Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcia Cristina Vieira Pinto.pdf: 873774 bytes, checksum: d097c91e5711140e02989acdd1846ea9 (MD5) Previous issue date: 2009-04-23 / The present study has focalized the enterprises knowledge process to create products and services, in multinational corporations. We have begun from the hypothesis that the information and knowledge are the largest weapons in the generation of products and differentiated services and factor of high competitiveness for the companies in global scenery. We believed that the differential competitive of the companies it is based on explicit knowledge, provide by information databases and their professionals tacit knowledge and that the business success is now sustained by the existence of organizational internal conditions that motivate and support the sharing of those knowledge. In multinational corporations, the process of knowledge generation has already been worked there are decades for experienced professionals, processes, technologies and tools. The idea that the post-modern society is founded on the science and the information and the business world is fundamentally based on the intellectual capital and in their capacity of knowledge generation contribute to actual scenery, where countless economical historical events, strongly leaning for the intensive use of several technologies and the Internet, created a demand for capable professionals to capture or to produce information, to extract meaning from them and with that to make decisions and solve complex problems in the global scenery. As backdrop of the business scenery appears what many authors call of Society of the Knowledge or Society of the Information , characterized by the crescent job of the knowledge as input for the development of products and services and as decisive factor of success for the survival of the companies in a competitive market. The resources information and knowledge started to be more than considered never noble for the companies and capable professionals act in the process of knowledge generation to leave of those resources they started to have great value for that market. To treat the subject, we defined the following analysis points that we considered important for the development of this dissertation: (a) Reflections on current business context and the implication in the professional world. (b) Information and knowledge used in the multinational enterprises. (c) the technology as a tool that support the construction of the knowledge. (d) Identification of approaches for the construction of the knowledge in the multinational enterprises. The analyses took us to the conclusion that the multinational enterprises, as a way to survive, must continue learning and they depend more and more on the resources of information, knowledge and, above all, of people capable to operate that transformation / O presente estudo teve como foco o processo de geração de conhecimento no mundo empresarial voltado para a criação de produtos e serviços, em empresas multinacionais. Partimos da hipótese de que informação e o conhecimento são as maiores armas na geração de produtos e serviços diferenciados e fator de alta competitividade para as empresas multinacionais inseridas em um cenário global. Acreditamos que o diferencial competitivo das empresas está baseado no conhecimento explicito, registrados nas bases de informação e conhecimento e no conhecimento tácito, presente em seus profissionais e que o sucesso empresarial é atualmente sustentado pela existência de condições organizacionais internas que incentivem e apóiem o compartilhamento desses conhecimentos. Em empresas multinacionais, o processo de geração de conhecimento já vem sendo trabalhado há décadas por profissionais experientes, processos, tecnologias e ferramentas. A idéia de que a sociedade pós-moderna se funda sobre a ciência e a informação e que o mundo empresarial está fundamentalmente baseado no capital intelectual e na sua capacidade de geração de conhecimento marca o ambiente econômico atual. Inúmeros acontecimentos históricos, fortemente apoiados pelo uso intensivo de diversas tecnologias e da Internet, criaram uma demanda por profissionais aptos a capturar ou produzir informação, extrair significado delas e com isso tomar decisões e resolver problemas complexos no cenário global. Como pano de fundo do cenário empresarial aparece o que muitos autores chamam de Sociedade do Conhecimento ou Sociedade da Informação , caracterizada pelo crescente emprego do conhecimento como insumo para o desenvolvimento de produtos e serviços e como fator decisivo de sucesso para a sobrevivência das empresas em um mercado competitivo. Os recursos de informação e conhecimento passaram a ser mais do que nunca considerados nobres para as empresas e profissionais aptos a atuarem no processo de geração de conhecimento a partir desses recursos passaram a ter grande valor para esse mercado. Para tratar a questão, definimos os seguintes pontos de análise que consideramos importantes para o desenvolvimento desta dissertação: (a) Reflexão sobre como se configura o mundo do trabalho no contexto empresarial atual. (b) Informação e conhecimento inseridos nas empresas. (c) A tecnologia como uma ferramenta que subsidia a construção do conhecimento. (d) Identificação de abordagens para a construção do conhecimento nas empresas. As análises nos levaram à conclusão de que as empresas, para sobreviverem, precisam continuar aprendendo e dependem cada vez mais dos recursos de informação, conhecimento e, sobretudo, de pessoas capazes de operar essa transformação

