[pt] O objetivo dessa pesquisa é investigar e descrever como a dinâmica de transmissão de conhecimento tem sido vivenciada especificamente pelos trabalhadores maduros, em duas empresas públicas. O trabalhador maduro costuma assumir um papel relevante dentro das organizações, já que seus anos de trabalho e experiência lhe renderam a aquisição de um tipo de conhecimento que envolve não somente aspectos técnicos e explícitos, mas também um componente tácito, que não é tão facilmente codificado e transmitido. Considerando ainda, que estes indivíduos se encontram perto da aposentadoria, sua capacidade de transmitir conhecimento acaba por refletir e determinar a capacidade da própria organização em reter e preservar sua memória organizacional. Para tanto, realizou-se dois estudos de caso com base em entrevistas semiestruturadas. Descobriu-se que ao longo da história das empresas em análise houve algumas iniciativas descontínuas orientadas para a estruturação do processo de transferência de conhecimento. Além disso, a análise do conteúdo das entrevistas realizadas revelou quatro categorias: a) conversão de conhecimento: processos, entraves e condições facilitadoras, b) relação entre a cultura e a aprendizagem organizacional, c) as percepções do olhar maduro sobre relações, papéis, postura do aprendiz e processo de aprendizado do aprendiz e d) oportunidades geradas pelo conhecimento adquirido. A principal dificuldade apontada pelos entrevistados diz respeito à falta de estruturação relacionada aos processos de gestão do conhecimento. Em consequência, predomina a passagem de conhecimento informal de modo que cada trabalhador maduro desenvolve sua própria metodologia de ensino. / [en] The aim of this research is to investigate and describe the knowledge transmission dynamic as experienced by senior workers in two public companies. Senior workers usually take up an important role in companies because the years of experience gained at work resulted in the acquisition of knowledge not only related to technical and explicit aspects, but also to a tacit dimension not easily codified and passed on. Taking also into consideration that these workers are close to retirement, their ability to pass on knowledge reflects and determines the capability of the company itself to keep and protect its organizational memory. In order to carry out this research, two case studies based on semi-structured interviews led to the conclusion that throughout the concerned companies’ histories there were discontinued initiatives related to the knowledge transmission process. In addition, the analysis of the interviews’ contents showed the existence of four categories: a) conversion of knowledge: processes, obstacles and enabling conditions, b) relationship between culture and organizational learning, c) perception of seniors towards relations, roles, apprentice’s attitude and learning process, and d) opportunities created by the knowledge acquired. The major difficulty pointed out by the interviewees is connected to the lack of structuring as far as the knowledge management processes are concerned. Therefore, the informal knowledge transmission prevails and, as consequence, each senior worker develops his own teaching methodology.

[pt] Com o processo de globalização, as empresas estão cada vez mais descentralizadas, o que torna um desafio a troca de conhecimentos entre seus funcionários. Na literatura, há diversas práticas de Gestão do Conhecimento que visam facilitar essa troca de conhecimentos, porém muitas apresentam dificuldades na coleta e reutilização posterior desse conhecimento. Algumas dessas práticas se baseiam na troca de experiências entre os funcionários por meio de histórias. Este trabalho tem por objetivo definir um modelo para a representação (ontologia) de histórias, compreendendo um conjunto de atividades, papéis e ferramentas, visando melhorar a dinâmica coletiva de levantamento e reuso de conhecimentos. Com base na realização de alguns experimentos, constatou-se que o modelo proposto é melhor que outros no que tange ao levantamento e ao reuso de conhecimentos. / [en] With the globalization process, companies are increasingly decentralized, which makes it a challenge to exchange knowledge between employees. In literature, several Knowledge Management practices aims at facilitating the knowledge exchange, but many of them have difficulties in collecting and later reuse that knowledge. Some of these practices are based on the employee experience exchange, through sharing stories. The objective of this Thesis is define a model for the representation of stories (ontology), a set of activities, rules and tools to improve the collective dynamic gathering and the reuse of knowledge. Through some experiments we observed that this proposed model is better than other models regarding the collection and reuse of knowledge.

