[pt] Com o processo de globalização, as empresas estão cada vez mais descentralizadas, o que torna um desafio a troca de conhecimentos entre seus funcionários. Na literatura, há diversas práticas de Gestão do Conhecimento que visam facilitar essa troca de conhecimentos, porém muitas apresentam dificuldades na coleta e reutilização posterior desse conhecimento. Algumas dessas práticas se baseiam na troca de experiências entre os funcionários por meio de histórias. Este trabalho tem por objetivo definir um modelo para a representação (ontologia) de histórias, compreendendo um conjunto de atividades, papéis e ferramentas, visando melhorar a dinâmica coletiva de levantamento e reuso de conhecimentos. Com base na realização de alguns experimentos, constatou-se que o modelo proposto é melhor que outros no que tange ao levantamento e ao reuso de conhecimentos. / [en] With the globalization process, companies are increasingly decentralized, which makes it a challenge to exchange knowledge between employees. In literature, several Knowledge Management practices aims at facilitating the knowledge exchange, but many of them have difficulties in collecting and later reuse that knowledge. Some of these practices are based on the employee experience exchange, through sharing stories. The objective of this Thesis is define a model for the representation of stories (ontology), a set of activities, rules and tools to improve the collective dynamic gathering and the reuse of knowledge. Through some experiments we observed that this proposed model is better than other models regarding the collection and reuse of knowledge.

[pt] Um dos possíveis meios utilizados para a coleta de fatos na elicitação de requisitos é o uso do questionário. Um questionário consiste num documento usado para guiar uma ou mais pessoas a responder a uma ou mais perguntas. A elaboração de um questionário é um processo bem mais complexo do que possa aparentar. Um questionário mal formulado pode levar a considerações erradas, o que acaba sendo prejudicial ao projeto em questão. Não existe um método padrão para a construção de questionários, porém existem recomendações de diversos autores com relação a essa importante tarefa no processo de pesquisa científica. O trabalho aqui apresentado detalha a técnica de questionários, identificando as etapas necessárias e comuns à criação de um questionário eficaz. Será proposto um método para a construção de perguntas de questionários, que utiliza como base uma listagem de requisitos para a construção de questionários de qualidade, obtida após a realização de uma extensa pesquisa nas áreas de ciências sociais e marketing. Posteriormente apresentamos uma ferramenta utilizada para elicitação de requisitos de software, através da utilização de questionário, questionário esse gerado através do método proposto no presente trabalho. / [en] Questionnaire is one of the techniques available for requirements elicitation. A questionnaire is a document used to guide one or more people to answer one or more questions. The elaboration of a questionnaire is a process more complex than it can make look like. A questionnaire that is not well formulated can lead to unreliable information and may be harmful to the project in question. Although there is no standard method for the construction of questionnaires, there are recommendations from diverse authors with regard to this important task in the process of eliciting information. The work presented here details a technique for identifying the necessary and common stages for the creation of a questionnaire. A method for the construction of questions is proposed, which uses as base a list of requirements for the construction of quality questionnaires, obtained from the literature in the areas of social sciences and marketing. A tool for the elicitation of software requirements, by means of questionnaires is presented.