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Jose Szewczyk.pdf: 1460355 bytes, checksum: 9c005c30269f7d639b4add720f6ea9f2 (MD5) Previous issue date: 2010-02-08 / The subject Knowledge Management in companies has been discussed and analyzed over the years into a wide scope, but at the same time, inconsistent, with not clearly defined concepts and applications. Based on this context, the use of Information Technology as a knowledge support tool has also been studied, but still questionable about having its role and applicability in the corporate world. This research aims to identify how systems of Information Technology in use nowadays for companies purposes can contribute to knowledge management. It will look for selecting and categorizing the systems of greater use and their applicability analysis in companies. To achieve that, it is extremely important to contextualize these tools not based on their administrative and transactional functions in a company, but based on types and knowledge functions that may support in companies. This study is based on the Knowledge Management concepts described by DAVENPORT and PRUSAK, NONAKA and TAKEUCHI and also on the concepts of Information Technology applied to Knowledge Management, described by SAITO, UMEMOTO and IKEDA. The methodology applied to this study is based on the theoretical research, with further classification and analysis of the results. This study identifies that the most used integrated applications nowadays, are the ones of Company Management and Customer Relationship Management, which basically support the acknowledgement and the sharing of explicit knowledge through routines and well defined processes. The main objective of these systems is to increase the work efficiency in companies, or in other words, the employees need to find out how to do their tasks the best way possible. On the other hand, identified application systems with the most potential use in the next years, Content Management, Portals, Collaboration and Social Networks, provide features that have been requested by companies, that is, regarding collaboration, so that to provide a better environment to share tacit knowledge and the creation of new knowledge; consequently, the innovation / O tema gestão do conhecimento nas empresas tem sido discutido e analisado nos últimos anos de uma forma ampla, mas ao mesmo tempo inconstante, com disciplinas e usos de difícil definição e aplicação. Dentro deste contexto, a aplicação da tecnologia da informação como ferramenta de suporte também tem sido muito estudada, mas ainda com muitas indagações sobre qual seu real papel e utilidade prática no mundo empresarial. Este trabalho tem por objetivo estudar como os sistemas de tecnologia da informação em uso atualmente para fins empresariais podem contribuir para a gestão do conhecimento, procurando selecionar e categorizar os sistemas de maior uso e produzir uma análise de aplicabilidade dos mesmos dentro das organizações. Para tanto, é imprescindível contextualizar estas ferramentas não com base em suas funções administrativas e transacionais na empresa, mas sim com base nos tipos e funções do conhecimento que as mesmas possam vir a apoiar dentro das organizações. A fundamentação do trabalho está baseada nos conceitos de gestão do conhecimento, com ênfase no mundo corporativo, descritos por NONAKA e TAKEUCHI, DAVENPORT e PRUSAK, e nos conceitos de tecnologia da informação para a gestão do conhecimento descritos por SAITO, UMEMOTO e IKEDA. O desenvolvimento deste trabalho está baseado no método de pesquisa bibliográfica, com posterior classificação e análise. A pesquisa identifica que os sistemas mais usados atualmente são os aplicativos Integrados de Gestão Empresarial e Gestão de Relacionamento com o Cliente, sendo que estes basicamente suportam o registro e compartilhamento do conhecimento explícito, através de rotinas e processos bem definidos, buscando a eficiência das áreas da corporação, ou seja, as pessoas saberem realizar suas tarefas da melhor maneira possível. Já os sistemas aplicativos identificados com maior projeção de uso para os próximos anos, Gestão de Conteúdo, Portais, Colaboração e Redes Sociais, demonstram características buscadas pelas empresas de colaboração, para que se possa criar um ambiente mais propício para o compartilhamento do conhecimento tácito e a criação de novos conhecimentos, gerando, por conseguinte, a inovação