[pt] A Web Semântica permite a divulgação de dados na Internet através de um formato comum com o objetivo de integrar ou combinar bases de dados provenientes de diversas fontes. O Instituto Nacional de Pesquisas da Amazônia - INPA possui várias coleções de dados, principalmente científicos, que podem ser divulgadas e utilizadas na pesquisa e desenvolvimento da Amazônia e para o progresso da ciência. O objetivo deste trabalho é investigar como a utilização das tecnologias da Web Semântica, dentre elas os recursos da ferramenta Rexplorator, pode melhorar o processo de pesquisa, através do processamento da semântica, das coleções de dados biológicos do instituto. A abordagem utilizada é de desenvolver casos de uso junto com os próprios pesquisadores, através de operações simples em cima dos modelos RDFS (Resource Description Framework Schema) das próprias bases. Os casos de uso poderão ser reutilizados por outros pesquisadores, inclusive de domínios de pesquisa diferentes. Neste processo de reutilização é possível que os casos de uso sejam customizados e evoluídos colaborativamente no próprio ambiente em que foram desenvolvidos. Como resultado do processo são geradas aplicações Web que abstraem os modelos RDF (Resource Description Framework) nos quais os dados estão representados tornando possível o acesso às informações por outros pesquisadores que não conhecem esses modelos. Essa facilidade de acesso, além de permitir consultas a bases semânticas por usuários leigos em um dado domínio de pesquisa, também visa permitir que pesquisadores possam realizar consultas transdisciplinares enriquecendo sua visão no desenvolvimento da pesquisa, bem como seu poder nas tomadas de decisões políticas, econômicas e sociais, e, consequentemente, uma melhor gestão do conhecimento. / [en] The Semantic Web enables the dissemination of data on the Internet through a common format in order to integrate or combine databases from different sources. The National Institute for Amazonian Research (INPA) has several collections of data, mainly scientific, that can be disclosed and used in the research and development of the Amazon as well as for the advancement of science. The objective of this study is to investigate how the use of Semantic Web technologies, among them the tool Rexplorator, can improve the research process by processing the semantics in collections of biological data. Use cases are developed with input from INPA researchers. Queries are constructed based on RDFS (Resource Description Framework Schema) created for INPAs existing collections. Use cases can be reused by other researchers, including researchers from different fields. In this process of reuse, the customization and collaborative development of use cases is possible. The result of this process is the generation of Web applications that abstract the RDF model on which data are represented. Consequently, other researchers unfamiliar with the RDF model are also able to access information. In addition to enabling semantic queries in databases by lay users in a given field of research, this ease of access enables researchers to make transdisciplinary queries enriching their vision of research development, as well as their power in political, economic and social decision-making, and hence better knowledge management.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Conhecimento nas Organizacoes - Uma investigacao de seus fundamentos.pdf: 824712 bytes, checksum: 654850c5909a0fde0e229ef95cdb613c (MD5) Previous issue date: 2006-05-30 / The objective of the study in hand was to perform an analysis, regarding the Genetic Epistemology perspective of Jean Piaget, of some processes present in companies in the service organizations market. In this way, the work in hand assumes as an initial assumption the definition of knowledge from this perspective, also known as constructivism. Considering the premise adopted, it became evident that it s development was inexorably linked to the understanding of reality through a vision that contains a dialetic form in the knowledge concept proposed by the genetic epistemology. In this, the complex vision was ideal approach to deal with the facilitation of a conception of the organization in line with the definition knowledge of genetic epistemology. In addition to this, the ideas present in both perspetives, demonstrate a distinct convergence, contributing to the enriching of the present study. The complex thinking also allowed distinguish the organization identity as for other phenomenon that should be considered in the examination of knowledge in organization. The empirical study was conducted by way of a multiply case study in service companies. The common aspect in these organization is the fact that all of them possess the same brazilian company as a partner. However, it s important to emphasize that these companies operate in distincts segments facilitating diversity in the processes analysed. The library research was fundamental for the understanding of the principles that orientate empirical study. This study allowed the verification of wide range of processes involved in the creation and transmission of knowledge in an organizations, more important than the contents, is the form in