In an increasingly competitive market, Information and Communication Technology (ICT)
resources are essential and strategic in organizations. Today, the use of ICTs is a matter of
business survival. In the same way that organizations and the market are constantly changing,
ICTs are constantly evolving, and it is no longer conceivable to treat them only as support
resources, but also as a strategic resource, with risks to the business and being known by all.
Consequently, the use of technological resources must be in line with business objectives. It is
therefore necessary to identify how organizations are promoting the alignment of ICT strategies
with business strategies and how issues of risk and ICT communication and transparency are
being addressed. The present work investigated, after the application of an electronic
questionnaire (survey) to the Chief Information Officers sergipanos, how the ICT governance
practices are adopted by the companies and how they are the planning and the strategic alignment
between ICT and business. As a result, there was a lack of organizations in risk management,
communication processes and strategic alignment between ICT and business, as well as found
that the main ICT governance practices used were own or customized ICT Strategic Planning,
ITIL, PMBOK and BSC. In addition to the ICT governance practices cited, there are other
methodologies and frameworks that propose efficient management of ICT objectives, aligned
with the organizational strategy, among them the PETIC Methodology, developed by the Federal
University of Sergipe. In this scenario, improvements are proposed in the PETIC Methodology,
incorporating in its scope risk management and communication management and ICT
transparency, enabling an ICT assessment that is efficient and in line with the strategic business
objectives. In order to demonstrate the supposition that the inclusion of risk management and
communication and transparency in the PETIC Methodology allows for the elaboration of an ICT
PE more aligned with the business objectives, a case study was applied in a Sergipe company
and, through Qualitative and quantitative analyzes of the metrics previously defined, the
improvement in the elaboration of the strategic planning of ICT and in the management of risks
and communication and transparency. / Em um mercado cada vez mais competitivo os recursos de Tecnologia da Informação e
Comunicação (TIC) são essenciais e estratégicos nas organizações. Atualmente, o uso das TICs é
uma questão de sobrevivência do negócio. Da mesma forma que as organizações e o mercado
estão em constantes mudanças, as TICs estão em constante evolução, não sendo mais concebível
tratá-las apenas como recursos de apoio, mas também como um recurso estratégico, com riscos
para o negócio e sendo conhecido por todos. Consequentemente, o emprego dos recursos
tecnológicos deve estar alinhado com os objetivos do negócio. Faz-se necessário, então,
identificar como as organizações estão promovendo o alinhamento das estratégias de TIC com as
estratégias do negócio e como estão sendo tratadas as questões dos riscos e da comunicação e
transparência de TIC. O presente trabalho investigou, após a aplicação de um questionário
eletrônico (survey) aos Chiefs Information Officer sergipanos, como as práticas de governança de
TIC são adotadas pelas empresas e como se encontram o planejamento e o alinhamento
estratégico entre TIC e negócio. Como resultado, observou-se uma carência das organizações na
gestão de riscos, dos processos de comunicação e do alinhamento estratégico entre TIC e
negócio, bem como se constatou que as principais práticas de governança da TIC utilizadas foram
Planejamento Estratégico de TIC próprio ou customizado, ITIL, PMBOK e BSC. Além das
práticas de governança de TIC citadas, existem outras metodologias e frameworks que propõem a
gestão eficiente dos objetivos de TIC, alinhados com a estratégia organização, dentre elas a
Metodologia PETIC, desenvolvida pela Universidade Federal de Sergipe. Neste cenário, são
propostas melhorias na Metodologia PETIC, incorporando ao seu escopo a gestão de riscos e
gestão da comunicação e transparência de TIC, possibilitando uma avaliação de TIC eficiente e
alinhada com os objetivos estratégicos do negócio. Para evidenciar a suposição apresentada que a
inclusão da gestão de riscos e de comunicação e transparência na Metodologia PETIC permitem
a elaboração de um PE de TIC mais alinhado com os objetivos do negócio um estudo de caso foi
aplicado em uma empresa sergipana e, por meio de análises qualitativas e quantitativas das
métricas previamente definidas, constatou-se o aprimoramento na elaboração do planejamento
estratégico de TIC e na gestão dos riscos e da comunicação e transparência.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:ri.ufs.br:riufs/3357 |
| Date | 30 May 2017 |
| Creators | Silva, Claudio Junior Nascimento da |
| Contributors | Nascimento, Rogério Patrício Chagas do, Rodrigues Júnior, Methanias Colaço |
| Publisher | Universidade Federal de Sergipe, Pós-Graduação em Ciência da Computação, UFS, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFS, instname:Universidade Federal de Sergipe, instacron:UFS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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