[pt] O contexto atual do mundo dos negócios exige mudanças contínuas nas empresas e conduz à necessidade de administradores cujo perfil se estenda além da formação acadêmica tradicional, exigindo qualidades comportamentais adicionais, bem como visão abrangente do mundo. A formação e o conhecimento de processos, métodos e técnicas de gestão são fatores necessários, mas não suficientes, para o enfrentamento dos desafios atuais: faz-se necessária, também, uma postura que identifique oportunidades e promova transformações. Diante do exposto, e a partir da observação de uma lacuna na literatura de administração brasileira, o propósito final dessa dissertação consistiu em discutir de que forma o comportamento empreendedor, desenvolvido pela capacitação empreendedora, associa-se à conduta inovadora, assim como clarificar a relação entre o comportamento empreendedor e o comportamento empresarial sustentável. A possível articulação entre os três eixos comportamentais decorreu do fato de ser possível identificar características comuns ao comportamento empreendedor, à conduta inovadora e ao comportamento empresarial sustentável. Para tanto, adotou-se para esse estudo uma alegação de conhecimento construtivista com a intenção de desenvolver um padrão de significado e entender, interpretar e perceber o seu sentido. O tipo de pesquisa adotada foi descritiva e explicativa por meio de pesquisa bibliográfica e telematizada. Como resultado do estudo, propõese uma esquematização e uma associação, que mais do que somente demonstrar uma simples aproximação entre os temas, sugere uma inter-relação entre a capacitação empreendedora, o comportamento empreendedor, a conduta inovadora, o comportamento empresarial sustentável e a sustentabilidade empresarial. / [en] The current context of the business world demands continuous changes in business and leads to the need for administrators whose profile extends beyond the traditional academic training, requiring additional behavioral qualities, and comprehensive view of the world. The formation and knowledge of processes, methods and techniques of management are necessary but not sufficient to face the current challenges: it is necessary an approach that identifies opportunities and promotes changes. In this light, and from the observation of a gap in the literature of the Brazilian administration, the ultimate purpose of this dissertation was to discuss how entrepreneurial behavior, developed by entrepreneurial education, is associated with innovative behavior and to clarify the relationship between entrepreneurial behavior and business sustainable behavior. The possible connection between the three main behavior due to the fact it is possible to identify common characteristics of entrepreneurial behavior, innovative behavior and business sustainable behavior. To this end, it was adopted for this study an allegation of constructive knowledge with the intention to develop a pattern of meaning and understand, interpret and understand its meaning. The type of research adopted was descriptive and explanatory by means of literature and internet sources. As a result of the study, it was proposed a layout and an association, more than just show a simple approach between the subjects, it suggests an interrelationship between entrepreneurial education, entrepreneurial behavior, innovative behavior, business sustainable behavior and business sustainability.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aurea de Fatima Regaco.pdf: 1947335 bytes, checksum: 2c0e014d1e8d5d81cd0671fba2fb16f3 (MD5) Previous issue date: 2009-12-16 / At the beginning of this century and in particular as a result of fast advances in Information and Communication Technologies, many organizations in Brazil started to use long-distance educational programs to train their employees, decreasing costs and promoting knowledge propagation. Corporate universities, which seemed to be a fad, have now become a new way to share knowledge. However, issues like content quality, learning motivation of employees, general satisfaction with this new model of learning and learning efficiency ( cost x benefit )on final results of the organizations were not yet measured. Our work deals with an opinion survey regarding these kind of issues that took place at the Corporate University of the Caixa Economica Federal. As a result of which, an based on developments of learning organizations, we are suggesting a plan to expand these learning process to the surrounding environment as way to contribute to local sustainable development, involving in particular the people at the organization with more knowledge and experience in socializing the process improving hence forth bank services. This suggestion we believe represents a win-win strategy since customers and bank will all benefit from it / No Brasil, desde meados de 2000, impulsionadas pelos avanços tecnológicos, inúmeras organizações passaram a se utilizar de programas de educação à distância para treinar seus empregados, visando diminuir despesas e agilizar a propagação de novos conhecimentos. As universidades corporativas que pareciam ser um modismo tornaram-se uma nova maneira de transmitir conhecimento, porém, questões como a qualidade dos conteúdos, quanto à motivação dos empregados para absorvê-los, à satisfação por participar deste novo modelo de gestão do conhecimento nas organizações, à eficácia do aprendizado no resultado final das organizações ainda não foi mensurado. Assim, a partir de um estudo teórico sobre o tema, fiz uma pesquisa