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Previous issue date: 2014-08-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / In the last 20 years, organizations have recognized the importance of learning as a
vital element for insertion in a globalized and competitive world, for the continued
development to put in a prominent position and leadership, with the ability to match
the need yet unmanifested users or customers, ie, what they really value, but have
not experienced or thought to ask. To achieve satisfactory levels of competitiveness,
they need constant renewal, which happens by upgrading skills. It is observed
currently an intense use of the process concept in the modernization of companies,
seeking streamline their functioning. The application process system is connected to
the learner organization culture, since this involves learning management model.
Considering the importance of short processes for institutions, this study was aimed
at analyzing the flows of academic binding process of FAINOR students, through
courses General Secretariat, taking as base parameters of a learning organization.
Therefore, she was elected as a form of research qualitative, exploratory, descriptive
and documentary research and the procedure of observing the flow of processes
effected in the Secretary of courses and analysis of documents. The hypothesis
developed for this work is that the actions for process flows in FAINOR favor learning
and the management of organizational knowledge. The survey revealed that the
Courses General Secretariat (GSC) of FAINOR not use management by processes
effectively. Manage the processes in the organization helps reduce costs and cycle
times, improved overall quality of the organization and, especially, improve customer
service, increasing their satisfaction and employee organizations increasing their
competitiveness. / Nos últimos 20 anos, as organizações vêm reconhecendo a importância da
aprendizagem como elemento vital para a sua inserção no mundo globalizado e
competitivo, visando a um desenvolvimento continuado para se colocar numa
posição de destaque e liderança, com a capacidade até de corresponder à
necessidade ainda não manifestada dos usuários ou clientes, ou seja, aquilo que
eles realmente valorizam, mas ainda não experimentaram ou pensaram em solicitar.
Para atingir níveis satisfatórios de competitividade, elas necessitam de renovação
constante, que acontece por meio da atualização de conhecimentos. Observa-se,
atualmente, uma intensa utilização do conceito de processo na modernização das
empresas, visando dinamizar o funcionamento delas. A aplicação do sistema de
processos está ligada à cultura organizacional aprendente, uma vez que envolve a
aprendizagem desse modelo de gestão. Considerando os processos de suma
importância para as instituições, este trabalho tem como objetivo central analisar os
fluxos do processo de vinculação acadêmica dos alunos da FAINOR, através da
Secretaria Geral de Cursos, tomando-se por base parâmetros de uma Organização
Aprendente. Para tanto, foi eleita como forma de investigação a pesquisa qualitativa,
exploratória, descritiva e documental e como procedimento a observação dos fluxos
dos processos efetivados na Secretaria de Cursos e análise de documentos. A
hipótese elaborada para este trabalho é de que as ações voltadas para os fluxos de
processos na FAINOR favorecem a aprendizagem e o gerenciamento do
conhecimento organizacional. A pesquisa revelou que a Secretaria Geral de Cursos
(SGC) da FAINOR não utiliza a gestão por processos de forma efetiva. Gerenciar os
processos na organização auxilia na redução de custos e tempos de ciclos,
melhorias na qualidade geral da organização e, principalmente, melhorar o
atendimento ao cliente, aumentando a sua satisfação e dos funcionários das
organizações ampliando sua competitividade.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/5925 |
| Date | 29 August 2014 |
| Creators | Dutra, Deginane Morais |
| Contributors | Brennand, Eladio Jose de Goes |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Mestrado em Gestão de Organizações Aprendentes, UFPB, BR, Educação |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -6377638231648791050, 600, 600, 600, 600, 270397374776044773, -240345818910352367, 3590462550136975366 |
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