Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T21:30:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1
223375.pdf: 3333291 bytes, checksum: f29e8fe6d46edaca98428be92e399374 (MD5) / Esta pesquisa consiste em um estudo na área de educação a distância via Internet com um enfoque na questão do suporte ao estudante. É realizado um estudo bibliográfico exploratório sobre sistemas de gerenciamento do aprendizado. Em paralelo, abordam-se as metodologias e tecnologias aplicadas nos serviços de suporte da área comercial e industrial, a fim de aplicá-las no contexto da pesquisa. A partir da vivência do autor no desenvolvimento e utilização de ambientes virtuais de aprendizagem, mescladas aos conceitos estudados, são propostos um modelo e uma logística para um sistema de suporte em e-learning. O modelo é proposto sob duas óticas opostas, a qualidade e agilidade do atendimento proporcionado ao aluno, e a produtividade e custos dos recursos humanos disponibilizados pelo gestor do serviço de educação. É realizado estudo de caso com cursos via Internet oferecidos pelo Laboratório de Ensino a Distância da Universidade Federal de Santa Catarina, no qual confirma-se que o modelo proposto, baseado nas tecnologias empregadas, permite um melhor aproveitamento dos recursos aplicados na disponibilização da educação via Internet, agregando a esta mais qualidade e satisfação por parte dos estudantes. A geração de indicadores de produtividade, resultante do modelo, permite ainda um futuro uso destas informações em ações decisórias no planejamento dinâmico de cursos, o que pode ser vital para o sucesso do serviço de educação proporcionado.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/85676 |
| Date | January 2003 |
| Creators | Silva, Fábio Ferreira da |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Rodriguez Martins, Alejandro |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 112 f.| il,; tabs., grafs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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