de campo com 120 funcionários da Caixa Econômica Federal, com o objetivo de identificar fatores de satisfação, relacionados aos sentimentos quanto às iniciativas educacionais da empresa, e de motivação, relacionados ao interesse pessoal e à iniciativa pela busca do conhecimento, que propiciou a elaboração de uma proposta de realinhamento da gestão do conhecimento na organização, focada em envolver os funcionários na disseminação e construção de novos conhecimentos, bem como, na abertura dos conhecimentos acumulados e sistematizados através da Universidade Corporativa às comunidades carentes. Esta proposta, que chamei de projeto , por esperar que algum dia se torne realidade, visa valorizar o conhecimento e experiência de cada funcionário, desenvolvido alongo do tempo, incentivando-o a compartilhar e multiplicá-lo interna e externamente, além dos muros da organização, gerando desenvolvimento local através de uma ação de efetiva responsabilidade social empresarial (RSE) . Desta forma, o conhecimento prático acumulado dentro da organização pode ser mais socializado e passar a ser gerador de novos conhecimentos que necessariamente produzirão benefícios de retorno tanto para si, quanto para a Caixa e para toda a sociedade

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:31:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CED - Neli Maria Mengalli.pdf: 1133453 bytes, checksum: 9b37542e06a79f0d5775441d5827b224 (MD5) Previous issue date: 2006-10-04 / This Master s Dissertation researches the disclosures derived from the curriculum of the School Administrators Development course in the use of Information and Communication Technologies of the School Administration and Technology Project, which emerged from the actions, practices, attitudes and discourse of the educational administrators from the public schools of Sao Paulo State and departments of education. These disclosures made explicit certain indications of knowledge based management through technological resources that empower the development of collaborative actions. Considering that the computer is a potential instrument for creating communities, the research shows the possible uses of technological resources for network building, problem solving, and decision making. Data collection instruments consisted of the forums and reflective memoirs written by the course participants in various roles; semi structured interviews with project members and instructors selected after review of the memoirs; and questionnaires regarding the topic of knowledge based management. After data analysis and interpretation, it was possible to perceive indications of knowledge based management in the schools, yet still enacted intuitively and unsystematically. Although the course project included the elements indicated by theorists as essential to knowledge based management, not all of these concepts were revealed in the data collection instruments. It was possible to perceive the potentials for the suggestion of network formation and community building, primarily Communities of Practice (CoP), as the basis for knowledge based management in Education. / A presente Dissertação de Mestrado pesquisa os desvelamentos derivados do currículo do curso Formação de Gestores Escolares para o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação do Projeto Gestão Escolar e Tecnologias, que emergiram das ações, das práticas, das atitudes e dos discursos dos gestores educacionais que atuavam nas escolas da rede pública de São Paulo e nas diretorias de ensino. O desvelado explicitou indícios de gestão baseada no conhecimento por meio de recursos tecnológicos potencializadores do desenvolvimento de ações colaborativas. Sendo o computador um instrumento potencial para a criação de comunidades, a pesquisa procurou mostrar as possibilidades de uso dos recursos tecnológicos para a formação de redes, resolução de problemas e tomada de decisão. Os instrumentos de coleta de dados foram os fóruns e memoriais reflexivos, escritos por participantes do curso em diferentes papéis; entrevistas semi-estruturadas, realizadas com integrantes e formadores do projeto, selecionados após a leitura dos memoriais; e questionários acerca do assunto gestão baseada no conhecimento. Após a análise e interpretação dos dados, foi possível perceber indícios de gestão baseada no conhecimento em escolas, porém feitos ainda de modo intuitivo e sem sistematização. Embora o projeto do curso pesquisado tivesse trabalhado os elementos apontados por teóricos como essenciais para a gestão baseada no conhecimento não foram desveladas todas as noções nos instrumentos de coletas de dados. Foi possível perceber as potencialidades para a sugestão de formação de redes e criação de comunidades, principalmente a Comunidade de Prática (CoP), como subsídios para a gestão baseada no conhecimento na Educação.