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Previous issue date: 2008 / Este trabalho teve dois objetivos: investigar o grau a satisfação dos usuários residenciais de
gás natural em Salvador (Ba), e refletir sobre os aspectos do processo de compra (adesão) do
gás natural neste segmento de mercado. Neste estudo, através da aplicação de um roteiro de
entrevistas semi-estruturado, (questionário) foi realizada uma pesquisa de campo com os
usuários residenciais de gás natural em Salvador, buscando argumentos para os seguintes
pressupostos: (1) os usuários do segmento residencial não conhecem a diferença entre gás
natural e o gás liquefeito de petróleo; (2) apesar da maior segurança, o fornecimento contínuo
seria o maior atrativo para adesão; (3) os usuários de gás natural no segmento residencial, têm
necessidades de serviços que não são prestados pela distribuidora; (4) uma das barreiras à
escolha do gás natural é o receio da possibilidade de desabastecimento e (5) os usuários deste
segmento na cidade de Salvador, estão satisfeitos com os serviços prestados pela
distribuidora. Os resultados mostraram fortes indícios a favor dos pressupostos (1) e (5),
como também indicaram que os pressupostos (3) e (4) não se verificaram. Quanto ao
pressuposto (2), a comodidade/praticidade do fornecimento contínuo se mostrou se um forte
atrativo, porém o preço, também teve um peso importante na motivação para adesão ao
serviço. Além disso, foram identificados vetores de sentido que levam os usuários a fazer
opção pelo gás natural: a comodidade/praticidade, vantagem econômica relacionada ao preço,
segurança e de forma ainda embrionária, o gás natural foi percebido como um combustível
ecologicamente correto. Estes vetores de sentido poderão ser utilizados pela distribuidora nas
suas estratégias para difusão de informações sobre o gás natural como diferencial para o
segmento residencial. / Salvador
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:192.168.11:11:ri/8088 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Oliveira, Gustavo Freitas de |
| Contributors | Silva, Elaine Figueira Norberto |
| Publisher | Universidade Federal da Bahia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | http://www.adm.ufba.br/sites/default/files/publicacao/arquivo/gustavo_freitas_de_oliveira.pdf, reponame:Repositório Institucional da UFBA, instname:Universidade Federal da Bahia, instacron:UFBA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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