知識就是力量,是戰場上打敗敵人的力量,也是商場上擊退競爭對手的力量。由於資訊產業發展重心逐漸由資訊硬體市場轉為資訊服務市場,為了維持台灣在全球資訊市場的領先地位,發展國內資訊服務產業成為刻不容緩的議題,另外,資訊服務業乃是高度知識密集的產業,故本研究擬探討國內資訊服務業知識管理之先進廠商-台灣HP與台灣IBM-如何運用知識管理創造競爭力,內容包括:如何使用科技工具促進知識管理、如何藉由人事制度改善知識管理、如何利用組織結構促進知識管理…等主題,提供給國內其他資訊服務廠商觀摩參考,期能促進國內資訊服務業的發展以及知識管理實務的推展。
本研究針對台灣HP與台灣IBM之「業務/技術支援單位」、「人事制度」與「專業服務單位」,在「知識移轉與流通」、「知識轉換」、「知識創造」、「知識蓄積與擴散」、「知識管理的組織」等知識管理議題中,分別選定其中數項主題進行深入探討,而研究方法則以「個案研究法」為主,藉由實地訪談各單位相關人員,深入瞭解該部門知識管理作法。之後,除了介紹台灣HP與台灣IBM現行知識管理實務,並加以相互比較之外,本研究也將個案知識管理實務與相關知識管理理論進行對照驗證,並檢討個案現行作法之利弊得失。最後,根據文獻理論與訪問結果,本研究也於文末提出整合性的結論與心得,盼能作為實務界人士與後續研究者探討相關議題時之參考。
本研究主要結論如後:
1. 在「知識的移轉與流通」方面,關於知識流通的來源,企業應將顧客視為重要的知識流通來源,而關於種子部隊的移轉使命,企業應挑選具備相關技能專長之成員,輪流擔任種子部隊,並評估其受訓成效以及授課成效,同時給予適當獎勵,以促進組織新知識之移轉。
2. 在「知識的轉換」方面,促進主管傳授技能經驗給下屬的方法包括「領導成效的評估」以及「工作記錄」(將下屬之技能發展軌跡記載於主管之工作記錄當中),而促進成員之間彼此傳授技能經驗的方法則包括「評估各成員『團隊合作』的績效」、「公共評議制」、「利益不重疊」、「評估整體績效」等。
3. 在「知識的創造」方面,促進組織知識創造的作法包括「給予員工充分的自主權」、「培養多種才能的員工」、「與外在環境保持聯繫」、「減少組織的垂直疆界與水平疆界」等。
4. 在「知識的蓄積與擴散」方面,促進知識蓄積與擴散的作法包括「萃取個人經驗並儲存之」(要求各成員重點記錄工作內容並將之存檔)、「知識擴散」(邀請績優人員在會議中分享經驗,或擔任內部講師,或領導專案團隊)、「工作編制與工作設計」(藉工作編制與工作設計提高各成員工作內容之間的互賴性)等,而創造知識分享的文化之作法則包括「主管必須以身作則」、「績效評估」、「鼓勵分享」、「審慎甄選新人」等。
第壹章、 緒論 1
第一節、 研究動機 1
第二節、 研究目的 4
第貳章、 文獻探討 5
第一節、 知識的定義 5
第二節、 知識的特質 6
第三節、 知識與資訊 7
第四節、 知識的內涵與分類 8
第五節、 知識管理的議題 20
第參章、 研究方法 58
第一節、 研究取向 58
第二節、 研究議題 58
第三節、 研究對象 59
第四節、 研究內容 60
第五節、 研究架構 63
第六節、 研究方法 65
第七節、 研究限制 66
第肆章、 個案介紹-台灣HP 67
第一節、 HP簡介 67
第二節、 台灣HP簡介 73
第三節、 業務單位的知識管理議題 78
第四節、 技術支援單位的知識管理議題 92
第五節、 人事制度與知識管理 112
第六節、 知識管理組織-HPC 132
第七節、 其他知識管理議題 146
第伍章、 個案介紹-台灣IBM 153
第一節、 IBM簡介 153
第二節、 台灣IBM簡介 158
第三節、 業務單位的知識管理議題 161
第四節、 技術支援單位的知識管理議題 171
第五節、 人事制度與知識管理 185
第六節、 知識管理組織-Y2K綜合策進處 196
第七節、 其他知識管理議題 203
第陸章、 個案分析 215
第一節、 個案對照 215
第二節、 理論與實務的比較 226
第柒章、 結論與建議 230
第一節、 結論 230
第二節、 後續研究建議 245
第三節、 結語 246
參考文獻 247
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002001349 |
Creators | 劉權瑩, Chuan-Ying Liu |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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