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao final.pdf: 914548 bytes, checksum: 977fbc2dfc5f8266c1cf2b8c87b37079 (MD5) Previous issue date: 2006-05-16 / nenhum / This work aimed to understand the research institutes linked to the Ministry of Science and Technology of the Federal Government, from the 1990 s on. The central ideas in this dissertation are formed from theoretical elements which enable the mediation of the object of study, delimited in the research and analysis focused on training and development, with the following theoretical axes that base it: Qualification/Training and Development; Management by Competence; and Knowledge Management. This work was guided by the objective of reflecting and constructing proposals to outline the Human Resources Policies, focused on training and development, which can contribute to the production and dissemination of knowledge produced in the research institutes. The historical context of the research institutes creation, which was prioritized in this work content, allows the reader to understand the governmental policies concerning the Human Resources (HR) area, the historical development of the science and technology in Brazil, as well as the knowledge produced and its perspectives of dissemination throughout the society. The proposition is to understand the perception of technologists and researchers regarding the object and institutional practice, by means of research directed to those directly involved in knowledge production and its fulfillment within the institutes. The main objective of this research and its contribution to the reflection and reconstruction of the qualification strategies is to show, based on studies and analysis, the actual possibilities of training and development, considering difficulties and possibilities, under the perspective of the research institutes commitment to disseminating the knowledge produced in the institutes in an effective and continuous manner / Pelo presente estudo, buscou-se compreender os institutos de pesquisas vinculados ao Ministério da Ciência e Tecnologia do Governo Federal, a partir dos anos de 1990. As idéias centrais contidas nesta dissertação configuram-se a partir de elementos teóricos que possibilitam a mediação do objeto de estudo, delimitado na pesquisa e na análise focada na temática do treinamento e desenvolvimento, comportando os seguintes eixos teóricos que o fundamentam: Capacitação/Treinamento e Desenvolvimento; Gestão por Competência; e Gestão do Conhecimento. A construção do trabalho norteou-se pelo objetivo de refletir e construir proposituras para delinear a política de RH, focada no treinamento e desenvolvimento, sendo este capaz de contribuir para a geração e a disseminação do conhecimento produzido nos institutos de pesquisas. O contexto histórico da criação dos institutos de pesquisas, priorizado no conteúdo da dissertação, possibilita ao leitor a compreensão articulada das intenções da política governamental voltada para a área, do desenvolvimento histórico da ciência e tecnologia no Brasil, bem como do conhecimento produzido e suas perspectivas de disseminação para o conjunto da sociedade. A proposta foi compreender a percepção dos tecnologistas e pesquisadores no que se refere ao objeto e à prática institucional, o que se objetivou por meio de pesquisa voltada aos envolvidos diretamente na determinação da geração do conhecimento e sua operacionalidade no âmbito dos institutos. O principal objetivo da presente dissertação e sua contribuição para a reflexão e a reconstrução das estratégias de capacitação é evidenciar, com base nos estudos e análises, as possibilidades reais do treinamento e desenvolvimento, considerando-se dificuldades e possibilidades, sob a perspectiva do compromisso dos institutos de pesquisas e tecnologia de disseminar o conhecimento produzido, de forma efetiva e contínua

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FernandaNadai.pdf: 1178180 bytes, checksum: b6c266e959f9300d53d319a6e2151e10 (MD5) Previous issue date: 2006-06-14 / Knowledge is more and more being considered as a main organizational strategic active, mostly in knowledge intensive organizations, as is the case in the Journalism sector; hence slowly we observe an increasing interest for research on knowledge management on this area, particularly regarding ways to improve products and services and helping these kind of organizations to become more competitive. This means creating organizational standards for knowledge processing, as well as developing strategical vision and planning for this purpose. In the Journalism area we observe simultaneously a globalizing trend, pressed by advances on communication technology, as well as a strengthening of local journalism. All this may be considered as part of the Glolocal movement on this Digital Era of Communication, where we deal with real time news at a planetary scale. Under these conditions our research is a case study, based on four interviews on local journals located on the State of São Paulo , looks at the knowledge management processes been used by these kind of organizations related to the four stages of knowledge acquisition, maintenance , stocking and dissemination; as well as problems related to promoting these processes / O conhecimento vem sendo considerado como um dos principais ativos estratégicos das organizações, principalmente naquelas intensivas neste recurso. A atividade jornalística é considerada intensiva em conhecimento, por isso tanto pesquisadores quanto gestores