El propósito del estudio es determinar la repercusión que tiene el electronic word of mouth
(eWOM) en la intención de compra en los turistas de 18 a 39 años en los hostels de Cusco. Para
ello, se hace una revisión de los modelos que relacionan estos conceptos siendo el Modelo de
Erkan (2016) el más difundido. Además, destaca que la intención de compra es evolutiva y se ve
influenciada por factores internos y externos. Seguidamente, se realizó un marco contextual sobre
la dinámica del sector hotelero, el turista 2.0, los hostels como opción de hospedaje y la era digital.
Se identificó que los hostels presentan una creciente oferta hotelera y un público joven
hiperconectado. La metodología plantea un diseño experimental puro donde se utiliza un
cuestionario simulando una página de reseñas de un hostel en Cusco. Se elaboraron tres grupos
homogéneos a los que se expusó un eWOM en específico. Los resultados mostraron que hay
diferencias significativas en la intención de compra según el tipo de eWOM expuesto. Así, la
intención de compra disminuía frente al eWOM Negativo; se equilibraba, frente al eWOM
Ausente; y, aumentaba frente al eWOM Positivo.
Todo esto resulta valioso para poder profundizar el impacto del eWOM en la intención
de compra, de modo que los hostels puedan conocer cómo influyen las crecientes plataformas de
reseñas en sus consumidores, estar preparados y conducir sus estrategias en el ámbito digital.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/24649 |
| Date | 12 April 2023 |
| Creators | Arteaga Sandonas, Maria Claudia, Correa Armas, Pamela Elizabeth |
| Contributors | Riva Zaferson, Franco Alberto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Atribución 2.5 Perú, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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