Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-17T09:43:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T22:49:26Z : No. of bitstreams: 1
148971.pdf: 11895913 bytes, checksum: 6521df617aafee62dfc9bab2fd6287ad (MD5) / A partir de referenciais como o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e outros programas como o Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) e o programa SEBRAE da qualidade, propor-se uma estruturação de um sistema de avaliação estratégica da qualidade para pequenas e médias empresas. A partir da aplicação de um modelo de avaliação da qualidade, segundo a metodologia do PGQP, em três pequenas empresas, foram sugeridas melhorias para cada uma, buscando a continuidade do processo de implantação do sistema da qualidade. A experiência obtida com os casos práticos fundamenta uma análise do processo de avaliação baseado no PGQP, e uma proposta de estruturação de um sistema de avaliação estratégica da qualidade para pequenas e médias empresas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/78030 |
| Date | January 1998 |
| Creators | Rolt, Miriam Ines Pauli de |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Paladini, Edson P. (Edson Pacheco) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | v, 193f.| il., grafs., tabs |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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