começaram a voltar suas atenções para a gestão deste ativo em empresas com estas características, como meio de melhorar o processo de desenvolvimento de produtos e serviços e de interferir na posição competitiva da empresa. Isto envolve tanto a institucionalização de processos de conhecimento, quanto o estabelecimento de estratégia para sua gestão. Na área jornalística observamos simultaneamente uma tendência mundializadora, impulsionada pelos avanços na área de comunicação e internet; bem como o fortalecimento do jornalismo local, que podemos considerar como manifestações do movimento do glolocal nesta Era Digital da Comunicação na qual se trabalha com notícias em tempo real e em escala planetária. Diante desta realidade, este estudo a partir da realização de quatro entrevistas em empresas jornalísticas regionais do estado de São Paulo - tem a preocupação de identificar os processos de gestão do conhecimento, que envolvem os procedimentos de aquisição, manutenção, armazenamento e disseminação de conhecimentos, utilizados por essas empresas e os fatores que inibem a gestão do conhecimento nestas organizações, munindo-se de dados obtidos em entrevistas de quatro empresas jornalísticas regionais de São Paulo

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Laura Gallucci.pdf: 446325 bytes, checksum: 24d272ec328a59fb171cf8634ffa23e6 (MD5) Previous issue date: 2007-05-08 / Knowledge management has most frequently been studied focusing on the explicit knowledge and technological support, and has been perceived as a logical evolution of traditional information systems. Deriving from this view, it has been implemented mainly by companies which operations demand high technology. This way to perceive knowledge management tends to exclude organizations in which tacit knowledge is the main asset, as it occurs at colleges and universities; these organizations fit the concept of knowledge companies , because their main goals are create, manage and disseminate knowledge, their services are mainly intangibles and their quality is directly linked to quality and knowledge (mainly tacit) kept it as individual intellectual capital, in their teachers mind. Adding to this scenery the fast raising of competition in private colleges and universities in Brazil, it s possible to observe the implementation of knowledge management in these teaching institutions as a key-factor to guarantee their survival and competitivity, because of it contribution to increase the quality of teaching services offered. According to this situation, the goal for this dissertation is to establish the main basis for a knowledge management model, specially developed to supply colleges and universities characteristics, and have their focus on sharing knowledge (mainly tacit, but also explicit) among the members of their teaching staff. To reach the proposed goal, two research questions has been explored: which should be the basis to the model and which are the internal conditions for higher education institutions that increase or decrease the probability for a knowledge management model to be successfully implemented. In the search for a conceptual deepening related to research questions, an historical method was used, reviewing concepts and theories about knowledge management in the last fifty years, and the comparative method, with the analysis of different bibliographic sources, followed by selection of the most suitable to this work goal. To reinforce the applicability of knowledge management models to organizations reality, the methodological procedure also included the selection and analysis of real cases, studies and researches with three focuses: knowledge management in business, knowledge management in higher education institutions and the impact of loss of main collaborators in the intellectual institutional capital. The resulting model contains the main basis to implement knowledge management in higher education institutions and supplies particularities for an important part of these institutions, which culture does not stimulate the sharing of knowledge and which are not willing to make significant investments in innovations that can t have their effectiveness proved beforehand / A Gestão do Conhecimento tem sido estudada, com maior freqüência, focando o conhecimento explícito e o suporte tecnológico, sendo percebida como uma evolução lógica dos tradicionais sistemas de informação. Em decorrência dessa visão, ela vem sendo implementada, sobretudo, por empresas cujas operações estão ligadas à tecnologia de ponta. Esta forma de perceber a Gestão do Conhecimento tende a excluir organizações em que o conhecimento tácito é o principal ativo, como ocorre nas instituições de ensino superior; estas se enquadram no conceito de empresas do conhecimento , pois suas principais funções são gerar, gerir e disseminar conhecimento, seus serviços têm alto grau de intangibilidade e sua qualidade está diretamente ligada à qualidade e ao conhecimento (principalmente tácito) armazenado sob a forma de capital intelectual individual na mente de seus professores. Somando-se a este quadro o aumento acelerado da concorrência no setor do ensino superior privado no Brasil, pode-se