Sociala medier är en stor del av samhällets vardagliga liv, vilket innebär att företagbehöver utveckla sin marknadsföring och följa dit konsumenterna befinner sig.Facebook är den mest populära plattformen att marknadsföra sig på somverksamhet, och denna studie intresserar sig för livsmedelsbutiker. Studien syftartill att undersöka hur livsmedelsbutiker kan ta användning av resursen Facebooksom kommunikationskanal till konsumenter. I studien framkommer det attlivsmedelsbutiker behöver kunskap gällande hur man kommunicerar, agerar ochaktiverar sig fördelaktigt för att utnyttja resursen Facebook.För att undersöka fenomenet har vi genomfört en analysmodell i form av tematiskanalys av tre livsmedelsbutikers Facebooksidor, samt intervjuat tre respondentersom har ansvar över Facebooksidan för respektive butik. Detta för att fådetaljerade data samt skapa en förståelse av fenomenet, för att sedan komparativtanalysera dessa två ansatser. För att konstatera vilka Facebook inlägg somgenererade mest engagemang från konsumenterna konstruerade vi en modell sominnefattar 11 kategorier. Den här modellen placerar inlägg i kategorier beroende påvad inlägget vill förmedla till konsumenter, och möjliggjorde att vi kunde jämförade olika kategorierna för att bedöma vilken typ av inlägg som var uppskattade.Facebook som kommunikationskanal kan vara såväl värdeskapande somvärdeförstörande för ett varumärke. Studien finner att livsmedelsbutiker bör skapafördelaktiga utbyten där konsumenten uppfattar det som givande att följaFacebooksidan, vilket är en viktig aspekt enligt Social exchange theory. Etttillvägagångssätt är att anordna kontinuerliga tävlingar där konsumenter fårchansen att vinna priser i utbyte mot att konsumenten gillar, kommenterar ellerdelar inlägget, samt följer livsmedelsbutikens Facebooksida. Genom att väckaintresse hos konsumenterna för livsmedelsbutikers Facebooksidor och anskaffaföljare ger det möjlighet att kommunicera andra budskap, vilket innefattaruppdateringar gällande information och sortiment kring verksamheten, något somkan leda till köpintentioner. Det är även viktigt att behandla Facebook som enkundservicekanal, där konsumenter kan ställa frågor och uttrycka sina åsikter.Dessa frågor och åsikter ska alltid bemötas, då det kan leda till att skapa godarelationer. / Social media is a big part of the society's daily life, and companies need to adjusttheir marketing communications and follow the consumers footsteps. Facebook isthe most popular social media platform used as a marketing communication toolon business-to-consumer markets. The study aims to investigate how grocerystores can use Facebook as a part of their customer marketing communications.The study uses a triangulation method to investigate the phenomenon, with athematic analysis of three grocery stores’ Facebook pages as well as threeinterviews with the grocery stores’ Facebook manager. Two methods were thenused in comparison. In order to analyze Facebook posts we created a modelconsisting of 11 categories. The model places Facebook posts in the categoriesdepending on the post’s theme and allows to distinguish the most popular ones.The study findings, based on the Social exchange theory, showed that grocerystores have to create content that is rewarding and beneficial for the customers.Competitions is a one approach, when consumers can win some gifts and bonusesfor their engagement as likes, comments and reposts, as well as by following theFacebook page. By doing so, the store can increase customers’ activities, get moreattention to posts of other categories like general and products’ information, aswell as increase a purchase intention. It is also important to treat the Facebookpage as a customer service and relation-building channel, where customers can askquestions, get answers and give feedback.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:du-37800 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Sahlstrand, Alice, Starsmark, Erik |
| Publisher | Högskolan Dalarna, Institutionen för kultur och samhälle |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds