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Previous issue date: 2017-03-31 / The subject of Information Technology Governance (ITG) has attracted interest from both
academia and organizations. This interest is due both to the relevance and impact of
Information Technology (IT) for companies and society, as well as to how governance can
justify and optimize IT investments. As part of these investments have been directed at IT
outsourcing and organizations have faced a series of challenges in the management of these
processes, the objective of this study was to propose a set of governance mechanisms, which
are relevant for the management of IT outsourcing to organizations involved in outsourcing
processes. For this study, ITG was considered a three mechanisms groups organized in
structure, processes and relationship. In addition to the set of mechanisms, the archetypes for
IT decision-making proposed by Weill and Ross were also considered. For GTI mechanisms,
a list with 44 mechanisms identified in the work by Wiedenhoft and Klein in 2013 was used
as the initial reference. The research adopted different techniques in data collection. In the
first stage, a survey was conducted with 88 IT professionals related to the IT outsourcing
process, including IT vendors who provide services to the organization where the study was
carried out. In the second stage, 12 interviews were carried out with professionals directly
involved in the pre-contract and post-contract of IT vendors. Finally, a focus group was
carried out with the team responsible for IT Vendor Management of the organization that
constitutes the case of this research. Based on a theoretical framework, the study started with
an initial list of 44 mechanisms, which, after executing the three stages of the research,
resulted in a list of 23 relevant mechanisms in the management of the IT outsourcing process.
Of these 23 mechanisms, 10 mechanisms emerged throughout the research, consisting of a
contribution to the evolution of the ITG, focused on outsourcing relationships. The final list of
mechanisms was correlated with business and IT needs that guide this type of process, as well
as problems arising from it, identified in the interviews stage, demonstrating the practical
contribution of the applicability of such mechanisms, thus becoming relevant in the evolution
of future studies, as well as the applicability of the mechanisms by organizations that carry
out or will carry out the IT outsourcing. / O tema de Governan?a de Tecnologia de Informa??o (GTI) tem atra?do interesse tanto do
meio acad?mico, quanto das organiza??es. Este interesse se deve tanto pela relev?ncia e
impacto da Tecnologia da informa??o (TI) para as empresas e para a sociedade, quanto pela
forma como a governan?a pode justificar e otimizar os investimentos realizados na TI. Como
parte destes investimentos vem sendo direcionados a terceiriza??es de TI e como
organiza??es tem enfrentado uma s?rie de desafios na gest?o destes processos, o objetivo
deste estudo foi propor um conjunto de mecanismos de governan?a, os quais sejam relevantes
para a processo de terceiriza??o de TI. Para este estudo, considerou-se GTI tr?s grupos de
mecanismos segmentados em estrutura, processos e relacionamento. Alem do conjunto de
mecanismos, levou-se tamb?m em considera??o os arqu?tipos para tomada de decis?o de TI
propostos por Weill e Ross. Para os mecanismos de GTI, utilizou-se como refer?ncia inicial
uma lista com 44 mecanismos identificados no trabalho realizado por Wiedenhoft e Klein em
2013. A pesquisa adotou diferentes t?cnicas na coleta de dados. Na primeira etapa foi
realizada uma survey com 88 profissionais de TI que possuem rela??o com o processo de
terceiriza??o de TI, incluindo fornecedores de TI que prestam servi?os a organiza??o onde o
estudo foi realizado. Na segunda etapa foram realizadas 12 entrevistas com profissionais
diretamente envolvidos na pr? e p?s-contrata??o de fornecedores de TI. Por fim, foi realizado
um grupo focal com a equipe respons?vel pela Gest?o de Fornecedores de TI da organiza??o
que constitui o caso dessa pesquisa. Adotado a partir de um referencial te?rico, o estudo partiu
de uma listagem inicial de 44 mecanismos, os quais ap?s a execu??o das tr?s fases da
pesquisa, resultaram em uma listagem de 23 mecanismos relevantes na gest?o do processo de
terceiriza??o de TI. Destes 23 mecanismos, 10 mecanismos emergiram ao longo da pesquisa,
consistindo em uma contribui??o com a evolu??o da GTI, voltada ?s rela??es de terceiriza??o.
A lista final de mecanismos foi correlacionada com necessidades de neg?cio e TI que
direcionam este tipo de processo, bem como problemas decorrentes do mesmo, identificados
na etapa de entrevistas, demonstrando a contribui??o pr?tica da aplicabilidade de tais
mecanismos, tornando-se assim relevante na evolu??o de estudos futuros, bem como na
aplicabilidade dos mecanismos pelas organiza??es que realizam ou venham a realizar
terceiriza??es de TI.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/7537 |
| Date | 31 March 2017 |
| Creators | Menezes, Leonardo Silva de |
| Contributors | Luciano, Edimara Mezzomo |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, Brasil, Escola de Neg?cios |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -693708953863352273, 600, 600, 600, -4029489148974231049, 8024035432632778221 |
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