perceber a implementação da Gestão do Conhecimento nessas instituições de ensino como um fator-chave para garantir sua sobrevivência e sua competitividade, por sua contribuição para aumentar a qualidade dos serviços educacionais prestados. Face ao cenário apresentado, o objetivo desta dissertação é estabelecer as principais bases de um modelo de Gestão do Conhecimento especialmente desenvolvido para atender às características das instituições de ensino superior, e cujo foco está no compartilhamento de conhecimento (sobretudo tácito, mas também explícito) entre os membros de seu corpo docente. Para atingir o objetivo proposto, duas questões de pesquisa foram exploradas: quais devem ser as bases do modelo e quais são as condições internas às instituições de ensino superior que aumentam ou reduzem a probabilidade de que um modelo de Gestão do Conhecimento seja implementado com sucesso. À busca de um aprofundamento conceitual em relação às questões de pesquisa, utilizou-se o método histórico, com a revisão de conceitos e teorias sobre Gestão do Conhecimento nos últimos cinqüenta anos, e o método comparativo, com a análise e a seleção das fontes bibliográficas mais adequadas à finalidade deste trabalho. Para reforçar a aplicabilidade de modelos de Gestão do Conhecimento à realidade das IES, o procedimento metodológico também incluiu a seleção e a análise de casos reais, estudos e pesquisas com três focos: a Gestão do Conhecimento em empresas comerciais , a Gestão do Conhecimento em instituições de ensino superior e o impacto da perda de colaboradoreschave no capital intelectual institucional. O modelo resultante contém as principais bases para a implementação da Gestão do Conhecimento em instituições de ensino superior e atende às particularidades de boa parte dessas instituições, cuja cultura não estimula o compartilhamento do conhecimento e que não se dispõem a fazer investimentos significativos em inovações cuja eficácia não possa ser comprovada de antemão

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Henri Vahdat.pdf: 689911 bytes, checksum: fb47f48cb8c58a2ec65cd081e212871a (MD5) Previous issue date: 2008-06-05 / The purpose of this work is to present a proposal of a corporate university that may assist organizations achieve new levels of productivity and competitiveness. The argument presented herein is that knowledge became a dominant factor in society s economic life and therefore must gain centrality in strategies of countries and corporations that aim to survive and prosper. In the ambit of corporations, in particular, corporate universities have proven to be an instrument for human capital development, amplifying the chances of organizational success in a world characterized by change, complexity and globalization. This dissertation is organized in four parts, along which the author fundaments his assumptions and propositions. Part I highlights the emergence of what some authors have called as the knowledge economy. We argue that knowledge is now the basic form of capital and that sustained economic growth in the new world economy depends on the successful conception of strategies that involve the use and creation of knowledge at the center of the process of economic development. Part II describes the scale and depth of the changes unleashed by the knowledge economy and the consequent need for a new enterprise organization centered in change, innovation, operational efficiency and sustainability. Part III discusses the origin, distinctive characteristics and the value that a corporate university may add to the business. Part IV analyzes two experiences of the concept s implementation one in Brazil and another one abroad that help to illustrate in what measure current corporate practices adhere to the proposed structure. The methodological approach consisted of exploratory research, with the purpose of advancing current propositions on the subject. The proposed model is utilized to assess the maturity level of two implementations of the concept in the corporate world. As conclusion, we underscore that corporate universities represent a clear evolution in comparison with current T&D departments and a privileged way of qualifying a company s workforce for the achievement of lasting competitive advantage. As a suggestion for future research, we recommend an investigation on the extent to which corporate universities help attract and retain the human capital of an organization / O objetivo do presente trabalho é apresentar uma proposta de universidade corporativa, tendo em vista a necessidade das empresas de alcançar novos patamares de produtividade e competitividade. O argumento apresentado é que o conhecimento tornou-se fator dominante na vida econômica das sociedades e, como tal, deve ganhar centralidade nas estratégias de países e empresas que queiram sobreviver e prosperar. No âmbito das empresas, em particular, as universidades corporativas têm provado ser um instrumento para o desenvolvimento do capital humano, amplificando as chances de sucesso dessas organizações em um mundo caracterizado pela mudança, complexidade e globalização. Essa dissertação está organizada em quatro partes, no decurso