Digital transformation har blivit centralt i många verksamheter för överlevnad och ses som en chans för att modernisera verksamheten. En digital transformationsprocess kan starkt påverka verksamhetsprocesser och värdet på tjänster eller produkter. Det är därför relevant att förstå hur IT-beroende arbetssystem inom en verksamhet påverkas och vad det innebär för deltagare. Tidigare forskning visar på att verksamheter genomför digital transformation för att få konkurrensfördelar och bemöta utmaningar och möjligheter som digital teknik medför i industri och samhälle. Syftet med studien är att öka förståelsen om hur ett IT-beroende arbetssystem påverkas av drivkrafter för en digital transformationsprocess, vilken målsättning som utformats och vilka framgångsfaktorer som använts. Detta görs genom att undersöka valda teorier som har kartlagt digital transformation och relaterade fält, sedan jämföra dessa teoretiska resultat med det valda fallet. Studien har valt en kvalitativ fallstudie av bolåneprocessen inom en bank som går igenom en digital transformation som ger forskningen en djupare blick inom en specifik process och den sociala miljön. Teorierna är generaliserade för flera typer av verksamheter som går att identifiera inom detta fall men det finns tydliga områden som har visats mer relevanta. Studien har identifierat att förändrade kundbeteenden och en ökad konkurrensmiljö har drivit verksamheten till förändring. Målet för denna förändring har varit att förenkla tjänster och öka kundnöjdheten med hjälp av digital teknik. När denna utveckling utfördes identifierades det ett flertal framgångsfaktorer. Den mest prevalenta framgångsfaktorn för fallet är agil stödjande organisationskultur. Det har visats mindre påverkan på deltagarroller under förändringen. Istället har digital teknik en stor relevans på verksamhetsprocesserna för att erbjuda tjänsten. Verksamhetsprocesserna har förändrats till att erbjuda tjänsten digitalt för kunder. Samtidigt har arbetet för handläggare stöttat med fler automatiserade uppgifter och ett ökande i kundens självbetjäning digitalt. / Digital transformation has become central to many organizations for survival and is seen as a chance to modernize the business. A digital transformation process can affect business processes and the value of services or products. Therefore it is relevant to understand how IT-reliant worksystems within a business are affected and what this means for the participants. Previous research shows that organizations carry out digital transformation to gain competitive advantages and meet the challenges and opportunities that digital technology brings in industry and society. The aim of the research is to increase the understanding of how an IT-reliant worksystem is affected by drivers for a digital transformation process, which objectives have been designed and which success factors have been used. This is done by examining theories that have mapped digital transformation and related fields, then comparing these theoretical findings with the chosen case. This study has chosen a qualitative case study of a mortgage loan process within a bank that is going through digital transformation that gives the research a deeper understanding within a specific process and the social environment. The theories are generalized for several types of businesses that can be identified within this case, but there are more areas that have been shown to be more relevant. The study has identified that changed customer behavior and an increasing competitive environment have driven the business to change. The goal of this change has been to simplify services and increase customer satisfaction with the help of digital technology. When this development was carried out, success factors were found. The most prevalent for the case was demonstrated as an agile supportive organizational culture. There has been less impact on the participants' role during the change. Instead digital technology has a relevance to the business processes to offer the service. Business processes have changed to offer the service digitally for customers. At the same time, the work for administrators has been supported with more automated tasks and an increase in digitally customer self-service.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-52523 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Arkeving, Gustav, Pettersson, Philip |
| Publisher | Södertörns högskola, Informatik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.1515 seconds