wich the contents are presented. In this way, the indentification, characterization and analysis of the processes at the creation of knowledge in these companies from a complex ant constructivist point of view, can contribute to the adoption of more efective and successful strategies of implementation and maintenance of the constructivist processes as an important competitive factor / O objetivo deste estudo foi o de efetuar uma análise, sob a ótica da epistemologia genética de Jean Piaget, de alguns dos processos existentes em organizações do mercado de serviços. Deste modo, o trabalho assumiu como pressuposto inicial a definição de conhecimento desta perspectiva, também chamada de construtivista. Considerando a premissa adotada, percebeu-se que, para seu desenvolvimento, era indispensável a compreensão da realidade por meio de uma visão que comportasse a dialética intrínseca ao conceito de conhecimento proposto pela epistemologia genética. Assim, o pensamento complexo foi eleito como a abordagem ideal para fornecer uma concepção de organização consonante com a definição de conhecimento da epistemologia genética. Além disso, as idéias de ambas as perspectivas mostraram grande complementaridade, contribuindo para o enriquecimento da análise empreendida. O pensamento complexo também possibilitou distinguir a identidade organizacional como outro fenômeno que deveria ser considerado no exame do conhecimento nas organizações. O estudo empírico foi realizado por meio de um estudo de caso múltiplo, em empresas de serviços. O aspecto comum nestas organizações é o fato de que todas possuem uma mesma empresa brasileira como sócio. No entanto, é importante ressaltar que estas empresas atuam em segmentos distintos, permitindo a diversidade nos processos analisados. A pesquisa bibliográfica foi fundamental para o entendimento dos princípios que orientaram o estudo empírico. Este estudo permitiu verificar que, em diversos dos processos de criação e transmissão de conhecimento em uma organização, mais importante que os conteúdos, é a forma como estes são colocados. Deste modo, a identificação, caracterização e análise dos processos de transmissão e criação de conhecimento nestas companhias, sob um ponto de vista complexo e construtivista, pode contribuir para a adoção de estratégias mais efetivas e bem sucedidas de implementação e perpetuação de processos construtivistas como um importante fator competitivo

[pt] A teoria de aprendizagem e construção do conhecimento de Nonaka e Takeushi (1995) dizem que um desafio para as organizações geradoras de conhecimento é delinear uma espiral transferindo o conhecimento tácito em ciclos a partir do total domínio do conhecimento do ciclo anterior. Dessa forma, a organização terá condições de tratar o conhecimento como diferenciação gerando, assim, uma vantagem competitiva que pode se traduzir em desempenho e resultados superiores no processo de trabalho em que está inserida. A gestão do conhecimento tem ganhado importância nos últimos anos, visto os inúmeros estudos realizados sobre o assunto, e podem ser citados, além da Espiral do Conhecimento, outros autores, como Choo (2003) e Davenport (1998). É baseado nas ideias desses autores e alguns outros, que essa pesquisa se propõe a identificar o processo de conversão do conhecimento envolvendo o registro e o compartilhamento de informações relevantes aos processos de trabalho em uma empresa pública de forma a constatar em que grau está sendo formada a memória organizacional. Para isso, realizou-se um estudo, de caráter qualitativo, envolvendo a análise de uma pesquisa junto a um grupo empregados de uma área de conhecimento do Banco. O resultado tem mostrado que os sistemas de registro de informação têm uma importância fundamental no tipo de trabalho realizado pela empresa pública e nota-se uma diferença na percepção dos grupos em relação aos repositórios de conhecimentos. / [en] The theory of learning and knowledge construction of Takeushi and Nonaka (1995) says that a challenge for organizations that generate knowledge is a spiral shape transferring tacit knowledge in cycles from the total area of knowledge of the previous cycle. Thus the organization will be able to treat knowledge as differentiation generating a competitive advantage that can translate into superior performance and results in the work process where it operates. Knowledge management has gained importance in recent years, given the numerous studies on the subject, and can be cited than the Spiral of Knowledge, other authors like Choo (2003) and Davenport (1998). It is based on the ideas of these authors and some others, this research aims to identify the process of knowledge conversion involves the recording and sharing information relevant to the work processes in a public company in order to see to what degree is being formed organizational memory. For this, we carried out a study of a qualitative nature, involving the analysis of a survey of a group of employees from one area of knowledge bank. The outcome has shown that the registration of information systems is of crucial importance in the type of job performed by the public and we see that the difference in perception of the groups with respect to knowledge repositories.

[pt] Diante de uma sociedade cada vez mais exigente e consciente dos seus direitos, os governos têm sido pressionados a apresentar resultados de qualidade, éticos e transparentes, por meio de bons serviços públicos prestados à população. Nesse contexto, o papel do controle interno ganhou importância por constituir-se em um instrumento fundamental para corrigir rumos, reduzir a ineficiência e os desperdícios na Administração Pública. As Auditorias Internas das Agências Reguladoras Federais, inseridas no sistema de controle interno, para exercer suas funções precípuas, devem utilizar amplamente os recursos de tecnologia da informação, bem como fazer uso de práticas de gestão do conhecimento, como forma de suplantar as dificuldades de lidar com o vasto universo de informações, identificando aquilo que é realmente útil para a decisão. Assim, este trabalho buscou desvendar quais são os fatores facilitadores e inibidores de Gestão do Conhecimento nas atividades das Auditorias Internas das Agências Reguladoras Federais. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de cunho qualitativo, em um estudo de caso múltiplo, por meio de entrevistas semiestruturadas com oito Auditores-Chefe das Agências Reguladoras Federais, realizadas em Brasília e no Rio de Janeiro, de um total de dez Agências. Como resultados, o trabalho verificou que a Gestão do Conhecimento é praticada em diferentes estágios nas Agências Reguladoras, e que possuem diferentes estruturas de recursos humanos e de tecnologia da informação. Além disso, constatou-se que esses órgãos de controles contribuem para a conversão do conhecimento tácito para explícito, ou externalização, assim como de explícito para explícito, ou combinação. Outra constatação foi que as Auditorias Internas fomentam o Aprendizado Organizacional nas áreas auditadas, tanto em laço simples quanto no laço duplo, em perfeita harmonia com os postulados teóricos de Argyris e Schön (1996). / [en] Faced with an increasingly more demanding and aware of their rights, governments have been pressured to deliver results with quality, ethically and transparently, through good public services rendered to the population. In this context, the role of internal controls has gained importance because it represents a fundamental instrument to correct course, reduce inefficiency and waste in public administration. Internal Audit of Federal Regulatory Agencies, inserted in the internal control system to perform its primary functions, should make wide use of information technology resources, and make practical use of knowledge management as a way to overcome difficulties of dealing with the vast universe of information, identifying what is really useful for the decision. Thus, this study sought to uncover what factors are facilitators and inhibitors of Knowledge Management activities of Internal Audit of Federal Regulatory Agencies. To this end, we conducted a qualitative study in a multiple case study, using semistructured interviews with eight Chief Auditors of Federal Regulatory Agencies, held in Brasilia and Rio de Janeiro, a total of ten agencies. As a result, the study found that knowledge management is practiced at different stages in the regulatory agencies, which have different structures and human resources and information technology. Furthermore, it was found that these bodies contribute to control the conversion of tacit to explicit or externalization as well as explicit to explicit or combination thereof. Another finding was that the foster Audits Organizational Learning in the areas audited, both in the simple loop and double loop, in perfect harmony with the theoretical postulates of Argyris and Schon (1996).