[pt] A principal dificuldade dentro do domínio B2C está em aumentar a utilidade da WWW para o comércio eletrônico através da melhoria das possibilidades oferecidas ao consumidor. Apesar de a WWW permitir ao comprador ter acesso a uma grande quantidade de informação, obter a informação do fornecedor certo que venda o produto desejado a um preço razoável, pode ser uma tarefa muito custosa. Uma das formas de melhorar essa situação é através do uso de agentes inteligentes de busca de informação, isto é, agentes de compra, que auxiliam os compradores a encontrar produtos de seu interesse. Para que isso ocorra esbarra-se em uma dificuldade inerente à própria WWW: a mistura da linguagem natural, imagens e informação de layout de HTML são uma das maiores barreiras para a automatização do comércio eletrônico, pois a semântica da informação é somente compreensível por seres humanos. Desta forma espera- se conseguir agentes de compra mais eficientes quando associados ao uso de ontologias, e lojas virtuais que tenham anotações especiais que sigam uma ontologia. Nessa dissertação fazemos um estudo sobre as principais tecnologias envolvidas no desenvolvimento de ontologias em Ciência da Computação. Fazemos também um estudo de caso sobre a aplicação de ontologias dentro do domínio de B2C, visando assim avaliar o potencial e as dificuldades existentes para o desenvolvimento desse tipo de aplicação. / [en] The main difficulty associated with the B2C domain is increasing the usefulness of WWW for the electronic trade through the improvement of the services provided to the consumer. Even though the WWW allows the buyer to have access to a great amount of information, to obtain the information from the right supplier that sells the desired product by a reasonable price can be a very expensive task. One of the ways of improving the web functionality is through the use of intelligent agents for search of information, that is, the introduction of purchase agents that aid the buyers to find products of their interest. For that to happen we need to overcome an inherent difficulty of the WWW: the mixture of natural language, images and layout information in HTML is one of the greatest barriers for the automation of the electronic trade, because the semantics of the information is only comprehensible for human beings. To solve this problem we hope to produce more efficient purchase agents by associating them to the use of ontologies, and virtual stores that have special annotations that follow ontologies. In the present dissertation we make a study of the main technologies related to ontologies development in computer science. We also develop a case study about the ontologies application to the B2C domain, seeking in this way to evaluate potential and existing difficulties for the development of this type of application.

[pt] Cross-selling é uma estratégia de vendas de produtos baseada em uma análise das compras passadas de um cliente ou nas compras passadas de outros clientes com o mesmo perfil. O algoritmo mais conhecido para análise da cesta de compras de um cliente é conhecido por market basket analysis. Este trabalho aborda a descoberta de padrões seqüenciais em grandes bases de dados e tem por objetivo apresentar um algoritmo eficiente que transforma o problema da cesta de compras em um problema de clique máximo. Primeiramente, os dados de entrada são transformados em um grafo e o problema da descoberta do clique máximo é resolvido revelando as relações mais recorrentes entre os itens em questão. Os experimentos apresentados na dissertação demonstram a eficiência do algoritmo em grandes volumes de dados. / [en] Cross-selling is a strategy to recommend products to customers based on their past purchases or the purchases of other customers with the same profile. The best known algorithm for the analysis of a client shopping basket is known in the literature as market basket analysis. This dissertation discusses the discovery of sequential patterns in large databases and aims at implementing an efficient algorithm that transforms the shopping cart problem into a maximum clique problem. First, input data is transformed into a graph and maximum cliques are detected to discover the most frequent relationship between the items on the transaction. The dissertation also includes experiments that evaluate the efficiency of the algorithm for large data volumes.

[pt] A adoção da Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) tem possibilitado a formação de redes de negócios nas quais cada parceiro obtém automaticamente as informações de que precisa para atingir o máximo de eficiência. Quando em uma rede de negócios há mais de um parceiro provendo um mesmo serviço, surge o desafio de determinar qual deles é o mais indicado para atender a uma solicitação. Esta dissertação apresenta uma arquitetura de software e a implementação de um protótipo que permite a definição de critérios complexos para a mediação de serviços baseada tanto em dados técnicos (disponibilidade e tempo de resposta) como funcionais (preço, reputação, localização geográfica, etc.). Nosso objetivo é explorar os aspectos práticos desta mediação, as tecnologias utilizadas e a flexibilidade da solução. / [en] The Service Oriented Architecture (SOA) adoption has been enabling the raise of business networks in which each partner gets automatically the information needed to achieve maximum efficiency. When there is more than one partner providing the same service on a business network, comes the challenge of determining which one is best suited to receive a given request. This dissertation presents a software architecture and a prototype implementation that allows the definition of complex criteria to service mediation, based on both technical (availability, response time) and functional data (price, reputation, geographical location, etc.). Our goal is to explore the practical aspects of this mediation, the technologies used and the solution flexibility.

