Faculdade de Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM, instname:Universidade Federal do Amazonas, instacron:UFAM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1033369078421615519, 600 |
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