TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / El presente trabajo entrega al lector una propuesta de aplicación de un Sistema
de Control de Gestión para la mejora de Gendarmería de Chile, Institución
pública dependiente del Ministerio de Justicia cuya función principal es la
custodia de las personas que han sido condenadas por los Tribunales de
Justicia.
Para esto, el trabajo busca alinear el funcionamiento que realiza la Institución
con la estrategia institucional, pudiendo entregar un servicio de calidad y eficaz,
persiguiendo una valoración positiva por parte de la ciudadanía, una mejora a
los programas de intervención y aportar a la reducción en la reincidencia.
Es por ello que se analizan los diversos componentes que involucran a la
Institución, desde el análisis de la misión y visión, hasta los valores corporativos
y sus creencias.
Posteriormente, se realiza un análisis estratégico, evaluando las fortalezas y
debilidades de la organización, identificando aquellos recursos que pueden
potenciar y administrar para lograr cambios internos que aporten directamente
en beneficios a la ciudadanía, así como el análisis de aquellas externalidades
que pueden afectar, positiva o negativamente, a la Institución. Bajo esta
premisa se genera una propuesta de valor institucional que da sustento a las
actividades que realizará Gendarmería de Chile en beneficio del país.
Para poder generar este valor social, se presenta también el Modelo de
Negocios que apoye directamente la propuesta de valor enunciada y, seguido a
esto, el Mapa Estratégico, que demuestra la relación causa efecto de diversos
objetivos estratégicos que, en su conjunto, provocan la generación de valor y
posterior beneficio social; estos objetivos estratégicos están plasmados y
controlados a través del Cuadro de Mando Integral, herramienta que permite
generar indicadores de resultados a los objetivos, metas, responsables entre
otros.
Este Mapa Estratégico y su Cuadro de Mando Integral, son la base para
identificar aquellas unidades estratégicas, que, una vez desarrollado el plan
estratégico, deberán estar fuertemente alineadas a la estrategia y, a través de
los tableros de control, serán orientadas de tal modo que sus actividades
críticas aporten directamente a los objetivos estratégicos del Cuadro de Mando
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/149707 |
| Date | 01 1900 |
| Creators | Saavedra Olivares, Felipe |
| Contributors | Farías Landabur, Antonio |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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