[pt] Aumento de eventos climáticos extremos está colocando empresas de seguros em risco, com perdas que chegam a bilhões de dólares. No Sul do Brasil, municípios sofreram perdas devido a eventos climáticos, incluindo um ciclone bomba que causou prejuízos próximos a 2 bilhões de reais. As perdas são em grande parte seguradas, mas avaliar a probabilidade de perdas devido a desastres naturais é difícil devido à dependência intrínseca entre os riscos expostos. Essa dissertação busca estudar ventos extremos na região Sul do Brasil, visando entender como precificar e diluir o risco em áreas de alto impacto. A pesquisa envolve a análise de dados meteorológicos, econômicos, sinistros reportados por seguradoras, prêmios reportados por seguradoras, estrutura populacional, PIB, relevo e outras variáveis relevantes para a pesquisa. O objetivo é estimar cenários de perdas decorrentes de eventos extremos e oferecer informações relevantes para avaliar estratégias de diluição de risco de perdas econômicas. A dissertação mistura distintas áreas, incluindo Economia, Atuária, Ciência de Dados, Estatística e Matemática. / [en] Increasing extreme weather events are putting insurance companies at risk,with losses reaching billions of dollars. In the South of Brazil, municipalities have suffered losses due to climate events, including a bomb cyclone that caused losses of around 2 billion of reais. These losses are largely insured, but evaluating the probability of losses due to natural disasters is difficult due to the intrinsic dependence between exposed risks. This dissertation seeks to study extreme winds in the Southern region of Brazil, aiming to understand how to price and dilute risk in high impact areas. The research involves the analysis of meteorological and economic data, insurance claims reported by insurers, premiums reported by insurers, population structure, GDP, topography, and other relevant variables for the research. The objective is to estimate loss scenarios resulting from extreme events and offer relevant information to evaluate strategies for diluting the risk of economic losses. The dissertation blends distinct areas, including Economics, Actuarial Science, Data Science, Statistics, and Mathematics.

[pt] O presente trabalho é uma proposta para a criação de uma arquitetura geral de memória corporativa. A mesma tem três camadas: fontes, middleware e repositórios. Primeiro, criou- se um modelo conceitual de negócio baseado em teorias de administração de negócios e organizadas sob uma abordagem de ontologias, esse modelo denominou-se de Organizational Baseline (OB). Segundo, utilizou-se as abordagens de sistemas multiagentes como meio para organizar nossa proposta de arquitetura. O OB é o principal repositório onde se armazena informação relevante da organização, a qual é extraída a partir dos sistemas legados, bancos de dados, sites na internet ou mesmo elicitadas dos seres humanos por meio de entrevistas e formulários. O modelo conceitual está baseado nas abordagens de análise estratégica positioning e emphasizing efficiency, junto com a análise de funções e o estudo do gerenciamento da qualidade total. / [en] This work presents a proposal for building corporate memory architecture. It has three layers: sources, middleware and repositories. First, we create an conceptual enterprise model, named Organizational Baseline (OB), based on theories of business management and organized in accordance with an approach of ontology. Second, we use multi agents system as a means to organize our proposal of architecture. The OB is the main component, where we store whole relevant information for the organization; it can be extracted from legacy systems, databases, Internet sites or human beings. The conceptual enterprise model is based on constructs elicited from positioning and emphasizing efficiency views of strategic analysis, together with function analysis and total quality management.

[pt] A tecnologia de agentes tem ganho destaque, tanto na academia quanto na indústria, no que se refere ao desenvolvimento de sistemas distribuídos. Linguagens de modelagem e processos de desenvolvimento foram criados para documentar e formalizar o desenvolvimento de sistemas baseados em agentes. Entretanto, as linguagens de modelagem existentes ou se baseiam em noções de uma tecnologia de desenvolvimento anterior (orientação a objetos) ou não possuem artefatos (modelos) que denotam as características de agência existentes no sistema. Esta tese propõe uma linguagem de modelagem para sistemas baseados em agentes, a LM-SMA, que gera artefatos (modelos) que mostram a modelagem de aspectos de agência, tais como adaptação, aprendizado, interação e autonomia. A LM-SMA ainda possui artefatos que permitem a modelagem da parte do sistema que não é composta por agentes, por meio de ontologias. / [en] The agent technology is gaining acceptance, both in academy and industry, with regards to distributed systems development. Modeling languages and development processes were created to formalize the development of agent based systems. Nevertheless, existing modeling languages are either based on previous development methods (object oriented) or they do not have artifacts (models) that show the agency characteristics that exist in a system. This thesis proposes a modeling language, for agent based systems, that generates artifacts that model agency aspects, such as adaptation, learning, interaction and autonomy. The language has artifacts that allow the modeling of the non- agent part of an agent based system, using ontology.

