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Previous issue date: 2017-08-16 / O uso de ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento produz impactos positivos
para competitividade de organiza??es, assim como, podem contribuir, decisivamente, para que
ocorram resultados financeiros favor?veis. Tais ferramentas podem potencializar o desempenho
das organiza??es e melhorar seus resultados, demonstrando-se, muitas vezes, como fator cr?tico
de sucesso para que uma organiza??o se destaque no seu ambiente de atua??o. Esta pesquisa teve
como objetivo geral a an?lise da Gest?o do Conhecimento adotada, atualmente, no HUOL, a fim
de propor um portf?lio de ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento adaptado ?s
necessidades organizacionais da institui??o. Para tanto, foram adotados como objetivos
espec?ficos: a identifica??o e descri??o das ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento
atualmente empregadas, bem como foi realizada an?lise quanto ? aceita??o e uso dessas t?cnicas,
no cotidiano laboral de gest?o no HUOL. Por fim, apresentou-se proposi??o de um portf?lio de
ferramentas e pr?ticas de Gest?o do Conhecimento adaptado ?s necessidades organizacionais da
institui??o pesquisada. Justifica-se pelo fato de n?o haver pesquisas nesse sentido, realizadas no
?mbito deste hospital universit?rio, especialmente ap?s as mudan?as ocorridas em virtude da
ades?o ? gest?o EBSERH. A abordagem de pesquisa foi qualitativa, com enfoque descritivo no
que se refere aos objetivos, sendo adotada a estrat?gia do estudo de caso. Como m?todo de coleta
de dados, no presente estudo foi utilizada entrevista com a alta administra??o da organiza??o
(superintend?ncia, staff, gerentes e chefes de divis?o). O roteiro de entrevista foi criado com base
no levantamento realizado no referencial te?rico, reconhecendo-se as ferramentas e pr?ticas de
Gest?o do Conhecimento mais evidenciadas na literatura contempor?nea sobre a tem?tica. No
processo de an?lise de dados, foi utilizada a t?cnica de an?lise de conte?do preconizada por
Bardin. Constatou-se que a Gest?o do Conhecimento n?o ? adotada sob perspectiva gerencial.
Algumas ferramentas e pr?ticas gerenciais podem ser consideradas pr?ticas de gest?o do
conhecimento tais como: sistemas informatizados (MV, SIPAC, AGHU, SIGRH, SIG/EBSERH
entre outros), f?runs com apoio de videoconfer?ncia, ferramentas para avalia??o de compet?ncias
gerenciais e intelig?ncia empresarial, impl?cito nas a??es de benchmarking. Ainda como
resultado, recomenda-se a incorpora??o de algumas ferramentas e pr?ticas de Gest?o do
Conhecimento, na consolida??o de um portf?lio formalmente deliberado para Gest?o do
Conhecimento dentro do HUOL. As ferramentas e pr?ticas a serem adotadas s?o as seguintes: reposit?rio institucional, f?runs presenciais do hospital combinados com a pr?tica de li??es
aprendidas, uso de coaching e mentoring, e por fim o emprego de Gest?o Eletr?nica de
Documentos. / The usage of tools and practices of Knowledge Management brings positive impacts to
competition in organizations and may contribute, decisively, to favourable financial results.
Those tools may potentialize their perfomance and improve the results, presenting itself as a
critical factor for an organization to excel in the environment it operates. This research's general
goal was to analyze Knowledge Management used nowadays on the HUOL, in order to propose a
the portfolio of tools and practices of Knowledge Management adapted to the organizational
needs of the institution. To do so, this research adopted as specific goals: identify and describe
the tools and practices of Knowledge Management used nowadays and how the analysis of their
acceptance was made in the daily management of HUOL. Finally, it's presented the proposal of a
portfolio of tools and practices of Knowledge Management adapted to the organizational needs of
the institution. This work may be justified because there are no researches over the same theme
and place, most specifically after the changes that happened due to the adhesion to EBSERH.
This research has a qualitative approach, mainly focused on description of goals through a
strategy of case of study. The data collection method used interviews with the high administration
(superintendency, staff, managers and heads of departments). The interview script was created
based on the study made in the theoretical frame of reference, highlighting the tools and practices
of Knowledge Management most present in the contemporary literature about this subject. The
content analysis technic was used for the data analysis, according to the model of Bardin. It was
noticed that Knowledge Management is not adopted under management perspective. Some tools
and practices used by the research subject may be identified as practices of Knowledge
Management, as: computer systems (MV, SIPAC, AGHU, SIGRH, SIG/EBSERH, etc),
videoconference forums, management competence evaluation tools and business intelligence,
assumed through benchmarking actions. As result, it's recommended the incorporation of some
Knowledge Management's tools and practices, on the consolidation of a portfolio formally
deliberated for Knowledge Management on the HUOL. The tools and practices adopted are:
intitutional repository, presential forums combined with the practice of lessons learned, coaching
and mentoring, and lastly Eletronic Document Management.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/24635 |
| Date | 16 August 2017 |
| Creators | Souza, Pedro da Rocha |
| Contributors | 03063521418, Carvalho, Andrea Vasconcelos, 91750784491, Correia, Suzanne ?rica N?brega, 02344180443, Martins, Daniel de Ara?jo |
| Publisher | PROGRAMA DE P?S-GRADUA??O EM GEST?O DA INFORMA??O E DO CONHECIMENTO, UFRN, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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