[pt] A utilização de boas práticas de gerenciamento de projetos vem aumentando nas esferas das empresas públicas e organizações governamentais apresentando como proposta principal o desenvolvimento e entrega de produtos, serviços ou soluções, dentro do prazo, custo e escopo planejados, através da aplicação de um conjunto de boas práticas - o Project Management Body of Knowledge Guide - PMBOK (PMI, 2008). Este trabalho teve como objetivo a identificação dos principais fatores que podem favorecer ou comprometer a aprendizagem no ciclo-de-vida dos projetos. Realizou-se, para isso, um estudo fenomenográfico, utilizando-se de entrevistas semiestruturadas, com profissionais praticantes desta boas práticas em empresas públicas e governamentais. Como resultado foram identificado os seguintes fatores que favorecem o aprendizado, a partir da interpretação da opinião dos entrevistados pelo pesquisador: Comunicação, Liderança, Planejamento, Integração, Multidisciplinaridade, e Informações. Em seguida, estes fatores foram relacionados com as fases do projeto onde podem exercem maior impacto, a fim de orientar os gestores de projetos destas organizações em quais fatores e em quais fases do projeto devem estar atentos à sua manifestação, visando favorecer a aprendizagem no ciclo-de-vida dos projetos em empresas públicas e organizações governamentais. / [en] Public firms and governmental organizations have increasingly used the Project Management Body of Knowledge Guide - PMBOK (PMI, 2008) aiming the development and timely delivery of products, services, and solutions with planned time, costs and scope. Given the complexity and dynamic of the market, it has been necessary not only to seek efficacy, but also organizational efficiency, increasing the benefits generated by the utilization of project management best practices. The purpose of this study was to identify the main factors that were related to either fostering or hindering the learning process during project development. It was a phenomenographic study, where semi-structured interviews were applied to PMBOK (PMI, 2008) experts in public firms and governmental organizations. The results showed that communication, leadership, planning, integration, multidisciplinarity, and information were factors to promote learning according to the author s interpretation of the interviewees responses. Finally, these factors were related to each project phase that they exert the greatest impact upon, hoping to provide some guidance to project managers while enhancing learning in project life-cycle in public firms and governmental organizations.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SandroCarloMagaldi.pdf: 1019765 bytes, checksum: fb6f07a3e2cec3a2e86af42191ef1b79 (MD5) Previous issue date: 2006-06-07 / O objetivo deste trabalho é refletir sobre modelos específicos de gestão do conhecimento adequados à realidade da atividade de vendas. A premissa do estudo é que a atividade de vendas tem obtido importância crescente no contexto organizacional e um dos principais fatores críticos de sucesso, neste sentido, é a habilidade em se gerenciar adequadamente as informações geradas neste ambiente. Essa habilidade pode representar uma competência essencial relevante para as organizações com potencial para se transformar em um importante ativo estratégico. Esta visão está em linha com as teorias acerca da visão da empresa baseada no conhecimento, que, em síntese, posicionam este elemento como um dos principais ativos organizacionais. Reconhece-se que o impacto da gestão do conhecimento não é homogêneo em todos os ambientes de vendas. Dessa forma, neste estudo estabelecem-se os parâmetros segundo os quais se enquadra a chamada venda complexa, aqui também definida como venda contemporânea, em que estes impactos são mais determinantes. Para atingir o objetivo determinado, foi realizada uma pesquisa no formato de Estudo de Caso, por meio da qual se analisou um projeto de gestão do conhecimento implementado em uma empresa de serviços brasileira cujo ambiente de vendas se enquadra nos parâmetros pré-definidos. Também se fez uma revisão bibliográfica sobre gestão do conhecimento, a fim de proceder ao estudo dos principais tratados teóricos de diversos autores, gerando a construção de um escopo teórico acerca do tema. A principal conclusão da pesquisa é que, considerando as peculiaridades da atividade, fazem-se necessárias adequações nos modelos preconizados pelos autores, objetivando adaptá-los com êxito a projetos de gestão do conhecimento realizados em ambientes de vendas

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ADM - Sidney Passeri.pdf: 830634 bytes, checksum: 60bdcc14ebd506b0c9ae4601c8ae8240 (MD5) Previous issue date: 2006-11-22 / The main objective of this work is to analyze how knowledge, skills and behaviors connected to human resources management and leadership theories learned in trainning classes, auto-instructional trainning, technical lectures and specialized magazines are understood and used by middle-managers in major banks, specially in day-by-day branches activities. The case study was focused on companies attendance specialized middle-managers in São Paulo, Brazil. It was made qualitative and quantitative analysis to detect an effective correlation between questions and variables, by means of a quizz to the target market, based on theoretical knowledge of Knowledge Management , Human Resources Management and Management Skills Training and Development . More than understanding and use of knowledge, this