El presente estudio se llevó a cabo en el departamento de emergencia y cuidados críticos del Hospital Nacional Hipólito Unánue, hospital de tercer nivel de atención. El motivo del estudio se basó en realizar una mejora en los procesos buscando una excelencia operativa que permita reducir los tiempos de espera, mejorar el manejo de información y eliminar actividades que no generen valor en los procedimientos. Para llevar a cabo el proyecto se utilizó diversas herramientas de la técnica Lean HealthCare con la finalidad de eliminar las ineficiencias y lograr que todo el trabajo realizado proporcione valor y cumpla con las necesidades de los pacientes.
En primer lugar, se realizó un estudio de las técnicas lean y de la situación actual de la institución en estudio. Posteriormente se realizó un diagnóstico mediante una simulación de la situación actual y analizar las causas raíces de los problemas que se suscitan en el centro de salud. Seguido de ello se evaluó la situación actual del área e identificar los puntos de mejora buscando brindar una atención en el menor tiempo posible. Finalmente se realizaron mejoras, ya que se redujeron los tiempos de atención y se mejoraron los procedimientos de atención que se realizan en el departamento de emergencia y cuidados críticos más eficiente y eficaz. / The present study was carried out in the emergency and critical care department of the Hipolito Unanue National Hospital, a third-level care hospital. The reason for the study was based on making an improvement in the processes seeking operational excellence that allows to reduce waiting times, improve the handling of information and eliminate activities that do not generate value in the procedures. To carry out the project, various tools of the Lean HealthCare technique were used in order to eliminate inefficiencies and ensure that all the work done provides greater value and meets the needs of patients.
In the first place, a study of the lean techniques and the situation of the institution under study was carried out. Subsequently, a diagnosis was made through a simulation and the root causes of the problems that arise in the health center were analyzed. Following this, the points of improvement were evaluated and identified, seeking to provide attention in the shortest possible time. Finally, improvements were made, since the attention times were reduced and the care procedures performed in the emergency department and critical care were improved. / Trabajo de Suficiencia Profesional
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/653618 |
| Date | 13 November 2020 |
| Creators | Zavaleta Valdez, Jessica Andrea, Amaya Solar, Sheyla Ashley Dessiree |
| Contributors | Quiroz Flores, Juan Carlos |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/msword, application/epub |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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