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Previous issue date: 2009-10-28 / Today, businesses look more and more technological tools that can assist
their decisions on measures of time dwindling. The business intelligence is an
evolution of decision support system and presents itself today as the most popular
solution. This solution requires higher investments in technology resources
(hardware and software), as well as to prepare people, and call for organizational
change (strategic positioning and structure). Business intelligence, too, is
intrinsically linked to competitive intelligence and knowledge management. The
objective of this research is to raise the difficulties in deploying a decision support
system based on business intelligence, given the obstacles and their position
within the organizational knowledge. Exploratory research was chosen as
methodological approach that includes literature review of classical references and
most current study, completed by field survey using semi-structured interviews to
prove or reject the difficulties pointed out. The conclusions point four dimensions
for all the difficulties, the greatest difficulty is the size of data quality and that they
directly interfere in the decisions, who directs the initiative imposes his view that
may not be the business need, cost is not considered a problem, but the return of
the solution is directly proportional to its investment, knowledge management does
not exist in organizations which may compromise a more efficient development of
business intelligence / Hoje, as empresas buscam cada vez mais ferramentas tecnológicas que possam
ajudá-las a tomar decisões em intervalos de tempo cada vez menores. Como a
evolução dos sistemas de apoio à decisão, a inteligência de negócios é agora a
solução mais procurada. Essas soluções exigem altos investimentos tanto em
recursos tecnológicos (hardware e software) quanto na capacitação de pessoas,
além de exigir mudanças organizacionais (posicionamento estratégico e
estrutura). A inteligência de negócio também está intrinsecamente ligada à
inteligência competitiva e à gestão do conhecimento. O objetivo desta pesquisa é
levantar as dificuldades na implantação de um sistema de apoio à decisão
baseado na inteligência de negócio, considerando os obstáculos e seu
posicionamento dentro do conhecimento organizacional. Optou-se pela pesquisa
exploratória, que abrange revisão bibliográfica com referências clássicas e
estudos mais atuais e se completa com pesquisa de campo, realizada por meio de
duas entrevistas semi-estrutradas, para verificação das dificuldades apontadas.
As considerações finais indicam quatro dimensões para o conjunto das
dificuldades, estando a maior delas no dimensionamento da qualidade dos dados
e no modo com eles interferem nas decisões; quem dirige a iniciativa impõe sua
visão, que pode não ser a necessidade do negócio; o custo não é considerado um
problema, mas o retorno da solução é diretamente proporcional ao investimento; a
gestão do conhecimento não existe nas organizações, o que pode comprometer
uma evolução mais eficiente da inteligência de negócio
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1366 |
| Date | 28 October 2009 |
| Creators | Mano, Ricardo Barcellos |
| Contributors | Amorim, Maria Cristina Sanches |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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