study has detected the need of value and motivating middle-managers to seek of this kind of knowledge by means of participation in trainings and by reading specialized articles, since more than sixty percent of target market managers had informed that they do not know the available trainings and articles related to leadership and human resources themes. It also concludes that there is a tendency, at least by the employees that had answered the quizz, of evaluating their own managerial performance better than their superiors managerial performance. The strictness of superiors evaluation increases when the employees had more demanding tasks / Determinar em que medida os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) sobre gestão de pessoas e liderança, disseminados nos treinamentos presenciais, auto-instrucionais, palestras e publicações especializadas são, de fato, internalizados e aplicados pelo corpo gerencial de uma grande instituição financeira, no cotidiano de suas agências responsáveis pelo atendimento de pessoas jurídicas em São Paulo é o objetivo principal desta pesquisa. Com base no referencial teórico construído sobre os temas Gestão do Conhecimento , Gestão de Pessoas e Treinamento e Desenvolvimento Gerencial , bem como na análise dos dados colhidos por meio da aplicação de um questionário junto ao público-alvo da pesquisa foi elaborada uma análise quantitativa e qualitativa para detecção de correlação efetiva entre questões e variáveis. O presente estudo permitiu concluir que antes de se falar em internalização e aplicabilidade de conhecimentos há que se valorizar e incentivar a aquisição dos mesmos por meio da participação em treinamentos e da leitura das publicações disponibilizadas pela instituição financeira estudada, haja vista que mais de sessenta por cento do público respondente informa não conhecer sequer dez por cento da oferta de treinamentos e publicações sobre os temas relacionados à liderança e gestão de pessoas. Permitiu também concluir que há uma tendência dos respondentes em valorizar mais suas próprias percepções do que as que possuem em relação aos seus avaliadores, além de indicar haver uma influência do nível de complexidade das empresas atendidas pelos gerentes de conta no grau de criticidade que esse público apresenta em relação ao tema

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ricardo Barcellos Mano.pdf: 734047 bytes, checksum: 5142369d0d08c919caf741cbb7d94ae6 (MD5) Previous issue date: 2009-10-28 / Today, businesses look more and more technological tools that can assist their decisions on measures of time dwindling. The business intelligence is an evolution of decision support system and presents itself today as the most popular solution. This solution requires higher investments in technology resources (hardware and software), as well as to prepare people, and call for organizational change (strategic positioning and structure). Business intelligence, too, is intrinsically linked to competitive intelligence and knowledge management. The objective of this research is to raise the difficulties in deploying a decision support system based on business intelligence, given the obstacles and their position within the organizational knowledge. Exploratory research was chosen as methodological approach that includes literature review of classical references and most current study, completed by field survey using semi-structured interviews to prove or reject the difficulties pointed out. The conclusions point four dimensions for all the difficulties, the greatest difficulty is the size of data quality and that they directly interfere in the decisions, who directs the initiative imposes his view that may not be the business need, cost is not considered a problem, but the return of the solution is directly proportional to its investment, knowledge management does not exist in organizations which may compromise a more efficient development of business intelligence / Hoje, as empresas buscam cada vez mais ferramentas tecnológicas que possam ajudá-las a tomar decisões em intervalos de tempo cada vez menores. Como a evolução dos sistemas de apoio à decisão, a inteligência de negócios é agora a solução mais procurada. Essas soluções exigem altos investimentos tanto em recursos tecnológicos (hardware e software) quanto na capacitação de pessoas, além de exigir mudanças organizacionais (posicionamento estratégico e estrutura). A inteligência de negócio também está intrinsecamente ligada à inteligência competitiva e à gestão do conhecimento. O objetivo desta pesquisa é levantar as dificuldades na implantação de um sistema de apoio à decisão baseado na inteligência de negócio, considerando os obstáculos e seu posicionamento dentro do conhecimento organizacional. Optou-se pela pesquisa exploratória, que abrange revisão bibliográfica com referências clássicas e estudos mais atuais e se completa com pesquisa de campo, realizada por meio de duas entrevistas semi-estrutradas, para verificação das dificuldades apontadas. As considerações finais indicam quatro dimensões para o conjunto das dificuldades, estando a maior delas no dimensionamento da qualidade dos dados e no modo com eles interferem nas decisões; quem dirige a iniciativa impõe sua visão, que pode não ser a necessidade do negócio; o custo não é considerado um problema, mas o retorno da solução é diretamente proporcional ao investimento; a gestão do conhecimento não existe nas organizações, o que pode comprometer uma evolução mais eficiente da inteligência de negócio