das quais o autor procura fundamentar seus pressupostos e proposições. A Parte I trata da emergência do que alguns autores convencionaram chamar de a economia do conhecimento. Argumentamos que conhecimento é, agora, a forma básica de capital e que crescimento econômico sustentável na nova economia mundial depende da concepção bem-sucedida de estratégias que envolvam o uso e a criação de conhecimento no centro do processo de desenvolvimento econômico. A Parte II descreve a escala e profundidade das mudanças desencadeadas pela economia do conhecimento e a conseqüente necessidade de uma nova organização empresarial centrada em mudança, inovação, eficiência operacional e sustentabilidade. A Parte III apresenta as origens, características distintivas e o valor que uma universidade corporativa pode agregar ao negócio. A Parte IV descreve duas experiências de implementação do conceito - uma no Brasil e outra no exterior permitindo ilustrar em que medida as práticas empresariais atuais se aproximam da estrutura proposta. O método utilizado consistiu de pesquisa exploratória, tendo-se como objetivo evoluir as proposições atuais sobre o tema. O modelo proposto é utilizado para avaliar o grau de maturidade de duas implementações do conceito no mundo corporativo. Como conclusão do trabalho, tem-se que a universidade corporativa representa uma clara evolução com relação aos atuais departamentos de T&D e uma forma privilegiada de se qualificar a força de trabalho para a conquista de vantagens competitivas duráveis. Como sugestão para novas pesquisas, recomendamos investigar em que medida as UC têm servido para atrair e reter o capital humano das organizações

[pt] O objetivo da dissertação é propor um modelo de elicitação do conhecimento tácito em gestão contratual de serviços terceirizados (GCST), visando reutilizá-lo em processos decisórios e na resolução de problemas desta área de gestão. Busca-se demonstrar a aplicabilidade do modelo mediante o desenvolvimento de um estudo empírico junto a uma das gerências de GCST de uma empresa do setor de óleo e gás. A metodologia compreendeu: (i) revisão bibliográfica e análise documental sobre os temas centrais da pesquisa; (ii) análise de conteúdo dos modelos, métodos e técnicas para elicitação de conhecimento tácito nas organizações em geral; (iii) desenvolvimento de um modelo conceitual para elicitação de conhecimento tácito em GCST, empregando métodos multicritério de apoio à decisão em duas de suas fases; e (iv) demonstração da aplicabilidade do modelo conceitual, mediante a realização de um estudo empírico em uma das gerências de GCST de uma grande empresa do setor de óleo e gás. O estudo empírico demonstrou ser viável elaborar planos de elicitação de conhecimento tácito em gestão contratual de diferentes tipos de serviços terceirizados (ST) demandados por aquela gerência. Destaca-se como principal resultado desta pesquisa um modelo inovador de elicitação de conhecimento tático em GCST, que poderá ser aplicado por organizações que buscam a excelência em gestão contratual de serviços terceirizados. Para a empresa do setor de óleo e gás na qual foi desenvolvido o estudo empírico, a implementação de planos de elicitação do conhecimento tácito cobrindo todos os tipos de serviços terceirizados por ela demandados contribuirá para maior eficiência na gestão de contratos e fortalecimento de suas competências nessa área, com impactos na competitividade, criação/captura de valor e inovação no âmbito da empresa. / [en] The objective of the dissertation is to propose a model for eliciting tacit knowledge in contract management of outsourced services (CMOS), aiming to share and use it in decision-making processes and in solving problems in this management area. It seeks to demonstrate the model s applicability by developing an empirical study with one of the contract managers of a company in the oil and gas sector. The methodology comprised: (i) bibliographical review and documental analysis on the central themes of the research; (ii) content analysis of models, methods and techniques for eliciting tacit knowledge in organizations in general; (iii) development of a conceptual model for eliciting tacit knowledge in CMOS, integrating multicriteria decision-making methods in two phases of the model; and (iv) demonstration of the applicability of the conceptual model, by carrying out an empirical study in one of the contract management areas of a large company in the oil and gas sector. The empirical study demonstrated that it is feasible to elaborate plans to elicit tacit knowledge in contract management of different types of outsourced services (OSs). The main result of this research is an innovative model for eliciting tactical knowledge in CMOS, which can be applied by organizations seeking excellence in contract management of outsourced services. For the oil and gas company in which the empirical study was developed, the implementation of tacit knowledge elicitation plans covering all types of required outsourced services will contribute to enhance efficiency in contract management and strengthen its competencies in CMOS, with impacts on its competitiveness, value creation/capture, and innovation.