[pt] O paradigma de agentes surgiu visando atender à necessidade de novas abstrações para o desenvolvimento de sistemas complexos e distribuídos. Para lidar com a mprevisibilidade do comportamento dos sistemas multi-agentes abertos, que são sistemas concorrentes e assíncronos formados por diversos agentes que agem com certo grau de autonomia e que podem interagir entre si para alcançar objetivos individuais, são usados mecanismos de governança na regulação das interações. Na maioria das abordagens existentes, a especificação das regras de governança é feita com o uso de linguagens declarativas ou de novas representações gráficas, o que pode tornar custosa essa tarefa e dificultar o uso desses mecanismos de governança. Esta dissertação apresenta a LawML, uma linguagem de modelagem baseada em UML para a especificação das regras de interação entre os agentes, com o objetivo de facilitar a tarefa de modelagem e, portanto, facilitar o uso de um mecanismo específico de governança baseado em leis de interação. Um conjunto de regras de transformação é apresentado junto com a linguagem, para permitir que os modelos gráficos de lei de interação sejam transformados em código no formato XMLaw - a linguagem declarativa do mecanismo de governança. Baseada nessas regras de transformação, é apresentada a ferramenta LawGenerator de transformação automática dos modelos de lei, para permitir o desenvolvimento das leis de interação com o foco nos modelos. E, por fim, esta abordagem é aplicada em um estudo baseado em um caso real de sistema distribuído com as características de um sistema multi-agente aberto - o SELIC, do Banco Central do Brasil. / [en] The paradigm of agents appeared while aiming to satisfy the need for new abstractions for the development of complex and distributed systems. To manage with the unpredictable behavior of open multi-agent systems, governance mechanisms are used in the regulation of interactions between agents. This is due to the concurrent and asynchronous characteristics of these systems, which are formed by several agents who can act autonomically and can interact with each other to reach individual goals. In the majority of approaches, the governance rules are specified with declarative languages or new graphical representations, which can make this task costly and can make the use of these governance mechanisms difficult. This essay presents the LawML, a modeling language based on UML for the specification of rules for interactions between agents, which is aimed to facilitate the modeling task and, therefore, to facilitate the use of a specific governance mechanism based on interaction laws. A set of transformation rules is presented in addition to the language to allow the graphical interaction law models to be transformed into the declarative language of the governance mechanism, the XMLaw format code. To allow the model-driven development of interaction laws, it is presented the LawGenerator, a tool for the automatic transformation of the law model, based on these transformation rules. Finally, this approach is applied to a case study based on a real distributed system, the Brazilian Central Bank SELIC system, with the characteristics of an open multi-agent system.

[pt] Dados geográficos estão disponíveis em quantidade e variedade crescentes à medida que evoluem as tecnologias de informática. Para torná-los úteis, é necessário que mecanismos de busca de dados possam identificar dados apropriados a determinado propósito. Tais mecanismos, comumente, utilizam catálogos de metadados que descrevem cada dado geográfico. Entretanto, a geração de metadados é um processo que pode consumir muito tempo e estar sujeito a muitos erros, caso seja feito manualmente. Essa dissertação apresenta uma arquitetura de software e tecnologias correlatas para aplicações de catalogação automática de dados geográficos. / [en] The amount and variety of geographic data increase as technology evolves. To make them useful it is necessary to implement search engines capable of identifying appropriate data. Such engines are usually based on metadata catalogs which describe the geographic data. However, the metadata generation process is time consuming and is not fail safe if it is carried out manually. This dissertation presents a software architecture, and related technologies, for the construction of automated cataloguing applications of geographic data.